Yếu tố tính đáp ứng tác động mạnh thứ tƣ sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của Công ty TNHH Thƣơng Mại Phát Triển Phú Thành Việt với hệ số Beta = 0.242
Để có thể thu hút đƣợc nhiều khách hàng chọn lựa dịch vụ của mình, Công ty TNHH Thƣơng Mại Phát Triển Phú Thành Việt bên cạnh tạo ra sự tin cậy và có chiến lƣợc giá cả hợp lý cần phải có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Để nâng cao khả năng đáp ứng, Công ty TNHH Thƣơng Mại Phát Triển Phú Thành Việt cần nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ ổn định và chất lƣợng bằng cách tiêu chuẩn hóa quá trình cung ứng dịch vụ, phấn đấu thực hiện theo tiêu chuẩn ISO, tăng cƣờng tính đa dạng và sẵn có của dịch vụ cung cấp
Nâng cao công tác dịch vụ khách hàng không chỉ đơn thuần là giải quyết các đơn đặt hàng của khách hàng. Công ty TNHH Thƣơng Mại Phát Triển Phú Thành Việt cần đa dạng hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng hơn nữa nhƣ: tìm hiểu nhu cầu khách hàng; lắp đặt, bảo hành, sửa chữa và các dịch vụ khác; theo dõi sản phẩm,…
Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng nhƣ phòng kinh doanh của công ty cần giải quyết một cách nhanh chóng và thỏa đáng những thắc mắc của khách hàng
Khi khách hàng yêu cầu cung cấp dịch vụ thì Công ty TNHH Thƣơng Mại Phát Triển Phú Thành Việt nói chung và nhân viên kinh doanh của công ty nói riêng cần phải phản ứng nhanh và kịp thời nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Trong quá trình cung cấp dịch vụ thì Công ty TNHH Thƣơng Mại Phát Triển Phú Thành Việt cần hạn chế sai sót một cách thấp nhất
Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin và thƣơng mại điện tử trong quá trình cung ứng dịch vụ giao nhận và khai báo hải quan cho khách hàng. Nhiều nội dung của dịch vụ giao nhận nhƣ xử lý đơn đặt hàng, thực hiện đơn hàng, giao hàng, thanh toán, thu hồi hàng hóa mà khách hàng không ƣng ý… có thể đƣợc thực hiện trong môi trƣờng thƣơng mại điện tử. Các nội dung của dịch vụ giao nhận cũng có thể đƣợc hỗ trợ rất nhiều thông qua sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, ví dụ nhƣ hệ thống quản trị dây chuyền cung ứng toàn cầu, công nghệ nhận dạng bằng tần số vô tuyến điện,…
Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp: Đối với bất cứ doanh nghiệp dịch vụ nào, nguồn nhân lực cũng chính là yếu tố quyết định sự thành công. Để phát triển và nâng cao tính cạnh tranh của mình, các nhà cung cấp dịch vụ giao nhận cần tập trung cho việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đáp ứng đƣợc sự phát triển của dịch vụ giao nhận cũng nhƣ yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.
Đầu tiên các Công ty TNHH Thƣơng Mại Phát Triển Phú Thành Việt có thể cử các nhân viên của mình tham gia các chƣơng trình đào tạo của Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam – Viffas đã và đang kết hợp với Hiệp hội các nƣớc giao nhận Asean, các chƣơng trình của Bộ Giao thông vận tải, tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ giao nhận, gom hàng đƣờng biển, các chƣơng trình đào tạo về đại lý khai quan…
Bên cạnh đó Công ty TNHH Thƣơng Mại Phát Triển Phú Thành Việt có thể tìm kiếm các nguồn tài trợ trong nƣớc và quốc tế cho các chƣơng trình đào tạo ngắn hạn trong và ngoài nƣớc.