Tốc độ xử lý giao dịch nhanh
DV NHĐT cho phép KH thực hiện giao dịch với NH với thời gian ngắn nhất. Với sự tác động của công nghệ 4.0, các giao dịch thông qua Internet Banking cho phép KH thực hiện giao dịch và xác nhận các giao dịch một cách nhanh chóng, kịp thời. Các thông tin về DVNH, như: Báo giá chứng khoán, thông báo lãi suất, biến động tỷ giá, quản lý danh mục đầu tư... được NH cập nhật một cách nhanh chóng, chính xác, giúp KH quản lý hiệu quả tài sản cũng như danh mục đầu tư của họ.
Thời gian xử lý cho một giao dịch ngày càng giảm, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin. Các NH đều chú trọng nâng cấp hệ thống Corebanking để có thể mang lại những DV NHĐT ổn định nhất, có thời gian xử lý giao dịch nhanh nhất để làm hài lòng KH.
Không bị giới hạn về không gian, thời gian
KH không cần phải đến NH ký vào giấy tờ, viết phiếu chuyển tiền, chờ xếp hàng,... họ chỉ cần thực hiện giao dịch trên máy tính, điện thoại, gọi một cuộc điện thoại... tại nhà, tại phòng làm việc, ở quán cà phê. Chính vì vậy, KH có thể tiết kiệm được rất nhiều thời gian di chuyển, xếp hàng chờ giao dịch, nhờ đó, nắm bắt được nhiều cơ hội hơn: Chỉ trong giây lát, với các phương tiện truyền dẫn hiện đại, KH có thể kiểm tra được tài khoản, thanh toán phí DV, chuyển khoản, thực hiện các giao dịch thanh toán tiền mua hàng,... để kịp thời nắm bắt các cơ hội đầu tư, kinh doanh
Thông qua Internet Banking, các NH có thể kết hợp với các DN bán hàng qua mạng để xây dựng cổng thanh toán qua mạng, kết hợp với các cơ quan hành chính Nhà nước để cung cấp các DV Chính phủ điện tử. Đây là một hình thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và là động lực để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển.
NHĐT giúp NH có thể mở rộng khả năng phục vụ KH: KH có thể thực hiện các giao dịch 24/24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần ở bất cứ nơi nào KH mong muốn, chỉ cần qua một phương tiện được được kết nối Internet. Thông qua NHĐT, NH có thể nhanh chóng cung cấp DV NH không cần phải mở thêm chi nhánh ở trong nước cũng như nước ngoài.
Tăng khả năng chăm sóc KH
Thông qua DV Internet Banking, các NH có thể cung cấp nhiều giá trị gia tăng hơn cho KH. KH có thể hoàn toàn thỏa mãn với những DV thanh toán trực tuyến, mua sắm Online, đấu giá trực tuyến, chuyển tiền Online... một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Chính những tiện ích có được từ công nghệ thông tin, thông qua Internet, các NH thu hút và giữ chân KH sử dụng, giao dịch với NH, thiết lập mối quan hệ và trở thành KH trung thành của NH.
Chi phí giao dịch thấp
Theo Booz (1998) thì chi phí cho việc giao dịch với các NHTM qua Internet thấp hơn rất nhiều so với việc KH thực hiện giao dịch trực tiếp với nhân viên NH. Chẳng hạn: Tại Mỹ: chi phí trung bình cho việc thực hiện giao dịch bất kỳ tại quầy là 1,07 USD, qua trung tâm liên lạc KH (Call Center) là 0,4 USD, qua ATM là 0,27 USD nhưng thông qua Internet Banking chỉ là 0,01 USD. Tại Châu Âu: chi phí trung bình cho các giao dịch qua nhân viên NH là 2 EUR, qua ATM là 0,22 EUR qua Call Center là 0,96 EUR, nhưng thông qua Internet Banking chỉ là 0,14 USD.
Turban (2000) cũng cho rằng NHĐT rất có lợi đối với KH bởi tiết kiệm chi phí, thời gian và không gian.
KH có thể tiết kiệm chi phí đi lại cũng như không phải trả phí DV khi giao dịch trực tiếp với NH. NHĐT đặc biệt thích hợp với KH luôn di chuyển vị trí, ưa thích sự độc lập, bận rộn và ít thời gian đến NH giao dịch hoặc có số lượng giao dịch với NH không nhiều, số tiền mỗi lần giao dịch không quá lớn.
