1.2.4.1. Hoạt động phát hành thẻ
Hoạt động phát hành của ngân hàng bao gồm việc quản lý và triển khai toàn bộ quá trình phát hành thẻ, sử dụng thẻ và thu hồi nợ khách hàng. Mỗi một quá trình đều liên quan rất chặt chẽ đến việc phục vụ khách hàng và quản lý rủi ro cho TCTD. Các TCTD phát hành thẻ phải xây dựng các quy định về việc sử dụng thẻ và thu nợ, gồm các nội dung như số tiền thanh toán tối thiểu, ngày sao kê, ngày đến hạn, các loại phí và lãi, hạn mức tín dụng tối đa và tối thiểu, các chính sách ưu đãi.
1.2.4.2. Hoạt động thanh toán thẻ
Hoạt động thanh toán thẻ của các TCTD bao gồm các nội dung sau: - Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin đơn vị chấp nhận thẻ. - Quản lý hoạt động của mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ.
- Tổ chức thanh toán các giao dịch sử dụng thẻ cho các đơn vị chấp nhận thẻ. - Cung cấp dịch vụ khách hàng, trang thiết bị máy móc, tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật.
- Tổ chức tập huấn kiến thức thanh toán cho những người thực hiện nghiệp vụ ở đơn vị chấp nhận thẻ.
1.2.4.3 Hoạt động quảng bá và dịch vụ khách hàng
Tương tự những ngành nghề khác trong xã hội, kinh doanh thẻ ngân hàng đòi hỏi huy động nguồn lực đáng kể vào hoạt động quảng bá và dịch vụ khách hàng. Quảng bá và dịch vụ khách hàng bao gồm toàn bộ các phương thức để tìm kiếm khách hàng, cụ thể là chủ thẻ và các đơn vị chấp nhận thẻ. Mục đích của hoạt động này nhằm giúp khách hàng tiếp cận, quyết định và lựa chọn phương thức thanh toán ưu việt và sẽ trở thành khách hàng dài lâu của TCTD.
1.2.4.4. Hoạt động quản lý rủi ro trong thanh toán thẻ
Trong bất kỳ hoạt động kinh doanh thuộc ngành nghề nào cũng đều chứa đựng những rủi ro nhất định. Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của các TCTD cũng không nằm ngoài xu thế đó. Do đó, rủi ro và nguy cơ rủi ro có thể xuất hiện bất cứ lúc nào,
khâu nào trong toàn bộ quá trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ, gây tổn thất cho chủ thẻ và TCTD.