Ngoài các yếu tố bên ngoài với sự ảnh hưởng như đã nói ở trên, hoạt động marketing của doanh nghiệp được quyết định bởi các nhân tố bên trong doanh nghiệp, đây là các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Một là, cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức của bộ máy doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông có chức năng quy định rõ nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ phận, mỗi phòng ban, phân chia, quy định rõ trách nhiệm, công khai chia sẻ làm rõ quyền quyết định, thông tin giữa các bộ phận, các cấp trong hệ thống. Do đó để có thể xây dựng và phát triển quản trị khách hàng yêu cầu ngân hàng có sự linh hoạt, thông tin cần được chia sẻ đến nhiều bộ phận, cùng nhịp nhàng phối hợp hoạt động với nhau. Sự linh hoạt thể hiện ở khả năng quản lý, quyền quyết định linh hoạt kịp thời, thích ứng với các thay đổi.
Hai là, nhân tố về nguồn lực: Con người là nhân tố góp phần xây dựng và hình thành nên tổ chức. Vừa quản lý, kiểm soát vừa tương tác với khách hàng. Việc quản lý mối quan hệ con người trong tổ chức là hết sức cần thiết, cũng giống như khách hàng vậy. Tạo ra lòng tin, động lực cho đội ngũ nhân viên để tăng sự gắn kết và trung thành với dịch vụ truyền hình cũng như xay dựng mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên là yếu tố then chốt góp phần xây dựng cho hệ thống quản trị nguồn nhân lực đạt hiệu quả.
Hoạt động marketing trong lĩnh vực truyền hình là hoạt động phức tạp, kinh doanh dựa trên cơ sở của mối quan hệ, liên quan đến đông đảo khách hàng thuộc các thành phần khác nhau, mỗi khách hàng có đạo đức kinh doanh, tình hình tài chính, năng lực sản xuất kinh doanh khác nhau, yêu cầu kỹ thuật luôn cần đổi mới. Do đó cán bộ viễn thông cần có nhận thức toàn diện về khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong mỏi được phục vụ của khách hàng qua đó xây dựng được những thông điệp và hình ảnh tốt từ phía khách hàng.
Ba là, văn hóa doanh nghiệp: Là nét đặc trưng của tập đoàn VNPT, được hình thành qua quá trình hoạt động được kế thừa và phát huy qua nhiều thế hệ các lãnh đạo. Nét văn hóa riêng được thể hiện qua nhiều khía cạnh: quan điểm hoạt động, định
hướng, tập quán, thói quan của mỗi thành viên… văn hóa tổ chức định hướng, giúp mỗi cá nhân nhận thức, hiểu tầm quan trọng, ý nghĩa, ứng dụng của các chiến lược trong doanh nghiệp viễn thông. Văn hóa có lẽ là yếu tố quan trọng nhất trong cách thực hiện chiến lược quản trị mối quan hệ. Một sự thay đổi về cách thức hướng tới khách hàng trong toàn bộ tổ chức là điều tất yếu. Định hướng khách hàng là một kiểu văn hóa tổ chức có thể tạo ra cho ngân hàng một phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất hướng tới khách hàng, đáp ứng một cách tốt nhấp nhu cầu của khách hàng. Văn hóa quyết định chất lượng giao dịch của khách hàng hơn thế nó còn là yếu tố giúp dịch vụ truyền hình MyTV tạo ra ấn tượng với khách hàng. Văn hóa cùng triết lý kinh doanh góp phần xây dựng thương hiệu MyTV trong tâm trí khách hàng. Xây dựng văn hóa riêng cho công ty phát triển dịch vụ truyền MyTV sẽ tạo ra trong tâm trí khách hàng một nhận thức riêng về thương hiệu của dịch vụ truyền hình và tạo nên niềm tin cho khách hàng về thương hiệu mà họ lựa chọn để thiếp lập mối quan hệ.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV