(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát)
➢Trong đó:
RR1: Thanh toán qua thẻ hoặc qua các cổng thanh toán trực tuyến gặp rất nhiều rủi ro
RR2: Dễ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng khi mua hàng trực tuyến RR3: Thông tin cá nhân không được đảm bảo an toàn
RR4: Thời gian giao hàng là một e ngại của Anh/Chị khi mua trực tuyến RR5: Việc đổi, trả hàng rất khó khăn khi mua hàng trực tuyến
Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố “Thời gian giao hàng là một e ngại của Anh/Chị khi mua trực tuyến” được đánh giá cao nhất với 4.02 điểm. Cho thấy người mua hàng rất e ngại về vấn đề giao hàng, hàng hóa không được giao ngày mà thường 2-3 ngày sau thời gian đặt hàng và người mua không chủ động được thời gian cụ thể và mất thời gian chờ đợi người giao hàng. Nhiều trường hợp xảy ra là sản phẩm hết hàng phải đợi thêm thời gian để người bán có thể cung cấp hàng. Yếu tố “Thanh toán qua thẻ hoặc qua các cổng thanh toán trực tuyến gặp rất nhiều rủi ro” cũng được đánh giá cao với 3.49 điểm. Vì thực tế người tiêu dùng khi mua
RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 3.49 3.41 2.7 4.02 3.42 Nhận thức về rủi ro
hàng họ chỉ tin tưởng vào cam kết của người bán và thực hiện chuyển khoản trước, điều này vô tình tạo rủi ro cho người mua, thứ nhất có thể tiền bên bán chưa nhận được nhưng tài khoản của người mua đã bị trừ tiền và người mua phải thường xuyên liên lạc với người bán để kiểm tra, thứ hai có thể người mua gặp phải người bán không uy tín, không thực hiện giao hàng như cam kết… đây là những rủi ro mà người mua luôn e ngại khi mua sắm trực tuyến. Yếu tố “Thông tin cá nhân không được đảm bảo an toàn” được đánh giá thấp với 2.7 điểm. Vì khi mua hàng người mua phải cung cấp thông tin như họ tên, địa chỉ, số điện thoại… điều này vô tình làm cho người bán lắm được thông tin của người mua và dễ gây phiền hà khi thông tin cá nhân của khách hàng bị bán cho những người chuyên về cung cấp dịch vụ như mua trả góp, vay ngân hàng… tạo sự phiền hà cho người mua về sau.
4.3.6 Sự tin tưởng