Ngoài việc tiết kiệm được chi phí đi lại, giảm thiểu được các chi phí cơ hội do việc tiết kiệm thời gian, thì nhìn trên biểu phí của một NH, dịch vụ NHĐT luôn có mức phí thấp nhất. Điều này cũng xuất phát từ việc bản thân NH không mất các chi phí về thuê địa điểm, chi phí trả lương cho nhân viên, chi phí hành chính, chi phí cho giấy tờ hạch toán, chi phí kiểm đếm... nên KH cũng được hưởng mức phí sử dụng thấp hơn rất nhiều. Internet Banking giúp cho các giao dịch của NH vẫn sinh lời nhưng không cần thuyên chuyển các hàng hóa vật chất liên quan. Nhiều giao dịch có thể được thực hiện thông qua Internet: Kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền giữa các tài khoản, thanh toán các hóa đơn điện, nước hoặc các khoản vay, tải các thông tin trong tài khoản của họ về máy tính cá nhân, kinh doanh chứng khoán, thực hiện các hoạt động đầu tư tài chính, kiểm tra số dư tiền mặt, lãi tiền gửi và các DV mới khác mà không cần đến các chi nhánh NH để chi trả.
Phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng công nghệ và chứa đựng rủi ro về công nghệ
Bản thân các DV NHĐT được thiết kế dựa trên liên kết của công nghệ thông tin và dữ liệu NH. Các DV cung cấp muốn sử dụng được đều có sự tham gia Internet hay các thiết bị điện tử như: Máy tính, điện thoại, thẻ NH. Để sử dụng DV NHĐT, thì KH cần có máy tính hoặc thiết bị truy cập mạng, thông qua trình duyệt web, KH truy cập vào website của NH và sẽ thực hiện các thao tác để truy cập vào tài khoản, thực hiện các giao dịch với NH mà không phải cài đặt thêm phần mềm đặc biệt nào khác. Do đó, NHĐT là DV gắn liền với yếu tố công nghệ thông tin, tuy nhiên, nó cũng chịu rủi ro từ chính những công nghệ hiện đại đó, bởi công nghệ hiện đại thì cũng xuất hiện nhiều hacker, tin tặc tạo nên virus hoặc xâm nhập ăn cắp dữ liệu, do đó, nếu các DV NHĐT không có khả năng bảo mật tốt thì sẽ chịu thiệt hại lớn từ rủi ro này.
Bên cạnh việc phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng công nghệ, KH khi sử dụng NHĐT đòi hỏi phải có các kỹ năng sử dụng ICT bên cạnh nhận thức xã hội. KH khi giao dịch với NH đòi hỏi phải có đủ trình độ nhận thức về các thao tác sử dụng máy tính, kết nối mạng internet, mở các trình duyệt, tìm kiếm thông tin liên quan tới sản phẩm và DV NH. Với các DV NHĐT mỗi lần giao dịch đều được thực hiện gần như tức thời, các lệnh giao dịch đều được xử lý gần như ngay lập tức mà không có sự hướng dẫn của các nhân viên NH. Điều này đòi hỏi KH phải có sự nhận thức và am hiểu và sự thận trọng nhất định khi giao dịch qua NHĐT.
Là giao dịch trực tuyến, không có sự tiếp xúc trực tiếp với nhân viên NH
Internet Banking có nghĩa là KH tự quản lý tài khoản, thực hiện các giao dịch với NH thông quan mạng internet. Trên website, các NH đều cập nhật đầy đủ các thông tin về NH, về DV cũng như có các hướng dẫn chi tiết giúp KH thực hiện các giao dịch của mình một cách thuận lợi. KH sử dụng những thông tin được NH cung cấp và độc lập thực hiện các giao dịch của mình không có sự tiếp xúc trực tiếp nào với nhân viên NH. Điều này giúp các NH có thể phục vụ được nhiều đối tượng KH khác nhau tại mọi thời điểm mà không cần tuyển thêm nhân viên giao dịch, từ đó, giúp tiết kiệm chi phí nhân sự cũng như chi phí mở rộng và duy trì các chi nhánh hay Phòng giao dịch. KH cũng có thể tiết kiệm chi phí giao dịch và chi phí đi lại...
Dịch vụ có tính toàn cầu hóa
Phát triển dịch vụ NHĐT góp phần tiết kiệm cho nền kinh tế và tăng khả năng hội nhập vào nền kinh tế thế giới. Với sự hỗ trợ của mạng internet toàn cầu, KH có thể lựa chọn hàng hóa DV không giới hạn trong một nước, DV NHĐT giúp quốc tế hóa hình ảnh của NH, mang lại những tiềm năng phát triển ra quốc tế. Với những đặc điểm trên có thể thấy vai trò quan trọng của dịch vụ NHĐT đối với KH, với NH và với nền kinh tế. Đây cũng chính là căn cứ về mặt lý luận và thực tiễn để các NH chú trọng phát triển DV NHĐT.