doanh dịch vụ viễn thơng
1.3.1 Các yếu tố bên ngồi
Một là, môi trường pháp lý: bao gồm luật, văn bản dưới luật, quy trình, quy
phạm kỹ thuật sản xuất...Mơi trường pháp lý tạo môi trường hoạt động, một môi trường pháp lý lành mạnh sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiến hành thuận lợi các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình lại vừa điều chỉnh các hoạt động kinh tế vĩ mô theo hướng chú trọng đến các thành viên khác trong xã hội, quan tâm đến các mục tiêu khác ngoài mục tiêu lợi nhuận.
Mơi trường pháp lý tạo sự bình đẳng của mọi loại hình kinh doanh, mọi doanh nghiệp có quyền và nghĩa vụ như nhau trong phạm vi hoạt động của mình. Trong nền kinh tế thị trường mở cửa hội nhập không thể tránh khỏi hiện tượng những doanh nghiệp lớn có khả năng cạnh tranh sẽ thâu tóm những doanh nghiệp nhỏ. Nhà nước
đứng ra bảo vệ quyền lợi cho các doanh nghiệp “yếu thế ” có thể duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh của mình và điều chỉnh các lĩnh vực sản xuất cho phù hợp với cơ chế, đường lối kinh tế chung cho tồn xã hội.
Tính cơng bằng và nghiêm minh của luật pháp ở bất kỳ mức độ nào đều có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu môi trường kinh doanh mà mọi thành viên đều tuân thủ pháp luật thì hiệu quả tổng thể sẽ lớn hơn, ngược lại, nhiều doanh nghiệp sẽ tiến hành những hoạt động kinh doanh bất chính, sản xuất hàng giả, trốn lậu thuế, gian lận thương mại, vi phạm các quy định về bảo vệ môi trường làm hại tới xã hội.
Hai là, mơi trường chính trị: hệ thống luật pháp, các cơ quan Chính phủ và vai
trị của các nhóm áp lực xã hội. Những diễn biến của các yếu tố này ảnh hưởng rất mạnh và trực tiếp đến các quyết định marketing của doanh nghiệp.
Môi trường văn hoá- xã hội: con người sống trong bất kỳ xã hội nào cũng mang một bản sắc văn hóa tương ứng với xã hội đó. Bản sắc văn hóa khác nhau sẽ hình thành nên các quan điểm khác nhau về các giá trị và chuẩn mực. Thông qua quan niệm về giá trị và chuẩn mực đó, văn hóa ảnh hưởng tới các quyết định marketing. Các nhà quản trị marketing nếu hiểu được, nhận thức đúng về các quan niệm giá trị và chuẩn mực họ sẽ có những quyết định marketing đúng. Văn hóa ảnh hưởng tới các quyết định marketing rất đa dạng và đa chiều. Văn hóa có thể tạo nên cơ hội hấp dẫn cho cả một ngành kinh doanh.
Ba là, yếu tố công nghệ: Vai trị cơng nghệ thơng tin trong hoạt động marketing của doanh nghiệp viễn thông là vô cùng quan trọng, nó khơng chỉ góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc phân đoạn khách hàng thành từng nhóm thơng qua giá trị của họ mà cịn hỗ trợ dự đốn về hành vi. Ngồi ra, cơng nghệ thơng tin cịn là cơng cụ giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, là nền tảng để phát triển dịch vụ mới, hỗ trợ xử lý thông tin phản hồi khiếu nại của khách hàng…Nhìn chung việc áp dụng cơng nghệ sẽ là nền móng vững chắc để doanh nghiệp có thể đẩy mạnh hoạt động marketing.
1.3.2 Các nhân tố bên trong
Ngoài các yếu tố bên ngoài với sự ảnh hưởng như đã nói ở trên, hoạt động marketing của doanh nghiệp được quyết định bởi các nhân tố bên trong doanh nghiệp, đây là các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Một là, cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức của bộ máy doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng có chức năng quy định rõ nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ phận, mỗi phòng ban, phân chia, quy định rõ trách nhiệm, công khai chia sẻ làm rõ quyền quyết định, thông tin giữa các bộ phận, các cấp trong hệ thống. Do đó để có thể xây dựng và phát triển quản trị khách hàng u cầu ngân hàng có sự linh hoạt, thơng tin cần được chia sẻ đến nhiều bộ phận, cùng nhịp nhàng phối hợp hoạt động với nhau. Sự linh hoạt thể hiện ở khả năng quản lý, quyền quyết định linh hoạt kịp thời, thích ứng với các thay đổi.
