CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịchvụ ngân hàng bán lẻ của
Vietcombank Nam Bình Dƣơng
Để trở thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam, một trong sáu mục tiêu chiến lược của Vietcombank là trở thành ngân hàng đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, gia tăng số lượng và đa dạng hóa sản phẩm, tiếp tục nâng cao và đảm bảo sự đồng đều về chất lượng dịch vụ.
Ban điều hành Vietcombank tại các hội nghị triển khai nhiệm vụ, các báo cáo tổng kết/sơ kết hoạt động toàn quốc/vùng, các công văn chấn chỉnh CLDV tại các chi nhánh Vietcombank… đều quán triệt quan điểm xem CLDV là yếu tố quan trọng để đảm bảo và phát triển uy tín và hình ảnh thương hiệu Vietcombank, gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Ban điều hành Vietcombank yêu cầu Ban giám đốc các chi nhánh kịp thời giải quyết thấu đáo, tận tình các rủi ro của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Vietcombank, tăng cường quán triệt, chấn chỉnh tác phong của cán bộ giao dịch với khách hàng, xử lý nghiêm các cán bộ vi phạm.
Các phòng ban trụ sở chính của Vietcombank đã chi tiết hóa các giải pháp để nâng cao chất lượng DVNHBL trên toàn hệ thống như: triển khai đo lường kết quả hoạt động thông qua chỉ số KPI (Key Performance Indicator), thiết lập Trung tâm hỗ trợ khách hàng, thực hiện dự án Khách hàng bí mật, triển khai Chương trình thi đua bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ…
Là một thành viên của đại gia đình Vietcombank, một chi nhánh hoàn thành tốt nhiệm vụ năm 2017, VCB Nam Bình Dương luôn quán triệt chỉ đạo của Ban điều hành, nghiêm túc chấp hành các quy định, hướng dẫn và phấn đấu hoàn thành
mọi chỉ tiêu do Trụ sở chính đề ra. Ban Giám đốc VCB Nam Bình Dương luôn tự đặt ra cho mình những chỉ tiêu kế hoạch cao hơn chỉ tiêu mà Trụ sở chính yêu cầu, từ đó tạo áp lực cho bản thân và toàn thể cán bộ nhân viên nỗ lực và nỗ lực hơn nữa. Tuy nhiên, Ban Giám đốc VCB Nam Bình Dương chưa có yêu cầu riêng, cụ thể về nâng cao chất lượng DVNHBL tại chi nhánh.