Năm 2020, sự bùng phát của đại dịch COVID-19 trên toàn cầu đã ảnh hưởng lớn đến hoạt động ngân hàng Vietcombank. Chính vì thế, ngay từ đầu năm, Vietcombank đã sớm đưa ra nhiều giải pháp chủ động như đẩy mạnh các dịch vụ về ngân hàng số, thanh toán không dùng tiền mặt, phát triển các dịch vụ tiêu dùng khác gắn với thương mại điện tử… cùng với đó là các giải pháp hỗ trợ người dân và doanh nghiệp chịu tác động của đại dịch thông qua các chương trình giảm lãi và phí với khoản cho vay hiện tại, cũng như cơ cấu lại nợ và giãn, hoãn nợ cho khách hàng.
- Ngân hàng tích cực triển khai các dịch vụ thanh toán trực tuyến như hóa đơn tiền điện, hóa đơn tiền nước, cước điện thoại cố định, cước điện thoại di động, cước
Internet ADSL, cước truyền hình cáp, cước viện thông VNPT, phí bảo hiểm, thanh toán học phí, thanh toán viện phí. Ngân hàng có chính sách ưu đãi giảm giá cho khách hàng thực hiện thanh toán qua ngân hàng.
+ Thanh toán tiền điện: EVN Hồ Chí Minh, EVN Hà Nội, EVN Miền Bắc, EVN Miền Trung, EVN Miền Nam.
+ Thanh toán cước điện thoại cố định: Cố định không dây Viettel, Cố định có dây Viettel
+ Thanh toán viện phí: Bệnh viện đại học y dược TP. Hồ Chí Minh, Bệnh viện quân Thủ Đức
+ Thanh toán học phí: Trung tâm tiếng anh, trường đại học, trường Trung học cơ sở, trường trung học phổ thông, trường tiểu học, trường mầm non, trường trung tâm giáo dục thường xuyên.
- Trong bối cảnh dịch Covid-19 đang ngày càng phức tạp, các doanh nghiệp có thể tham gia các chính sách khuyến khích giao dịch online được ngân hàng Vietcombank thiết kế riêng cho doanh nghiệp. Theo đó, ngân hàng miễn phí 100% giao dịch tài khoản của doanh nghiệp, bao gồm miễn phí mở và quản lý tài khoản (không yêu cầu số dư tối thiểu), miễn phí nộp tiền và rút tiền từ tài khoản, miễn phí cung cấp thông tin tài khoản thanh toán/ tài khoản tiền gửi có kỳ hạn. Doanh nghiệp tham gia Chương trình cũng được miễn phí chuyển tiền trong nước và miễn phí dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm phí dịch vụ Internet Banking/SMS Banking và phí chuyển tiền trong và ngoài hệ thống trên nền tảng trực tuyến. Ngoài ra, doanh nghiệp được giảm 30% phí bảo lãnh, bao gồm phí phát hành bảo lãnh, phí thông báo, tu chỉnh. Bên cạnh đó, ngân hàng còn dành tặng nhiều ưu đãi dành cho người lao động trong khuôn khổ chương trình ưu đãi. Khi người lao động sở hữu tài khoản lương tại ngân hàng, cán bộ nhân viên trực thuộc doanh nghiệp sẽ được hưởng ưu đãi 100% đối với dịch vụ Tài khoản (miễn phí giao dịch và quản lý tài khoản, không yêu cầu số dư tối thiểu). Ngân hàng cũng không thu phí đối với các giao dịch tại ATM trong hệ thống và dịch vụ Ngân hàng điện tử (SMS Banking, chuyển tiền trong và ngoài hệ thống, chuyển tiền 24/7) của người lao động. Doanh nghiệp khi đăng ký sử dụng dịch vụ chi trả lương qua tài khoản ngân hàng trong thời gian này, ngoài dịch vụ chi hộ
lương trong hệ thống hoàn toàn không mất phí còn được thụ hưởng chính sách khuyến khích miễn giảm khi giao dịch tài khoản, chuyển tiền trong hệ thống, dịch vụ SMS banking. Đặc biệt, ngân hàng miễn phí hoàn toàn dịch vụ chuyển tiền 24/7 qua Internet Banking để doanh nghiệp thêm an tâm, chủ động trong mùa dịch Covid-19 này.