Hai là, nhân tố về nguồn lực: Con người là nhân tố góp phần xây dựng và
hình thành nên tổ chức. Vừa quản lý, kiểm soát vừa tương tác với khách hàng. Việc quản lý mối quan hệ con người trong tổ chức là hết sức cần thiết, cũng giống như khách hàng vậy. Tạo ra lòng tin, động lực cho đội ngũ nhân viên để tăng sự gắn kết và trung thành với dịch vụ truyền hình cũng như xay dựng mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên là yếu tố then chốt góp phần xây dựng cho hệ thống quản trị nguồn nhân lực đạt hiệu quả.
Hoạt động marketing trong lĩnh vực truyền hình là hoạt động phức tạp, kinh doanh dựa trên cơ sở của mối quan hệ, liên quan đến đông đảo khách hàng thuộc các thành phần khác nhau, mỗi khách hàng có đạo đức kinh doanh, tình hình tài chính, năng lực sản xuất kinh doanh khác nhau, yêu cầu kỹ thuật ln cần đổi mới. Do đó cán bộ viễn thơng cần có nhận thức tồn diện về khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong mỏi được phục vụ của khách hàng qua đó xây dựng được những thơng điệp và hình ảnh tốt từ phía khách hàng.
Ba là, văn hóa doanh nghiệp: Là nét đặc trưng của tập đồn VNPT, được hình
thành qua quá trình hoạt động được kế thừa và phát huy qua nhiều thế hệ các lãnh đạo. Nét văn hóa riêng được thể hiện qua nhiều khía cạnh: quan điểm hoạt động, định
hướng, tập quán, thói quan của mỗi thành viên… văn hóa tổ chức định hướng, giúp mỗi cá nhân nhận thức, hiểu tầm quan trọng, ý nghĩa, ứng dụng của các chiến lược trong doanh nghiệp viễn thơng. Văn hóa có lẽ là yếu tố quan trọng nhất trong cách thực hiện chiến lược quản trị mối quan hệ. Một sự thay đổi về cách thức hướng tới khách hàng trong toàn bộ tổ chức là điều tất yếu. Định hướng khách hàng là một kiểu văn hóa tổ chức có thể tạo ra cho ngân hàng một phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất hướng tới khách hàng, đáp ứng một cách tốt nhấp nhu cầu của khách hàng. Văn hóa quyết định chất lượng giao dịch của khách hàng hơn thế nó cịn là yếu tố giúp dịch vụ truyền hình MyTV tạo ra ấn tượng với khách hàng. Văn hóa cùng triết lý kinh doanh góp phần xây dựng thương hiệu MyTV trong tâm trí khách hàng. Xây dựng văn hóa riêng cho cơng ty phát triển dịch vụ truyền MyTV sẽ tạo ra trong tâm trí khách hàng một nhận thức riêng về thương hiệu của dịch vụ truyền hình và tạo nên niềm tin cho khách hàng về thương hiệu mà họ lựa chọn để thiếp lập mối quan hệ.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV
2.1 Tổng quan về cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV
2.1.1 Giới thiệu chung về MyTV
2.1.1.1 Bộ nhận dạng thương hiệu
Loại hình dịch vụ cung cấp: Dịch vụ phát thanh, truyền hình sử dụng kết nối
mạng Internet được cung cấp qua App MyTV và địa chỉ tên miền https://mytv.vn hoặc https://mytv.com.vn để truyền tải các kênh chương trình phát thanh, truyền hình, các chương trình giải trí đến người sử dụng dịch vụ trên các thiết bị đầu cuối khác nhau. (viết tắt là dịch vụ truyền hình trên Internet – MyTV).
Trang thơng tin điện tử: https://mytv.vn hoặc https://mytv.com.vn
Tên thương hiệu dịch vụ: Để phân biệt với các đơn vị cung cấp dịch vụ khác
và để thuê bao dễ dàng nhận biết dịch vụ do VNPT cung cấp và gắn liền thương hiệu với dịch vụ MyTV - Dịch vụ truyền hình cáp cơng nghệ IPTV hiện VNPT đang cung cấp, trong Đề án này VNPT đăng ký tên, biểu tượng dịch vụ dịch vụ truyền hình trên Internet – MyTV với các thông tin cụ thể như sau:
+ Tên, biểu tượng: MyTV. + Nhãn hiệu dịch vụ:
+ Ý nghĩa của thương hiệu: MyTV trước hết là tên dễ đọc, dễ nhớ, nhấn mạnh đến tính tương tác cao giữa dịch vụ và người sử dụng dịch vụ. Khán giả của MyTV khơng chỉ xem truyền hình một cách thụ động mà có thể lựa chọn những gì mình muốn xem, vào thời gian thích hợp và tham gia trực tiếp vào các chương trình một cách dễ dàng. Với MyTV, truyền hình thực sự là “của tơi”. Ngồi ra chữ M trong MyTV còn mang ý nghĩa Multimedia (đa phương tiện), Multiservices (đa dịch vụ) ...
