Chương trỡnh tổng thể cải cỏch hành chớnh nhà nước 10 năm được chia thành 2 giai đoạn:
1. Giai đoạn 1 (2011 - 2015) gồm cỏc mục tiờu sau đõy:
a) Sắp xếp, tổ chức lại cỏc cơ quan, đơn vị ở trung ương và địa phương để khụng cũn sự chồng chộo, bỏ trống hoặc trựng lắp về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giữa cỏc cơ quan hành chớnh nhà nước; trỏch nhiệm, quyền hạn của chớnh quyền địa phương cỏc cấp được phõn định hợp lý;
b) Quy trỡnh xõy dựng và ban hành văn bản quy phạm phỏp luật được đổi mới cơ bản;
c) Thể chế về sở hữu, đất đai, doanh nghiệp nhà nước được xõy dựng và ban hành ngày càng phự hợp với cơ chế kinh tế thị trường định hướng xó hội chủ nghĩa;
d) Thủ tục hành chớnh liờn quan đến cỏ nhõn, tổ chức được cải cỏch cơ bản theo hướng gọn nhẹ, đơn giản; mỗi năm đều cú tỷ lệ giảm chi phớ mà cỏ nhõn, tổ chức, phải bỏ ra khi giải quyết thủ tục hành chớnh tại cơ quan hành chớnh nhà nước;
đ) Cơ chế một cửa, một cửa liờn thụng được triển khai 100% vào năm 2013 tại tất cả cỏc cơ quan hành chớnh nhà nước ở địa phương; bảo đảm sự hài lũng của cỏ nhõn, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chớnh nhà nước đạt mức trờn 60%;
e) Từng bước nõng cao chất lượng dịch vụ sự nghiệp cụng, bảo đảm sự hài lũng của cỏ nhõn đối với dịch vụ do đơn vị sự nghiệp cụng cung cấp trong cỏc lĩnh vực giỏo dục, y tế đạt mức trờn 60% vào năm 2015;
g) 50% cỏc cơ quan hành chớnh nhà nước cú cơ cấu cỏn bộ, cụng chức theo vị trớ việc làm; trờn 80% cụng chức cấp xó ở vựng đồng bằng, đụ thị và trờn 60% ở vựng miền nỳi, dõn tộc đạt tiờu chuẩn theo chức danh;
h) Tiếp tục đổi mới chế độ tiền lương đối với cỏn bộ, cụng chức, viờn chức. Tập trung nguồn lực ưu tiờn cho điều chỉnh mức lương tối thiểu chung; xõy dựng và ban hành cơ chế tiền lương riờng đối với từng khu vực: Khu vực hành chớnh do ngõn sỏch nhà nước bảo đảm và tớnh trong chi quản lý hành chớnh nhà nước; khu vực lực lượng vũ trang do ngõn sỏch nhà nước bảo đảm và tớnh trong chi ngõn sỏch nhà nước cho quốc phũng, an ninh; khu vực sự nghiệp cụng do quỹ lương của đơn vị sự nghiệp bảo đảm và được tớnh trong chi ngõn sỏch nhà nước cho ngành;
i) 60% cỏc văn bản, tài liệu chớnh thức trao đổi giữa cỏc cơ quan hành chớnh nhà nước được thực hiện trờn mạng điện tử; 100% cơ quan hành chớnh nhà nước từ cấp huyện trở lờn cú cổng thụng tin điện tử hoặc trang thụng tin điện tử cung cấp đầy đủ thụng tin theo quy định; cung cấp tất cả cỏc dịch vụ cụng trực tuyến ở mức độ 2 và hầu hết cỏc dịch vụ cụng cơ bản trực tuyến mức độ 3 tới người dõn và doanh nghiệp;
k) Cỏc trang tin, cổng thụng tin điện tử của cỏc Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chớnh phủ, Ủy ban nhõn dõn tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương hoàn thành
việc kết nối với Cổng thụng tin điện tử Chớnh phủ, hỡnh thành đầy đủ Mạng thụng tin điện tử hành chớnh của Chớnh phủ trờn Internet.
2. Giai đoạn 2 (2016 - 2020) gồm cỏc mục tiờu sau đõy:
a) Hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng xó hội chủ nghĩa;
b) Hệ thống cỏc cơ quan hành chớnh nhà nước từ trung ương tới cơ sở thụng suốt, trong sạch, vững mạnh, hiệu lực, hiệu quả;
c) Thủ tục hành chớnh được cải cỏch cơ bản, mức độ hài lũng của nhõn dõn và doanh nghiệp về thủ tục hành chớnh đạt mức trờn 80% vào năm 2020;
d) Đến năm 2020, đội ngũ cỏn bộ, cụng chức, viờn chức cú số lượng, cơ cấu hợp lý, đủ trỡnh độ và năng lực thi hành cụng vụ, phục vụ nhõn dõn và phục vụ sự nghiệp phỏt triển của đất nước; 100% cỏc cơ quan hành chớnh nhà nước cú cơ cấu cỏn bộ, cụng chức theo vị trớ việc làm;
đ) Chớnh sỏch tiền lương của cỏn bộ, cụng chức, viờn chức được cải cỏch cơ bản; thực hiện thang, bảng lương và cỏc chế độ phụ cấp mới; đến năm 2020 đạt được mục tiờu quy định tại Điểm h Khoản 4 Điều 3 Nghị quyết này;
e) Sự hài lũng của cỏ nhõn đối với dịch vụ do đơn vị sự nghiệp cụng cung cấp trờn cỏc lĩnh vực giỏo dục, y tế đạt mức trờn 80% vào năm 2020; sự hài lũng của người dõn và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cỏc cơ quan hành chớnh nhà nước đạt mức trờn 80% vào năm 2020;
g) Đến năm 2020, việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin - truyền thụng trong hoạt động của cỏc cơ quan hành chớnh nhà nước đạt được mục tiờu quy định tại Điểm a Khoản 6 Điều 3 Nghị quyết này.
B. Nghị quyết số 01/NQ-TU ngày 15/11/2011 của Ban Thường vụ Thành ủy về đẩy mạnh cải cỏch hành chớnh nhà nước thành phố giai đoạn Thành ủy về đẩy mạnh cải cỏch hành chớnh nhà nước thành phố giai đoạn 2011-2015