- Bên cạnh đó, ngân hàng hi vọng đẩy mạnh thói quen không dùng tiền mặt; góp phần nâng cao ý thức người dân trước tình hình dịch bệnh đang diễn biến phức tạp. Thay vì phải đến quầy giao dịch ngân hàng để gửi tiết kiệm, chỉ bằng vài thao tác trên ứng dụng ngân hàng điện tử VCB Digibank, khách hàng đã có thể gửi tiết kiệm 1 cách an toàn và nhanh chóng. Đặc biệt hơn, từ nay đến hết ngày 1/5/2020, ngân hàng triển khai chương trình khuyến mãi. Theo đó, khách hàng có cơ hội trúng thưởng hàng chục điện thoại iPhone 11 Pro Max thời thượng và hàng nghìn giải thưởng giá trị khác. Tổng trị giá giải thưởng của chương trình là gần 2 tỷ đồng.
Ngoài ra, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm và chủ động với kế hoạch tài chính của mình với những tính năng đặc biệt như gửi hoặc tất toán tài khoản tiết kiệm 24/7 bất kỳ thời gian nào, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ của VCB Digibank. Đồng thời, khách hàng được cộng lãi suất gửi tiết kiệm online tới 0,3%/năm so với niêm yết tại quầy, linh hoạt lựa chọn phương thức đáo hạn: Tự động tái đáo hạn hoặc tất toán về tài khoản thanh toán khi hết kỳ hạn.
- Vietcombank đã thực hiện giảm lãi suất cho vay với tổng dư nợ được ngân hàng hỗ trợ lãi suất cho vay xấp xỉ 666 nghìn tỷ đồng. Tổng số tiền lãi hỗ trợ khách hàng lên đến gần 4 nghìn tỷ đồng.
- Ra mắt dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank hoàn toàn mới, thanh toán đa kênh tích hợp được xây dựng trên việc hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên internet banking và mobile banking, cung cấp trải nghiệm liền mạch, thống nhất cho khách hàng trên các phương tiện điện tử và thiết bị di động.
- Tham gia các hoạt động an sinh xã hội hỗ trợ cộng đồng với tổng số tiền gần 350 tỷ đồng, trong đó hơn 40 tỷ đồng ủng hộ công tác phòng chống Covid-19, nỗ lực góp phần đồng hành cùng Chính phủ đẩy lùi dịch bệnh, ổn định dân sinh.
Tuy nhiên, ngân hàng Vietcombank tiếp tục kinh doanh an toàn, hiệu quả với tổng tài sản vượt 1,3 triệu tỷ đồng, tăng 8,5% so với năm 2019; huy động vốn thị trường I đạt hơn 1 triệu tỷ đồng, tăng 10,9% so với năm 2019, đạt 104,6% kế hoạch năm 2020; dư nợ tín dụng của Vietcombank đạt gần 840 nghìn tỷ đồng, tăng xấp xỉ 14% so với 2019, hoàn thành 103,6% kế hoạch năm; thu nợ ngoại bảng đạt gần 2,5 nghìn tỷ đồng; lợi nhuận hợp nhất đạt trên 23 nghìn tỷ đồng (xấp xỉ 1 tỷ USD), tương đương mức năm 2019. Doanh số thanh toán quốc tế - tài trợ thương mại đạt 83 tỷ USD, hoàn thành 101% kế hoạch năm 2020, tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu với 15,3% thị phần cả nước; doanh số mua bán ngoại tệ đạt 53,6 tỷ USD.
Cuối năm 2020, tỷ lệ nợ xấu của Vietcombank chỉ còn ở mức 0,6%, là tổ chức tín dụng có tỷ lệ nợ xấu thấp nhất, chất lượng tài sản tốt nhất trong số các tổ chức tín dụng tại Việt Nam. Đồng thời, Vietcombank cũng là ngân hàng có tỉ lệ dự phòng nợ xấu cao nhất trong các tổ chức tín dụng với tỉ lệ gần 380%, tức là với 1 đồng nợ xấu thì Vietcombank có tới 3,8 đồng để dự phòng, đảm bảo được sự an toàn, chắc chắn và hoạt động ổn định cho ngân hàng trước những rủi ro, bất trắc của thị trường.