2.1.1.2 Q trình hình thành và phát triển
Cơng ty Phát triển dịch vụ Truyền hình (Tên viết tắt: Cơng ty Truyền hình MyTV), tiền thân là Trung tâm IPTV – thuộc Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC – Tập đoàn VNPT được thành lập theo QĐ số 257/2000/QĐ – TCCB của Tổng cục Bưu điện. Theo quá trình tái cấu trúc tập đồn VNPT, Cơng ty Truyền hình hiện MyTV trực thuộc Tổng Cơng ty Truyền thông –VNPT Media được thành lập theo Quyết định số: 88/QĐ-VNPT-MEDIA-NS ngày 29/06/2015.
Xác định là một trong những đơn vị chủ chốt của Tổng Cơng ty VNPT Media, dù có sự thay đổi lớn về cơ cấu tổ chức, mơ hình hoạt động xong Cơng ty Truyền hình MyTV đã nhanh chóng ổn định, tiếp tục duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh. Hiện tại, với vai trò là đơn vị chủ lực trong lĩnh vực truyền hình, Cơng ty Truyền hình MyTV đang tập trung khai thác, phát triển mạng lưới truyền hình cũng như sản xuất các sản phẩm dịch vụ truyền hình, kinh doanh các dịch vụ nội dung, quảng cáo trên truyền hình…với thương hiệu truyền hình MyTV. Một sản phẩm dịch vụ được đầu tư đúng hướng bên cạnh đội ngũ lãnh đạo xứng tầm có tâm, đội ngũ nhân viên sáng tạo, chuyên nghiệp đã tạo ra sản phẩm truyền hình ưu việt, đưa MyTV đã trở thành một thương hiệu truyền hình nổi tiếng trên khắp dải hình chữ S, hướng đến cho khách hàng một dịch vụ giải trí đa dạng, tiện ích qua cơng nghệ truyền hình tiên tiến nhất hiện nay.
2.1.1.3 Chức năng nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động
Cơng ty Phát triển Dịch vụ Truyền hình hoạt động trong các lĩnh vực nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ Truyền hình nói chung:
Kinh doanh các sản phẩm dịch vụ Truyền hình trên nền hạ tầng mạng như băng rộng, di động, internet của VNPT (MyTV, các dịch vụ truyền hình khác có thể phát triển trên hạ tầng VNPT) cho VNPT-VinaPhone và các nhà khai thác khác theo quy định của Tập đoàn VNPT.
Kinh doanh xuất, nhập khẩu và cung ứng các sản phẩm văn hóa, điện ảnh, phát thanh, truyền hình, các chương trình game theo quy định của pháp luật, thơng qua các hình thức như mua-bán, trao đổi, hợp tác với các nhà sản xuất/cung cấp nội dung trong/ngoài nước.
Biên tập, biên dịch và phát lại các tác phẩm điện ảnh, các chương trình truyền hình trong và ngồi nước theo các quy định của pháp luật.
Phối hợp với Công ty Phát triển Dịch vụ giá trị gia tăng để phát triển các sản phẩm, dịch vụ trên nền băng rộng cung cấp cho khách hàng MyTV.
Kinh doanh các ngành, nghề khác khi được duyệt chủ trương từ Tập đồn, Tổng Cơng ty.
