Mở rộng đối tượng cho vay tiêu dùng

Một phần của tài liệu giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng techcombank chi nhánh bạch đằng (Trang 86 - 87)

Để thực hiện chính sách đa dạng hóa khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm nhằm hạn chế rủi ro và tăng cao dư nợ cho đơn vị cần cụ thể hóa bằng các phương thức tiếp cận với khách hàng. Thay vì phương thức bán hàng trực tiếp là khi khách hàng có nhu cầu tự tìm đến ngân hàng hoặc khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm trên trang web, qua điện thoại, qua email. TCB BĐ nên triển khai các phương thức bán hàng gián tiếp như giới thiệu sản phẩm qua các phương tiện thông tin đại chúng, qua tờ rơi; Tiếp thị sản phẩm đến các cơ quan, đoàn thể, doanh nghiệp; Giới thiệu sản phẩm thông qua các chương trình hợp tác với các nhà cung cấp, chủ đầu tư.

Sử dụng những CVKH có khả năng giao tiếp tốt, xử lý linh hoạt các tình huống để triển khai việc tìm kiếm khách hàng qua điện thoại. Nếu được sử dụng tốt, CVKH biết cách tư vấn khéo léo thì đây không chỉ là một phương thức bán hàng mà còn là

một phương thức marketing cho ngân hàng, tạo hình ảnh tốt trong lòng khách hàng khi giúp cho khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp mà vô cùng tiện lợi.

Thêm vào đó, TCB BĐ cũng cần triển khai chương trình tư vấn trực tuyến, đa số khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực tín dụng tiêu dùng đều có xu hướng tiêu dùng cũng như xu hướng sinh hoạt hiện đại, thói quen làm việc online. Do vậy, nhằm thu hút những đối tượng này thì TCB BĐ cũng cần phải liên kết với TCB Hội sở tăng cường update thông tin trên website của ngân hàng, nhằm tạo sự thuận tiện cho ñối tượng khách hàng này. Đây chính là cách bán hàng tiết kiệm và hiệu quả trong vài năm sắp tới, đặc biệt là khi thương mại điện tử dự kiến bùng nổ vào năm 2015.

Một phần của tài liệu giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng techcombank chi nhánh bạch đằng (Trang 86 - 87)

w