6. Bố cục luận văn
1.3. Yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng
1.3.5. Các yếu tố tiện lợi
- Thuận tiện mua sắm
Từ lâu nay, hoạt động mua sắm trực tuyến đã dần trở nên phổ biến hơn với nhiều loại hình sản phẩm, nhóm người tiêu dùng cũng khoảng tuổi tham gia vào hoạt động mua sắm trực tuyến cũng mở rộng ra. Khơng khó để bắt gặp hình ảnh nữ giới nhiều lứa tuổi thực hiện các hoạt động mua sắm trực tuyến - đặc biệt là mặt hàng thời trang, khi mà xu hướng, thiết kế, chất lượng và giá cả của mặt hàng này là rất lớn. Việc theo dõi các nội dung thông tin trên Facebook của cá nhân hay nhãn hàng và tìm kiếm các thơng tin sản phẩm ưa thích trên đó là một hoạt động thường xun diễn ra trong quỹ thời gian rảnh của phụ nữ, Facebook đã cung cấp một dạng plarform công nghệ hết sức tối ưu khi luôn biết cách gợi ý cho người dùng những sản phẩm mà họ quan tâm dựa trên thuật tốn phân tích hành vi sử dụng trên mạng xã hội.
Sự thuận tiện mua sắm là một yếu tố tiện lợi được xem xét trong nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dùng mạng xã hội Facebook, do với đối tượng là nhân viên văn phịng (nhóm trang phục cơng sở), việc thực hiện mua sắm trực tiếp tại cửa hàng bị bó hẹp hơn về mặt thời gian và khả năng di chuyển, vì điều đó xem hàng trực tuyến tại các trang chủ của người bán hàng, nhãn hàng hoặc các đường dẫn chia sẻ từ các nhóm tham khảo giúp cho việc mua sắm hàng ngày trở nên thuận tiện hơn.
Một điểm tiện lợi lớn khác của mua sắm trực tuyến là việc người bán hàng không bị giới hạn về không gian trưng bày sản phẩm trực tiếp dẫn đến cả người bán lẫn người mua đều có đa dạng hơn các lựa chọn. Các thiết kế bài viết dự trên các bộ sưu tập ảnh tạo theo các chủ đề, xu hướng thời trang khác nhau sẽ khiến cho khách hàng thoải mái trong việc tìm kiếm xu hướng thời trang đang cần thiết cũng như giúp người bán thoải mái trong việc trưng bày các sản phẩm của mình.
Một điểm tiện lợi nữa của mua sắm thông qua Facebook là việc rất dễ để có thể chia sẻ những thông tin liên quan đến sản phẩm, người bán trong các hội nhóm trao đổi. Điểm này giúp cho khơng cần sự có măt tại cùng một thời điểm của nhóm những người mua hàng nhưng họ vẫn có thể cùng xem, tham khảo, đánh giá chung một mặt hàng thời trang, giúp cho cả người bán và người mua thực hiện được thuận lợi hơn mục đích mua sắm của mình.
- Thoải mái mua sắm
Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý khách hàng khi thực hiện mua sắm mặt hàng thời trang là tính thoải mái để có thể lựa chọn và thử đồ. Tuy nhiên tại các cửa hàng trực tiếp, việc lựa - thử của người mua trong nhiều trường hợp thường gặp sự phản ứng của người bán do sự ảnh hưởng đến mặt sản phẩm và trưng bày trong nhiều tình huống tạo sự khơng thoải mái cho người bán. Ngồi ra có một số cửa hàng áp dụng sự "bám đuôi" của nhân viên tư vấn trong việc hỗ trợ khách hàng, điều này cũng góp phần làm tăng sự khơng thoải mái của khách hàng khi lựa chọn mua sắm tại cửa hàng.
Mua sắm trực tuyến đã hồn tồn xóa bỏ được điều này, do tính thơng dụng và đa dạng của các mặt hàng thời trang được đăng, người mua hàng có thể thoải mái xem tồn bộ các sản phẩm được đăng tải mà khơng gặp bất cứ sự ảnh hưởng/làm phiền của người khác. Việc này giúp cho thời gian mua sắm vơ hình chung tăng lên do việc lướt và tìm kiếm các mặt hàng phổ biến
- Giá cả
Nhờ có bán hàng trực tuyến mà giá cả của một số mặt hàng thời trang được "hưởng lợi" do người bán chịu bớt đi các yếu tố chi phí như chi phí lưu kho, chi phí
hàng tồn, chi phí mặt bằng, chi phí về nhân viên tại cửa hàng, điều này giúp cho các cửa hàng chỉ kinh doanh trực tiếp kém cạnh tranh hơn các cửa hàng thuần trực tuyến hoặc bán cả trực tiếp lẫn trực tuyến. Bên cạnh đó việc áp dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến cũng khiến khả năng tiếp cận người mua hữu hiệu hơn so với thời điểm khơng có các hình thức mua sắm trực tuyến. Tại thời điểm trước đây lợi thế cạnh tranh sẽ nhắm vào các vị trí mặt bằng đắc địa, giúp cho người bán có thể tiếp cận lượng người mua sắm nhiều nhất có thể. Tuy nhiên với mơ hình kinh doanh trực tuyến và các phương thức marketing hiện nay, việc một địa điểm thuận tiện, đắc địa tại trung tâm đã khơng cịn ảnh hưởng q lớn đến lượng khách hàng có thể tiếp cận (vị trí đắc địa trở thành một yếu tố có độ ưu tiên thấp hơn khi thực hiện kinh doanh đối với một số ngách thời trang cụ thể).