2.1.2 Sơ lược về cơ cấu tổ chức
2.1.2.1 Mơ hình tổ chức
Tập đồn Bưu chính Viễn Thơng Việt Nam giao cho VNPT-Media tổ chức nhân sự đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ. Trên cơ sở đó, VNPT-Media tổ chức nhân sự và số lượng đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ thực tế, cụ thể như sau:
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Phát triển Dịch vụ Truyền hình
2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Phịng Tổng hợp: Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến: kế hoạch, hành
chính, tổ chức, nhân sự, lao động, tiền lương, đào tạo, chế độ chính sách người
S Ơ Đ Ồ T Ổ C H Ứ C C Ơ N G T Y M N hó m tr ực th uộ B ộ ph ân sả n xu ất B ộ ph ận th a m m B an gi á m đố Phịng Tổng hợp Phịng Kế tốn
Hành chính tổng hợp Nhóm R&D Cơ chế, chính sáchNhóm Hợp tác nội dungPhịng Hệ thống Phịng HCTH Phịng HCTH
Kế hoạch đầu tư Nhóm QA Truyền thơngNhóm Pháp chế bản quyềnPhịng Kỹ thuật truyền hìnhPhịng Kỹ thuật Phịng Kỹ thuật
Cơ chế
Nhóm Phát triển sản phẩm
Kinh doanh Nhóm Sản xuất nội dungPhịng mạng & CDNPhịng Phát triển dịch vụPhòng Phát triển dịch vụ Trung tâm Trung tâm
DVTH Miền DVTH Miền Trung Nam Trung tâm khai thác KTTH
Phát triển nội dung Phát triển kinh doanh
Phát triển sản phâm
PGĐ kỹ thuật PGĐ phụ trách kinh doanh
lao động, bảo hộ - an toàn lao động, thanh tra, thi đua khen thưởng,… theo quy định, phân cấp của Tổng Công ty để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
Phịng Kế toán: Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị một cách
kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh; thực hiện kế tốn doanh thu, chi phí hoạt động tài chính; chủ trì và phối hợp với các phịng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của Cơng ty.
Phịng Phát triển Sản phẩm: Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến chiến lược
phát triển các sản phẩm, dịch vụ truyền hình; hoạt động hợp tác quốc tế, nghiên cứu, phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ truyền hình của Cơng ty tại thị trường trong nước.
Phòng Phát triển Kinh doanh: Thực hiện các nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh, Marketing, Truyền thông và thực hiện kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của Cơng ty MyTV.
Phịng Phát triển Nội dung: Thực hiện các nhiệm vụ mua bản quyền nội dung,
hợp tác sản xuất, kiểm duyệt nội dung, xử lý hậu kỳ, xây dựng kịch bản các dịch vụ nội dung, trình duyệt và triển khai thực hiện nội dung phát sóng trên cơ sở các hợp đồng hợp tác bản quyền được Tổng công ty và Công ty phê duyệt.
Trung tâm Khai thác Kỹ thuật Truyền hình: Thực hiện các nhiệm vụ vận hành, khai thác đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ dịch vụ; Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới truyền hình và quản lý, vận hành, khai thác, điều hành tồn bộ hệ thống truyền hình và hệ thống Headend. Thực hiện xử lý sự cố on-site cho các thiết bị thuộc khu vực miền Bắc và thực hiện chức năng điều hành kỹ thuật đối với 02 Trung tâm Dịch vụ truyền hình miền Trung và miền Nam.
Trung tâm Dịch vụ Truyền hình Miền Trung: Thực hiện nhiệm vụ phối hợp quản lý, vận hàng, khai thác hệ thống truyền hình thuộc khu vực quản lý. Thực hiện xử lý sự cố on-site cho các thiết bị thuộc khu vực quản lý.
Trung tâm Dịch vụ Truyền hình Miền Nam: Thực hiện nhiệm vụ phối hợp quản lý, vận hàng, khai thác hệ thống truyền hình thuộc khu vực quản lý. Thực hiện xử lý sự cố on-site cho các thiết bị thuộc khu vực quản lý.
Con người luôn được coi là yếu tố đóng vai trị quan trọng trong q trình phát triển của VNPT đặc biệt là trong lĩnh vực truyền hình, truyền thơng và giá trị gia tăng trên mạng băng rộng cố định và di động. Vì đây là lĩnh vực địi hỏi phải có kinh nghiệm tổng hợp cả về truyền hình, giải trí, kinh doanh, viễn thơng và cơng nghệ. Vì vậy, kế hoạch nhân sự của VNPT khi cung cấp dịch vụ MyTV là:
- Tận dụng tối đa nguồn nhân sự của các đơn vị trong toàn Tập đoàn khi cung cấp dịch vụ (VNPT-Media, VNPT Net, VNPT Vinaphone, TTKD Tỉnh/TP, VNPT Tỉnh/TP) đang thực hiện quản lý, khai thác mạng và kinh doanh dịch vụ MyTV. Đây là những nhân sự có nhiều kinh nghiệm trong việc triển khai kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền MyTV từ khâu thiết lập dịch vụ cho