5.1. Định hƣớng phát triển của ACB Ninh Thuận
Từ năm 2014 trở lại đây là giai đoạn đánh dấu bƣớc chuyển biến vƣợt bậc trong hoạt động kinh doanh dịch vụ của ACB Ninh Thuận. Với những chính sách đúng đắn và các biện pháp chỉ đạo thực hiện sát sao, kết quả hoạt động kinh doanh của toàn hệ thốcủa ACB Ninh Thuận đã đạt đƣợc những kết quả vƣợt trội. Để tiếp tục phát huy những thành quả hoạt động mà ngân hàng đạt đƣợc , ACB Ninh Thuận đã xây dựng định hƣớng chiến lƣợc phát triển đến năm 2017 là:
- Tập trung nguồn lực trong các lĩnh vực sau: định hƣớng khách hàng, quản lý rủi ro, kết quả tài chính bền vững, năng suất và hiệu quả, và đạo đức kinh doanh. - Định hƣớng phát triển kinh doanh trong năm 2017 bao gồm: Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính bán lẻ, ACB Ninh Thuận tiếp tục tập trung vào phân đoạn khách hàng có thu nhập cao và trung bình. Các tiểu dự án chiến lƣợc sẽ chú trọng thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
- Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính cung cấp cho doanh nghiệp, ACB hƣớng đến khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp nhỏ và vừa, tiếp cận có chọn lọc với các doanh nghiệp lớn. Các tiểu dự án chiến lƣợc liên quan đến thị trƣờng doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ chú trọng thu hút và gắn kết khách hàng với ACB.
- Tạo sự khác biệt trong SPDV nhằm mang lại hiệu quả thiết thực cũng nhƣ nâng cao tính cạnh tranh của ngân hàng.
- Tiếp tục phát triển đa lĩnh vực dịch vụ, hƣớng đến các tiêu chí tốt nhất cho khách hàng là cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói.
- Nâng cao hiệu quả trong quản trị điều hành hoạt động.
- Bộ phận Dịch vụ và Marketing tiếp tục nghiên cứu thị trƣờng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đề xuất giải pháp đối với những thay đổi của thị trƣờng.
- Tăng cƣờng công tác Marketing để tiếp cận khách hàng và giới thiệu, khuyến khích khách hàng sử dụng các SPDV của ngân hàng.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tạo sự tin tƣởng và hợp tác lâu dài. - Mở rộng mạng lƣới hoạt động để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
5.2. Hàm ý quản trị
dù thời gian qua có ảnh hƣởng tiêu cực của khủng hoảng tài chính toàn cầu. Mặt khác, các thể chế luật pháp và môi trƣờng kinh doanh hoàn thiện dần, nhu cầu xã hội ngày càng tăng. Do vậy, thị trƣờng dịch vụ ngân hàng có rất nhiều tiềm năng để phát triển. Giai đoạn sắp tới đƣợc nhận định sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng sẽ rất quyết liệt. Để tiếp tục hƣớng đến việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ trong điều kiện thị trƣờng cạnh tranh ngày càng cao, hệ thống ACB nói chung và các chi nhánh ACB Ninh Thuận nói riêng cần chú trọng đến tính đồng bộ và nhất quán của các giải pháp, thể hiện ở các khía cạnh sau:
5.2.1. Củng cố sự tin cậy của khách hàng
Yếu tố tin cậy có mức ảnh hƣởng lớn nhất đối với chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ACB-NT nên cần chú trọng đến các yếu tố liên quan đến sự tin cậy
5.2.1.1. Bảo mật thông tin của khách hàng
Thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng trong nền kinh tế tri thức. Việc giữ bí mật thông tin ngày càng đƣợc đề cao trong các hoạt động kinh tế nói chung và hoạt động ngân hàng nói riêng. Trong quá trình giao dịch với khách hàng, tổ chức tín dụng nắm rất nhiều thông tin khách hàng, đó là những thông tin liên quan đến quá trình hoạt động sản xuất, kinh doanh, tình hình tài chính hay những thông tin liên quan đến các vấn đề riêng tƣ cá nhân của khách hàng… Những thông tin này rất nhạy cảm, có thể có giá trị kinh tế cao, cần phải đƣợc bảo vệ để không bị ngƣời khác khai thác, sử dụng. Chính vì thế, tổ chức tín dụng phải có nghĩa vụ giữ bí mật thông tin khách hàng. Một tổ chức tín dụng không giữ bí mật thông tin khách hàng thƣờng sẽ mất lòng tin của khách hàng nói riêng và của công chúng nói chung.