3.2. Một số giải pháp tăng cường huy động tiền gửi dân cư Vietinbank Hà Nam
3.2.4. Đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, phong cách giao dịch chuyên nghiệp cho cán bộ,
cho cán bộ, nhân viên trong huy động vốn tiền gửi
Nhân viên là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong công tác huy động vốn tiền gửi. Để nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi, đội ngũ nhân viên cần nâng cao năng lực làm việc, phục vụ khách hàng tốt hơn đồng thời chú trọng cập nhật kiến thức, kỹ năng liên quan, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ để đem đến dịch vụ hoàn hảo và giải quyết những vấn đề liên quan một cách chuyên nghiệp.
- Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn:
Nghiệp vụ tài chính cần đến sự chính xác cao, các quy định, quy trình thủ tục nhiều chính vì vậy để nắm vững nghiệp vụ và nhanh nhạy ứng biến không dễ dàng đạt được. Hơn nữa, dịch vụ tiền gửi ngày càng đa dạng, nhiều sản phẩm, dành cho nhiều đối tượng khách hàng và phục vụ nhiều đối tượng khác nhau. Chính vì vậy để có thể vừa thỏa mãn lợi ích khách hàng, vừa đem lại lợi ích cho ngân hàng, đội ngũ nhân viên cần nắm vững nghiệp vụ để tư vấn chính xác. Để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, Vietinbank Hà Nam cần thường xuyên kiểm tra kiến thức nghiệp vụ, nếu ai không đạt phải đào tạo lại. Đối với những chính sách mới cần phổ biến tới toàn thể nhân viên kịp thời, nhanh chóng. Tuy nhiên không chỉ phổ biến một chiều như trước đây, sau khi nhân viên có thời gian tìm hiểu nội dung thông báo cần phải kiểm tra lại xem có nắm vững nội dung cần thiết hay không. Bằng cách kiểm tra thường
xuyên giúp nhân viên nắm rõ hơn kiến thức nghiệp vụ, có như vậy chất lượng phục vụ mới được nâng cao.
- Tăng tính chuyên nghiệp trong tác phong làm việc:
Tác phong làm việc của nhân viên thể hiện uy tín của thương hiệu và tính chuyên nghiệp của ngân hàng. Tác phong làm việc của nhân viên còn tạo thiện cảm đối với khách hàng. Trong tình hình cạnh tranh hiện nay, nhiều ngân hàng nổi lên với nhiều sản phẩm ưu đãi để thu hút đầu tư.
Nếu trong quá trình giao dịch với Vietinbank Hà Nam, khách hàng không cảm thấy thoải mái, hài lòng thì có thể khách hàng sẽ tìm đến đối thủ khác. Nhiều nhân viên vẫn có suy nghĩ “khách hàng cần mình” nên có thái độ ứng xử không đúng mực, thiếu hòa nhã và gây mất cảm tình với khách hàng. Nên có thái độ làm việc đúng mực, coi trọng khách hàng. Dù là khách hàng lớn hay nhỏ đều đối xử công bằng, không phân biệt đối xử hay ưu tiên. Điều đó dẫn đến những định kiến không tốt đối với ngân hàng. Sự nhập nhằng, thiếu công bằng trong giao dịch dễ gây đến những phỏng đoán về chất lượng dịch vụ theo nguyên tắc so sánh “giao dịch không công bằng, thì dịch vụ cũng không đáng tin”.
Nên áp dụng những chuẩn mực giao tiếp để thực hiện, phải có quy trình làm việc rõ ràng từng bước từ khi khách hàng bước vào đến khi khách hàng bước ra về. Về tư vấn cần phải rõ ràng, công bố lãi suất hoặc các điều khoản hợp đồng đầy đủ, không nên che giấu những thông tin khách hàng cần phải biết. Làm tốt công tác tư vấn ban đầu là giảm thiểu những rủi ro phát sinh trong quá trình thực hiện các giao dịch sau này. Tư vấn rõ ràng còn giúp khách yên tâm hơn và tránh những hiểu lầm thắc mắc trong điều khoản hợp đồng.
Ngân hàng sẽ thường xuyên tiến hành kiểm tra trình độ của nhân viên để tiến hành 3 hình thức đào tạo sau:
Đào tạo nâng cao: nhằm bổ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học- kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh doanh của một số ngành kinh tế liên quan từ đó nâng tầm nhận thức để có thể hoạch định các chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ, đồng thời có khả năng tư vấn cho khách hàng.
Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng: để mỗi cán bộ theo những nghiệp vụ khác nhau giỏi về chuyên môn, kỹ thuật thao tác nghiệp vụ. Các cán bộ sẽ được đào tạo về qui trình nghiệp vụ cung cấp dịch vụ và mối quan hệ của nó với các nghiệp vụ khác.
Trang bị kiến thức, lý luận Marketing cho các thành viên, tạo điều kiện cho họ trở thành những mắt xích trong thu thập thông tin, xử lý thông tin kịp thời để góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền các sản phẩm ngân hàng. Ứng dụng kiến thức nàylà việc hết sức qua n trọng đặc biệt là đối với khách hàng cá nhân vì nhu cầu của khách hàng rất đa dạng. Vì vậy, chúng ta phải phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng, đặc điểm ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, từ đó có phương pháp tiếp cận, thuyết phục có hiệu quả.