(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát)
AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 AHXH5 3.58 3.88 3.79 3.64 3.79 Ảnh hưởng xã hội
➢Trong đó:
AHXH1: Anh/Chị mua hàng trực tuyến chủ yếu dựa vào kinh nghiệm cá nhân AHXH2: Anh/Chị mua hàng trực tuyến dựa vào kinh nghiệm của bạn bè, người thân
AHXH3: Anh/Chị mua hàng trực tuyến bởi thấy nhiều người tin mua theo hình thức này
AHXH4: Các phương tiện truyền thồng nói tốt về hình thức mua sắm trực tuyến. AHXH5: Khi Anh/Chị mua hàng trực tuyến, Anh/Chị thường xuyên tham khảo thông tin qua các trang mạng xã hội
Qua khảo sát cho thấy yếu tố “Anh/Chị mua hàng trực tuyến dựa vào kinh nghiệm của bạn bè, người thân” được đánh giá cao nhất với 3.88 điểm. Theo người tiêu dùng cho thấy trước khi quyết định mua hàng trực tuyến họ thường tham khảo kinh nghiệm của bạn bè người thân, vì họ không chắc về chất lượng sản phẩm đăng bán qua mạng, tâm lý sợ lừa đảo nên việc tham khảo rất quan trọng. Qua yếu tố này cho thấy các nhà cung cấp bán hàng trực tuyến phải thực sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm, tránh để tình trạng khách hàng phản ánh về hàng hóa chất lượng mà ảnh hưởng tới việc bán hàng trực tuyến của các nhà cung cấp khác nói chung và của chính website đó nói riêng. Yếu tố “Anh/Chị mua hàng trực tuyến bởi thấy nhiều người tin mua theo hình thức này” và “Khi Anh/Chị mua hàng trực tuyến, Anh/Chị thường xuyên tham khảo thông tin qua các trang mạng xã hội” được đánh giá tương đối cao với 3.79 điểm. Cho thấy việc tham khảo thông tin về kinh nghiệm mua sắm trực tuyến luôn được người tiêu dùng quan tâm trước khi thực hiện mua sắm trực tuyến. Vì vậy nguồn thông tin tham khảo đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với những người bán hàng trực tuyến, chỉ cần làm cho khách hàng không tin tường thì họ sẽ không mua hàng trực tuyến. Yếu tố “Anh/Chị mua hàng trực tuyến chủ yếu dựa vào kinh nghiệm cá nhân” được đánh giá thấp nhất với 3.58 điểm. Vì thực tế cho thấy việc bán hàng trực tuyến rất đa dạng, mỗi cá nhân người mua không thể đúc kết được hết kinh nghiệm mà thường sử dụng
nguồn tham khảo của người thân, bạn bè,… hoặc những chia sẻ khi mua sắm của những khách hàng đi trước.
4.3.5 Nhận thức về rủi ro