Chi nhánh cần đề ra những chính sách hợp lý về đào tạo nguồn nhân lực để tạo ra nội lực phát triển cho chi nhánh nói chung và cho sự phát triển của hệ thống thanh toán nói riêng. Đối với thanh toán viên phải có đủ năng lực trình độ, chuyên môn vững chắc. Ngoài việc hiểu biết các nghiệp vụ của ngân hàng, thanh toán viên cần phải nắm chắc các thể lệ thanh toán, các quy định của từng hình thức thanh toán và sử dụng thành thạo máy tính và ngoại ngữ.
Cử các cán bộ tham gia lớp học về “Hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán” do Techcombank tổ chức. Đồng thời, chi nhánh cũng tự tổ chức các lớp học nghiệp vụ ngắn hạn và dài hạn để đào tạo sâu hơn về hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, mời các chuyên gia giỏi về giảng dạy để các thanh toán viên có điều kiện trau dồi về nghiệp vụ và kinh nghiệm.
nước cũng như nước ngoài để tiếp cận với thanh toán hiện đại. Tổ chức các đợt tham quan các ngân hàng trong nước cũng như nước ngoài để học tập những điểm mạnh của họ.
Bố trí các cán bộ vào các công việc thích hợp với khả năng của từng người nhằm phát huy thế mạnh của họ. Muốn như vậy phải thường xuyên theo dõi sát sao để nhận định và đánh giá được chính xác khả năng của từng người. Phát huy vai trò chủ động sáng tạo của cán bộ, tích cực lắng nghe ý kiến của họ, khuyến khích họ nêu ra các sáng kiến mới.
Ngoài ra, một vấn đề cũng hết sức quan trọng là không ngừng nâng cao tính trung thực và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ, nhân viên ngân hàng. Muốn vậy, phải có chế độ thưởng phạt phân minh, kiên quyết xử lý các trường hợp vi phạm quy định gây tổn hại tới tài sản và uy tín của khách hàng. Đồng thời khen thưởng, khuyến khích những cán bộ hoàn thành tốt công việc, có sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm.
Như ta đã biết hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt phải dựa trên nền tảng tin học. Do đó, muốn phát triển các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, chi nhánh phải tập trung đào tạo sử dụng và phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin:
Kiểm tra, đánh giá lại việc sử dụng lực lượng cán bộ tin học trong phạm vi toàn ngành, có kế hoạch tuyển dụng và sử dụng một cách hợp lý.
Cần đầu tư nguồn kinh phí khi phải đi thuê giáo viên ngoài ngành đào tạo nâng cao kiến thức cho đội ngũ kĩ sư tin học.