2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Mô hình tổ chức hiện tại của Techcombank Hai Bà Trưng là một mô hình hiện đại, bao gồm các phòng ban như: phòng giám đốc, phòng phó giám đốc, phòng kế toán, phòng kinh doanh. Trong các phòng còn có các tiểu ban nhỏ phụ trách những mảng khác nhau của ngân hàng. Việc phân chia các phòng ban chủ yếu dựa trên cácnghiệp vụ mà phòng đảm nhiệm. Chính vì vậy, có thể khái quát mô hình tổ chức hoạt động theo mô hình sau:
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng Nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban:
* Giám đốc: Nhiệm vụ: điều hành hoạt động chung của chi nhánh, chịu trách nhiệm cao nhất đối với mọi hoạt động của chi nhánh, trực tiếp chỉ đạo cán bộ, công
tác tiền lương toàn đơn vị…
* Phòng Kế toán thanh toán và dịch vụ ngân hàng: Chức năng của phòng là thu
thập, ghi chép kịp thời, đầy đủ và chính xác các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh của ngân hàng theo đối tượng, quản lý toàn bộ tài khoản khách hàng và các tài khoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản; kiểm tra, giám sát chặt chẽ các khoản thu chi tài chính, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác.
Về dịch vụ ngân hàng, ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ như huy động vốn, thu đổi ngoại tệ tự do chuyển đổi, chi trả kiều hối, dịch vụ bảo lãnh, chức năng marketing về thẻ.
* Phòng Ngân quỹ
Thực hiện thu chi các loại ngoại tệ, tiền Việt Nam, giám định tiền thật, tiền giả; chuyển tiền mặt, séc du lịch; quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản thế chấp, chứng từ có giá; điều chuyển và điều hòa tiền mặt VNĐ, ngoại tệ và các giấy tờ có giá trong nội bộ ngân hàng.
* Phòng Hành chính tổng hợp
Chức năng của phòng là thực hiện quản lý cán bộ nhân viên trong ngân hàng; bố trí, điều động, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, tuyển dụng cán bộ; xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cũng như quản lý nhằm nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên trong ngân hàng; thực hiện các chế độ, chính sách đối với cán bộ nhân viên trong ngân hàng; Quản lý các nhiệm vụ về công tác hành chính, quản lý, xây dựng cơ bản, mua sắm trang thiết bị cho ngân hàng; thực hiện quản lý, bảo quản tài sản của chi nhánh, quản lý lễ tân, phục vụ, bảo vệ ngân hàng; trực tiếp quản lý con dấu của ngân hàng, thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, telex, in ấn và fax. Ngoài ra phòng còn quản lý tài liệu mật và bảo quản các tài liệu được lưu trữ tại kho của ngân hàng.
* Phòng kinh doanh gồm có hai phòng: Phòng Tín dụng và phòng Thanh toán
quốc tế.
hàng, xác định khách hàng mục tiêu, xác định giới hạn tín dụng với khách hàng và xây dựng chính sách khách hàng; phối hợp trong nội bộ ngân hàng để cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như thẻ tín dụng, cho vay, ATM, ...
Phòng tín dụng gồm có Phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân
- Phòng khách hàng doanh nghiệp có chức năng: Đầu mối duy trì, phát triển và quản lý quan hệ với khách hàng là doanh nghiệp trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng. Trực tiếp cấp tín dụng đối với khách hàng là doanh nghiệp theo đúng các quy định hiện hành của NH Techcombank và pháp luật.
- Phòng khách hàng cá nhân: có chức năng: Đầu mối duy trì, phát triển và quản lý quan hệ với khách hàng là cá nhân trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng. Trực tiếp cấp tín dụng đối với khách hàng là cá nhân theo đúng các quy định hiện hành của NH Techcombank và pháp luật.
* Phòng Thanh toán quốc tế: Thực hiện các nghiệp vụ như mua bán ngoại tệ, bảo lãnh, chuyển tiền ra nước ngoài, thanh toán xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp, chiết khấu chứng từ…
* Phòng thẩm định: Thực hiện chức năng thẩm định các dự án vay vốn của khách hàng, phân tích đánh giá mức độ rủi ro của các dự án khi cho vay vốn, giúp cho cán bộ tín dụng gặp thuận lợi hơn trong việc ra quyết định cho vay.
