3.2. NHÓM GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG
3.2.7.1. Nâng cao năng lực của cán bộ tín dụng
Phần lớn cán bộ ngân hàng hiện nay chƣa thực sự nắm rõ nghiệp vụ ngân hàng hiện đại cũng nhƣ thiếu sự hiểu biết về các quy định của pháp luật. Do đó, ngay tại khâu tuyển dụng SHB cần có những tiêu chuẩn cả về định tính và định lƣợng để tuyển dụng cán bộ tín dụng và có những chế độ ƣu đãi nhất định để thu hút đƣợc nguồn nhân lực có kiến thức, kinh nghiệm, đặc biệt là các kỹ năng cần thiết cho việc bán hàng và thẩm định tín dụng.
Cũng giống nhƣ các ngân hàng khác, SHB đã thành lập trung tâm đào tạo đƣợc 3 năm, tuy nhiên việc tổ chức đào tạo phần lớn diễn ra tại Hà Nội, TP HCM còn các chi nhánh thuộc các tỉnh thì đƣợc đào tạo qua cầu truyền hình, ảnh hƣởng của đƣờng truyền và điều kiện tự nhiên làm cho việc truyền đạt và phổ biến kỹ năng
cho cán bộ tín dụng gặp rất nhiều khó khăn. Do đó, SHB nên xem xét mở các khóa đào tạo tập trung để việc đào tào và phổ biến kiến thức đạt đƣợc kết quả cao.
Thƣờng xuyên tổ chức thi nghiệp vụ tín dụng hàng quý và có chế độ khen thƣởng cho các cá nhân có kết quả xuất sắc cũng nhƣ những chế tài cho những nhân viên có nghiệp vụ đƣợc đánh giá yếu kém. Điều này giúp cán bộ ngân hàng cập nhật văn bản và nắm bắt sản phẩm ban hành một cách nhanh chóng và kỹ lƣỡng lại tốn chi phí thấp mà hiệu quả cao. Hiện chỉ có bộ phận dịch vụ khách hàng và HTTD tại SHB thƣờng xuyên tổ chức thi nghiệp vụ hàng quý, do đó SHB nên mở rộng đối với toàn hệ thống giúp việc nắm bắt văn bản đƣợc hiệu quả.
Một trong những điểm mới SHB nên học hỏi trong công tác đào tạo tại ACB là cán bộ tín dụng khi mới đƣợc tuyển dụng sẽ phải trải qua 2-3 tuần đƣợc đào tạo các kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng điều tra, thu thập và xử lý thông tin và đào tạo nghiệp vụ cần thiết để có thể tiếp nhận và hoàn thành công việc đƣợc giao nhanh chóng nhất, hạn chế rủi ro xảy ra trong quá trình tác nghiệp.
Trong điều kiện nguồn nhân lực “vừa thừa, vừa thiếu” nhƣ hiện nay thì các NHTM đang tranh nhau từng nhân viên có năng lực và quản trị điều hành tốt. Do đó để thu hút đƣợc lực lƣợng lao động này SHB cần có những chính sách ƣu đãi riêng, tạo điều kiện nâng cao chất lƣợng tín dụng trong thời gian sắp tới.