1.1. Các khái niệm cơ bản
1.1.4. Nguyên tắc công cụ quản trị chất lượng
Nguyên tắc quản lý chất lượng
ISO 9000 là Bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản trị chất lượng chứ không phải sản phẩm. Theo Bộ tiêu chuẩn này, hoạt động quản trị chất lượng phải tuân thủ những nguyên tắc sau đây:
Nguyên tắc 1: Tập trung vào khách hàng
Cho rằng chất lượng là sự thỏa mãn của khách hàng nên một trong những nguyên tắc của quản trị chất lượng là phải lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Quản trị chất lượng là khơng ngừng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và xây dựng nguồn lực để đáp ứng các nhu cầu đó một cách tốt nhất
Nguyên tắc 2: Vai trò lãnh đạo
Để mọi hoạt động của doanh nghiệp đạt hiệu quả thì lãnh đạo doanh nghiệp được kỳ vọng là thực hiện đúng vai trị của mình. Công việc quan trọng mà lãnh đạo cấp cao trong doanh nghiệp cần làm là định hướng chiến lược của doanh nghiệp, tập trung vào nội bộ và huy động mọi nguồn lực để đạt được mục tiêu đã đề ra. Lãnh đạo cấp cao cũng cần phản ứng phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh à nêu gương tốt ề năng lực và đạo đức.
Nguyên tắc 3: Toàn bộ tham gia
Con người là yếu tố quan trọng cho việc thực hiện nhiệm vụ của doanh nghiệp. Vì vậy, huy động con người một cách đầy đủ là một yêu cầu quan trọng trong việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp
Nguyên tắc 4: Quản trị theo cách tiếp cận dựa trên q trình
Để hoạt động có hiệu quả, doanh nghiệp cần phải nhận diện và quản lý được các quá trình của mình. Gia đình tiêu chuẩn ISO 9000 khuyến khích việc áp dụng
cách tiếp cận theo q trình để quản trị. Theo đó, khách hàng đóng vai trị quan trọng trong việc xác định các yêu cầu đầu vào đối với quá trình tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ. Bên cạnh những q trình chính góp phần vào việc tạo ra sản phẩm hay dịch vụ thì doanh nghiệp cũng thực hiện rất nhiều những quá trình hỗ trợ để thực hiện việc đo lường, phân tích và cải tiến; trách nhiệm lãnh đạo và quản lý nguồn lực.
Nguyên tắc 5: Quản trị theo cách tiếp cận dựa trên hệ thống
Theo nguyên tắc này, một tổ chức được coi như là một hệ thống lớn được cơ cấu bởi những hệ thống nhỏ bên trong. Từng hệ thống nhỏ cũng như hệ thống lớn đều có đầu vào và đầu ra, các phần tử cấu tạo riêng. Việc quản lý trên cơ sở hệ thống sẽ làm tăng hiệu quả và hiệu lực hoạt động của tổ chức
Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
Đây là mục tiêu của mọi doanh nghiệp và là một yêu cầu đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp trong sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh hiện nay. Doanh nghiệp phải xác định hành động loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện của chúng. Doanhnghiệp cần thực hiện những hành động khắc phục, loại bỏ nguyên nhân của sự phù hợp để ngăn ngừa sự tái diễn.
Nguyên tắc 7: Ra quyết định dựa trên sự kiện
Các quyết định cần được đưa ra căn cứ vào kết quả phân tích thơng tin và dữ liệu thực tế
Nguyên tắc 8: Xây dựng mối quan hệ cùng có lợi với nhà cung cấp
Thiết lập mối quan hệ cùng có lợi với nhà cung cấp nhằm tìm kiếm những cơ hội nâng cao giá trị cho cả hai bên.