Đặc điểm Tần số Tỷ lệ phần trăm (%) Giới tính Nam 56 46,7 Nữ 64 53,3 Độ tuổi Dưới 22 tuổi 6 5,0 Từ 22 đến 40 tuổi 49 40,8 Từ 41 đến 60 tuổi 37 30,8 Trên 60 tuổi 28 23,3 Thu nhập hàng tháng Dưới 10 triệu 4 3,3 Từ 10 đến dưới 15 triệu 53 44,2 Từ 15 triệu đến 20 triệu 39 32,5 Trên 20 triệu 24 20 Mức độ giao dịch với ngân hàng
Giao dịch với nhiều ngân hàng 85 70,8 Giao dịch với ngân hàng khác 27 22,5 Chỉ giao dịch với Vietinbank 8 6,7
Nguồn: Khảo sát của tác giả
Trong 120 khách hàng được khảo sát có 56 khách hàng là nam chiếm 46,7% và 64 người nữ chiếm 53,3%. Về độ tuổi, khách hàng giao dịch liên quan đến hoạt động huy động vốn có 6 người dưới 22 tuổi chiếm 5,0%, 49 khách hàng có độ tuổi từ 22- 40 tuổi chiếm 40,8%, 37 khách hàng có độ tuổi từ 41 - 60 tuổi chiếm 30,8%, 28 khách hàng có độ tuổi trên 60 chiếm 23,3%. Về thu nhập, có 4 khách hàng thu nhập dưới 10 triệu đồng chiếm 3,3%, 53 khách hàng có thu nhập từ 10-15 triệu chiếm 44,2%, 39 khách hàng có thu nhập từ 15-20 triệu chiếm 32,5%, 24 khách hàng có thu nhập trên 20 triệu chiếm 20%. Qua bảng khảo sát trên ta thấy số lượng khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng nữ giới chiếm tỷ lệ cao, độ tuổi khách hàng từ 22-40 tuổi chiếm cao nhất, mức thu nhập của khách hàng từ 10-15 triệu chiếm 44,2%. Có 70,8% khách hàng được khảo sát có giao dịch với nhiều ngân hàng khác, 22,5% khách hàng được khảo sát có giao dịch với các ngân hàng khác nhưng, chỉ có 6,7% khách hàng được kháo sát mới chỉ giao dịch với Vietinbank. Khi hàng được khảo sát có giao dịch với nhiều ngân hàng khác sẽ làm tăng tính khách quan và hợp lý của kết quả khảo sát bởi thông qua việc giao dịch với nhiều ngân hàng, khách
hàng sẽ có cách nhìn tổng quát, có cách đánh giá đầy đủ và có sự so sánh khách quan với các NHTM khác khi trả lời phiếu khảo sát.
b) Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động huy động tiền gửi dân cư tại Vietinbank Hà Nam
* Đánh giá của khách hàng về lãi suất
Khi khách hàng có nhu cầu gửi tiền, khách hàng sẽ quan tâm đến lãi suất. Khảo sát sự quan tâm và đánh giá của khách hàng về lãi suất của ngân hàng gồm các yếu tố sau: