(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát).
➢Trong đó:
THI1: Giao diện Website giúp tìm kiếm sản phẩm dễ dàng
THI2: Nội dung trên các trang website mua bán trực tuyến ngắn ngọn, đơn giản, dễ hiểu
THI3: Trang website hỗ trợ thanh toán qua nhiều hình thức.
THI4: Dễ dàng đăng ký thành viên trên website bán hàng để quản lý đơn hàng và nhận các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
THI5: Mua các sản phẩm trực tuyến giúp Anh/Chị có thêm nhiều lợi ích
Qua kết quả khảo sát cho thấy đa số người tiêu dùng đánh giá cao yếu tố “Trang website hỗ trợ thanh toán qua nhiều hình thức” với 3.79 điểm. Như vậy việc mua sắm trực tuyến rất đa dạng về hình thức thanh toán, có thể thanh toán qua chuyển khoản bằng thẻ ATM, thẻ tín dụng, thanh toán qua ngân hàng, thanh toán bằng dịch vụ thu hộ… mua sắm trực tuyến đa dạng hình thức thanh toán hơn mua hàng truyền thống, vì mua hàng truyền thống chỉ sử dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt, những cửa hàng lớn thì mới hỗ trợ hình thức thanh toán qua thẻ, vì vậy người tiêu dùng có thể chủ động và sử dụng được nhiều hình thức thanh toán
THI1 THI2 THI3 THI4 THI5 3.78 3.71 3.79 3.62 3.39 Tính hữu ích
khác nhau khi mua sắm trực tuyến. Yếu tố “Giao diện Website giúp tìm kiếm sản phẩm dễ dàng” cũng được đánh giá cao với 3.78 điểm. Theo người tiêu dùng thì hiện nay các website bán hàng trực tuyến họ rất chú trọng tới việc xây dựng website, để người mua dễ dàng tiếp cận cũng như sử dụng website để mua hàng hóa. Vì vậy người tiêu dùng rất hài lòng khi mua sắm hàng hóa qua website, dễ dàng lựa chọn sản phẩm và mua sắm. Yếu tố “Nội dung trên các trang website mua bán trực tuyến ngắn ngọn, đơn giản, dễ hiểu” cũng được đánh giá cao với 3.71 điểm. Cho thấy những người bán hàng trực tuyến đã và đang không ngừng cải thiện nâng cấp website bán hàng giúp tương tác với người dùng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Bên cạnh đó yếu tố “Mua các sản phẩm trực tuyến giúp Anh/Chị có thêm nhiều lợi ích” được đánh giá thấp nhất với 3.39 điểm. Cho thấy đa số người tiêu dùng họ cho rằng việc mua sắm trực tuyến chưa chắc đã có thêm nhiều tiện ích hơn mua sắm truyền thống, vì họ cho rằng sản phẩm chỉ được minh họa qua hình ảnh, khó mà đánh giá được chất lượng sản phẩm, chỉ khi nhận được hàng hóa họ mới đánh giá được chất lượng sản phẩm và khi đổi trả cũng rất khó khăn.
4.3.4 Ảnh hưởng xã hội