Yếu tố ĐVT 1 2 3 4 5
2.1. Vietinbankluôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng gì đã cam kết với khách hàng
Người 0 0 16 60 44
% 0,0 0,0 13,3 50,0 36,7 2.2. Vietinbank bảo mật thông tin khách
hàng
Người 0 0 7 32 81
% 0,0 0,0 5,8 26,7 67,5 2.3. Vietinbank cung cấp thông tin cho
khách hàng chính xác và đầy đủ
Người 0 0 9 53 58
% 0,0 0,0 7,5 44,2 48,3 2.4. Vietinbank là thương hiệu ngân hàng
mạnh trên thị trường được mọi người dân biết đến
Người 0 0 0 43 77
% 0,0 0,0 0,0 35,8 64,2
Nguồn: Khảo sát của tác giả
Nhìn vào bảng số liệu trên, ta thấy rằng: Yếu tố uy tín của Vietinbank luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng, có tới 50% ý kiến đồng ý, 36,7% ý kiến hoàn toàn đồng ý. Yếu tố bảo mật thông tin có 67,5% ý kiến hoàn toàn đồng ý. Yếu tố cung cấp thông tin cho khách hàng chính xác và đầy đủ có 48,3% ý kiến hoàn toàn đồng ý. Vietinbank đã tạo được một thương hiệu mạnh trên địa bàn và được mọi người dân biết đến, có 35,8% khách hàng đồng ý và 64,2% khách hàng hoàn toàn đồng ý với ý kiến đó.
Nhân tố uy tín của ngân hàng được khẳng định là nhân tố quan trọng có ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tiền gửi dân cư của ngân hàng. Uy tín đó là hình ảnh của ngân hàng trong lòng khách hàng, là niền tin của khách hàng đối với ngân hàng. Khách hàng thường lựa chọn những ngân hàng lớn, có uy tín trên thị trường để gửi tiền. Liệu có an toàn cho các khoản tiền mình gửi vào đó hay không? Qua cuộc khảo sát ta thấy Vietinbank đã làm được điều đó.
* Đánh giá của khách hàng về chính sách khách hàng của ngân hàng
Khi lãi suất do NHNN quy định, các NHTM không được vượt rào lãi suất thì chính sách khách hàng là trong những yếu tố thu hút khách hàng và giữ được chân khách hàng. Các biến khảo sát gồm: