Thứ nhất, về quy mô hoạt động TTKDTM: Tăng lên qua từng năm được thể hiện qua thị phần TTKDTM trên thị trường;doanh số TTKDTM đạt giá trị lớn nên tỷ trọng TTKDTM/tổng doanh số thanh toán; thu nhập ròng từ hoạt động TTKDTM tăng nên tỷ trọng thu nhập ròng tư hoạt động TTKDTM/ tổng thu nhập ròng từ HĐTT tăng; mạng lưới thanh toán được mở rộng cả về số lượng ngân hàng đại lý và CN lớn trên thế giới.
Thứ hai, về chất lượng dịch vụ TTKDTM :
- Hệ thống thông tin khách hàng được quản lý tập trung giúp cho việc theo dõi các giao dịch thanh toán của khách hàng được đồng bộ, cập nhật để từ đó kịp thời thông báo cho khách hàng trong trường hợp giao dịch có sai sót, hoặc tư vấn cho khách hàng những dịch vụ khi cần thiết.
- Quy trình, thủ tục thanh toán đã được cải thiện theo hướng giảm bớt các khâu trung gian, giảm thời gian xử lý giao dịch, nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác.
Thứ ba, về chiến lược kinh doanh của ngân hàng: CN đã cung cấp các sản phẩm DVTT ngày càng đa dạng, phong phú và hiện đại phù hợp với mọi nhu cầu tới khách hàng.
vụ thanh toán giúp cho quá trình thanh toán nhanh chóng, an toàn, bảo mật và tiện lợi tới khách hàng.
Thứ năm, về chính sách ngân hàng:
Biểu phí DVTT hiện nay của Techcombank CN Hai Bà Trưng được khách hàng đánh giá là phù hợp so với mức phí của nhiều NHTM trên địa bàn. Đây là kết quả của việc CN đã không ngừng học hỏi các CN và ngân hàng bạn để cải tiến kỹ thuật, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm bớt chi phí; từ đó xây dựng mức phí thanh toán phù hợp với nhu cầu khách hàng và địa bàn hoạt động. Bên cạnh việc áp dụng mức thu phí DVTT theo biểu phí quy định của hệ thống Techcombank. Đối với các khách hàng quan trọng và tiềm năng, CN đã đưa ra nhiều ưu đãi linh hoạt về phí, đảm bảo lợi ích của ngân hàng và khách hàng, giúp khách hàng ngày càng gắn bó hơn với CN.
Thứ sáu, về chất lượng nhân lực như trình độ, tâm huyết cũng như đạo đức nghề nghiệp,.. là yếu tố mang lại thành công cho CN. Hầu hết các khách hàng đều cảm thấy thoải mái, hài lòng và an tâm khi đến giao dịch thanh toán tại CN.