* Hệ thống các phòng giao dịch: Có chức năng thực hiện các nghiệp vụ huy động vốn tiết kiệm, cho vay khách hàng là cá nhân, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán dịch vụ vãng lai trên địa bàn và các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động tài khoản của các tổ chức kinh tế.
2.1.2.2. Nguồn nhân lực
Nhân lực là yếu tố vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Do đó, Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng cũng đặc biệt quan tâm tới chất lượng nguồn nhân lực của chính mình. Việc tuyển dụng làm việc tại chi nhánh là do hội sở chính thực hiện và phân bổ về các chi nhánh. Hầu hết những người lao động trong ngân hàng được tuyển dụng đều phảu có bằng đại học chuyên ngành tài chính
ngân hàng, kinh tế. Ngân hàng là một ngành vô cùng khắc nghiệt và có tính cạnh tranh rất cao. Mỗi cán bộ luôn luôn phải tự chủ động hoàn thiện và cố gắng rèn luyện trau dồi bản thân để đáp ứng được đòi hỏi của công việc. Nguồn nhân lực của Techcombank cũng vậy. Trong những năm qua, nhân lực tại ngân hàng có sự biến động như sau:
Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực của Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng
Đơn vị: người
Chỉ tiêu
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tăng trưởng
Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) 2019/ 2018 2020/ 2019 Tổng số lao động 65 100 78 100 81 100 20 3,8
Phân theo giới tính
- Nam 30 46 32 41 35 43 6,7 9,4 - Nữ 35 54 46 59 46 57 31,4 0,0 Phân theo trình độ - Đại học và trên đại học 58 89 70 90 77 1 20,7 10,0 - Cao đẳng và trung cấp 7 11 8 10 4 0 14,3 -50,0
Phân theo độ tuổi
- Trên 45 tuổi 7 11 9 0 12 15 28,6 33,3 - Từ 36 tuổi đến 45 tuổi 27 42 35 0 40 49 29,6 14,3 - Từ 25 tuổi đến 35 tuổi 23 35 28 0 25 31 21,7 -10,7 - Dưới 25 tuổi 8 12 6 0 4 5 -25,0 -33,3 (Nguồn: Phòng hành chính)
Số lượng lao động của chi nhánh cũng tăng lên qua các năm, năm 2018, số lao động của chi nhánh là 65 người, năm 2019, số lao động là 78 người tăng 20% so với năm 2018. Năm 2020, số lao động là 81 người tăng 3 người so với năm 2019. Năm 2020 là năm nền kinh tế khó khăn, xác định chi nhánh sẽ cũng sẽ gặp phải khó khăn
trong quá trình kinh doanh nên trong năm 2020, lãnh đạo chi nhánh cũng xác định không tuyển thêm cán bộ. Nhìn qua cơ cấu lao động phân theo giới tính thì thấy lực lượng lao động là nữ chiếm tỷ trọng cao hơn nam giới, tỷ lệ nam giới chiếm 43% trong tổng số lao động. Đặc tính của lao động ngân hàng đòi hỏi có sự chăm chỉ, kiên nhẫn, khéo léo nên phù hợp với phụ nữ. Còn có một số bộ phận như phòng tín dụng, phòng kinh doanh phù hợp với nam giới. Phân theo độ tuổi thì ngân hàng có độ tuổi tương đối trẻ. Độ tuổi từ 25 đến 45 tuổi chiếm tỷ trọng trên 75% tổng số lao động. Độ tuổi trên 45 tuổi chiếm tỷ trọng trung bình là 9,3% trong tổng số lao động của chi nhánh. Xét theo trình độ, chi nhánh có lực lượng lao động có trình độ cao. Trên 90% số lao động của ngân hàng có trình độ đại học và trên đại học. Tỷ lệ cán bộ học trung cấp là rất thấp.
Như vậy với cơ cấu lao động trẻ, trình độ cao, Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng có điều kiện thuận lợi để thực hiện tốt hoạt động kinh doanh của mình.