Chỉ tiêu Số lượng Tỷ trọng Giới tính Nam 78 39 Nữ 122 61 Tổng cộng 200 100 Độ tuổi Dưới 22 58 29 Từ 22 – 40 111 56 Từ 41 – 55 31 15 Tổng cộng 200 100 Thu nhập < 5 triệu 28 14 5 – 10 triệu 138 69 10 – 15 triệu 18 9 Trên 15 triệu 16 8 Tổng cộng 200 100
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát)
Qua khảo sát cho thấy đối tượng khách hàng thường xuyên mua sắm trực tuyến là nữ giới với 122 người chiếm 61%, nam giới chiếm tỷ trọng thấp với 39%. Độ tuổi thường mua sắm trực tuyến là từ 22- 40 tuổi với 56%, đây chính là nhóm đối tượng mới đi làm, thường là người tiêu dùng với mức thu nhập ổn định, tiếp theo là độ tuổi dưới 22 tuổi thường là học sinh và sinh viên và độ tuổi từ 41 – 55 chiếm tỷ trọng thấp chỉ có 15%. Và thu nhập của nhóm đối tượng mua sắm trực tuyến cao nhất là từ 5-10 triệu chiếm 69%, thấp nhất là thu nhập trên 15 triệu với 8%. Nhóm đối tượng thu nhập cao họ thường có xu hướng mua hàng hiệu và mua hàng tại các trung tâm mua sắm, ít khi mua sắm trực tuyến.
4.2 Kết quả nghiên cứu
4.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố
4.2.1.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép ta loại bỏ những biến không phù hợp trong mô hình nghiên cứu.
Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo có Croncach’s Alpha từ 0.6 trở lên (Nunnally & Burnstein - 1994), theo Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – 2008): Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng Cronbach’s Alpha từ 0.8 đến gần 1 là thang đo lường tốt, từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được. Cũng có nghiên cứu cho rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo lường là mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995).
Căn cứ theo các yêu cầu trong việc kiểm định độ tin cậy của dữ liệu, các biến THI1, THI5, RR3 và RR4 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 và không đảm bảo yêu cầu khi hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến cao hơn giá trị hệ số Cronbach’s Alpha hiện tại. Vì thế biến quan sát này sẽ bị loại bỏ khỏi các thang đo. Sau đó, việc kiểm định sẽ được tiến hành với các biến quan sát còn lại. Bảng tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha được trình bày như sau: