hàng, vấn đề thực tế cơng việc dưới vai trị nhà phát triển ứng dụng mà nhiều trong số đó là website thương mại điện tử. Từ đó phát hiện ứng dụng độ tương đồng ảnh không chỉ giải quyết vấn đề tìm kiếm bằng hình ảnh mà cịn có thể áp dụng vào gợi ý sản phẩm, mang đến cho người dùng một luồng tìm kiếm sản phẩm mới, có tính xu hướng hiện nay, giúp tăng tỷ lệ mua hàng của khách hàng online. Đây không phải là một ý tưởng mới, tuy vậy, qua khảo sát có một thực tế khá thú vị, đặc biệt trong sự phát triển mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến tại Việt Nam những năm gần đây, đó là hầu hết các website thương mại điện tử, kể cả những hệ thống rất lớn như tiki, lazada, shopee… vẫn chưa hỗ trợ tính năng này, thậm chí là tìm kiếm bằng hình ảnh. Điều này trở thành động lực để tôi nghiên cứu và phát triển module hỗ trợ các tính năng này, tích hợp dễ dàng vào các hệ thống website và app hiện có.
Từ khóa: visual product search, tìm kiếm bằng hình ảnh, gợi ý sản phẩm thời trang
I. CÁC VẤN ĐỀ VỀ TÌM KIẾM VÀ GỢI Ý SẢN PHẨM TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MẠI ĐIỆN TỬ
A. Vấn đề trong tìm kiếm sản phẩm
Với số lượng sản phẩm rất nhiều và đa dạng, tìm kiếm sản phẩm là chức năng khơng thể thiếu. Tính năng tìm kiếm bằng từ khóa từ lâu đã rất phổ biến với người dùng, mà thực tế có thể nói gần như 100% các hệ thống thương mại điện tử đều hỗ trợ. Tuy nhiên trong nhiều trường hợp, tìm kiếm bằng từ khóa là khơng đủ để giúp người dùng tìm được những gì họ muốn. Dưới đây là 03 trường hợp ta dễ dàng gặp phải:
1. Ta khơng biết (nhớ) từ khóa
Thực sự là như vậy đấy. Ví dụ đối với chính tơi, bản thân tơi là một người thích văn hóa Nhật Bản, thế nên tơi thường tham gia các sự kiện lễ hội Nhật Bản. Ở đó tơi đã được thưởng thức món ăn đặc biệt ngon, tôi muốn tìm để thưởng thức lại món đó. Nhưng… nó tên gì nhỉ? lúc đó tơi được giới thiệu, nhưng tên tiếng Nhật nên tơi khơng cịn nhớ nữa. Thứ mà tơi có đó là một số ảnh đã chụp với món ăn đặc biệt đó.
Hình 1. a) Ta khơng biết (nhớ) từ khóa
Trường hợp khác, một buổi sáng đẹp trời, bạn đi tập thể dục thì có thấy một chú chó rất đáng yêu, bạn cũng muốn có một thành viên mới trong gia đình như vậy hoặc đó sẽ là món quà tuyệt vời cho con của bạn trong sinh nhật sắp tới. Nhưng… đó là giống chó gì nhỉ? chiếc điện thoại dùng để nghe nhạc lúc đó đã giúp bạn có được một số bức ảnh chú chó đó.
2. Những yếu tố ta thích là trực quan, khó tìm “từ khóa”
Trường hợp này giành nhiều hơn cho các bạn nữ. Dưới đây là ảnh của idol của tôi, cô ấy đang đi một đôi giày rất đẹp: dáng thoải mái, kết hợp màu sắc chuẩn xác, các đường chỉ may vàng trên thân giày rất tinh tế… Tơi thích nó! Nhưng… từ khóa nào cho phù hợp nhỉ? đúng vậy, đó là yếu tố trực quan, khơng phải “từ khóa”.
Hình 2. b) Những yếu tố ta thích là trực quan, khó tìm “từ khóa”
3. Ta có nhiều từ khóa nhưng “khơng rõ ràng”
Trường hợp này thường là khi ta tìm kiếm với mục tiêu kết hợp các đặc trưng của sản phẩm. Ví dụ có lẽ các bạn nam gặp phải khơng ít lần: bạn muốn mua một món quà tạo sự bất ngờ cho bạn gái – váy, bạn hồn tồn khơng có kiến thức về mảng này như
tên váy, nhãn hiệu… Thứ mà bạn biết đó là một số đặc điểm chung mà bạn quan sát được qua những chiếc váy mà cơ ấy hay mặc, đó là: váy liền, khơng bị ngắn q, có họa tiết hoa, phối hợp nhiều mảng màu… Và bạn thực sự bối rối với quá nhiều kết quả, chúng chỉ có một hoặc một số đặc điểm mà bạn mong muốn.
Hình 3. c) Ta có nhiều từ khóa nhưng “khơng rõ ràng”
Trong trường hợp này dù có chức năng tìm kiếm bằng hình ảnh “đơn thuần” cũng sẽ không giúp bạn giải quyết được vấn đề. Từ đây ta cũng dẫn đến vấn đề trong việc đưa ra gợi ý sản phẩm liên quan của các cửa hàng trực tuyến.
B. Vấn đề trong tìm kiếm sản phẩm
Trong trường hợp A. 1) lẽ ra bạn mong đợi hệ thống sẽ gợi ý cho bạn những sản phẩm liên quan chứa nhiều đặc điểm mà bạn mong muốn hơn. Tuy nhiên, chức năng gợi ý sản phẩm liên quan tuy phổ biến nhưng:
Các website thông thường đưa ra các sản phẩm: (1) cùng hạng mục, (2) sản
phẩm hot, (3) sản phẩm mới…
Các hệ thống lớn thì có thể đưa ra các sản phẩm: (1) sản phẩm từ cùng cửa hàng,
(2) “những người khác xem sản phẩm này cũng xem” – dựa trên lịch sử người dùng… Tuy nhiên như chúng ta có thể thấy, chúng khơng giúp chúng ta giải quyết vấn đề đã nêu ở trên.
C. Áp dụng trong lĩnh vực mua sắm thời trang trực tuyến
Như vậy, chúng ta có thể thấy được tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh là rất cần thiết không chỉ trong thời trang, nhưng tại sao lại là thời trang? Trong phạm vi báo cáo này, tôi tập trung vào lĩnh vực thời trang bởi tính đặc thù và nhu cầu rất lớn của nó tạo nên bởi sự đa dạng các sản phẩm, việc tìm kiếm dựa nhiều trên phong cách của mỗi
người và quan trọng hơn là sự tồn tại nhiều yếu tố tìm kiếm trực quan.