Chủ thẻ là những người trực tiếp sử dụng thẻ tín dụng để chi tiêu vì vậy ngân hàng cần hướng dẫn chủ thẻ sử dụng thẻ tín dụng đúng cách sẽ đảm bảo việc thực hiện giao dịch thanh toán thành công và an toàn. Mặc dù thẻ tín dụng rất dễ dàng để sử dụng, nhưng không phải chủ thẻ nào cũng nắm được cách dùng thẻ an toàn. Chính vì vậy ngân hàng nói chung, các chuyên viên kinh doanh thẻ nói riêng cần hướng dẫn cách bảo mật thông tin trong dịch vụ thẻ để hạn chế các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình sử dụng thẻ tín dụng. Các thông tin an toàn thẻ tín dụng bao gồm: Bảo mật các thông tin thẻ tín dụng như tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hiệu lực, mã PIN, số thẻ bí mật. Đây là thông tin quan trọng giúp ngân hàng định danh khách hàng và xác minh các giao dịch thanh toán. Nếu bị lộ các thông tin trên, tội phạm thẻ có thể lợi dụng để làm thẻ giả để rút tiền hoặc thực hiện các giao dịch khống. Ngân hàng nên khuyến cáo khách hàng bảo mật thông tin thẻ, không để lộ các thông tin thẻ của mình cho người khác biết, cẩn thận trong việc mua sắm online trên các trang Web hay cho việc thanh toán thẻ mà chủ thẻ cần nắm rõ: Chủ thẻ phải đưa thẻ tín dụng cho đơn vị để thực hiện giao dịch thanh toán tại các máy POS mà không cần mã PIN như thẻ ATM nên nếu chủ thẻ không chú ý có thể dẫn đến tình trạng thẻ bị skimming, giao dịch thanh toán bị thực hiện nhiều lần, số tiền cấp phép lớn hơn số tiền khách hàng phải thanh toán ... gây tổn thất cho chủ thẻ. Để giảm thiểu tổn thất có thể xảy ra cho chủ thẻ, ngân hàng khuyến cáo chủ thẻ yêu cầu đơn vị thực hiện thanh toán trên máy POS trong phạm tầm nhìn để phòng hành vi gian lận thẻ. Khi ký vào hóa đơn thanh toán, khách hàng cần kiểm tra thông tin điền đã chính xác mà đầy đủ chưa, có thể yêu cầu đơn vị huỷ hoá đơn giao dịch trước mặt mình nếu không thực hiện thanh toán nữa. Ngoài ra, nếu chủ thẻ phát hiện có bất kỳ dấu hiệu nghi ngờ giả mạo nào trong quá trình thanh toán thì chủ thẻ nên liên lạc ngay với ngân hàng qua số điện thoại hotline: 1900545426 để theo dõi và có các biện pháp xử lý kịp thời hạn chế các rủi ro có thể xảy ra. Một số cách thức để giúp ngân hàng cung cấp thông tin an toàn sử dụng thẻ cho các chủ thẻ như sau:
In các ấn phẩm hướng dẫn sử dụng thẻ tín dụng một cách an toàn. Trên các ấn phẩmnày sẽ hướng dẫn chủ thẻ cách thức kích hoạt thẻ, rút tiền tại cây ATM, thanh
toán tại các máy POS hoặc thanh toán online. Trên ấn phẩm sẽ ghi thông tin về số hotline của Trung tâm tiếp nhận thông tin 247 trong trường hợp chủ thẻ hỏi thêm thông tin hoặc khai báo mất cắp, thất lạc thẻ hoặc để tra soát giao dịch.
Các CV QLKHCN sẽ cung cấp thông tin sử dụng thẻ tín dụng an toàn bằng cách gọi điện trực tiếp cho các chủ thẻ. Thực tế tại MB các CV QLKHCN tại các chi nhánh sẽ quản lý một số lượng thẻ tín dụng nhất định và chịu trách nhiệm hỗ trợ chủ thẻ hoặc quản lý dư nợ thẻ của khách hàng. Vì vậy, các CV QLKHCN có thể hướng dẫn chủ thẻ sử dụng thẻ an toàn bằng cách gọi điện hoặc nhắn tin, đồng thời thường xuyên rà soát khách hàng quá hạn thanh toán thẻ tín dụng để đưa ra các biện pháp thu hồi nợ.
Trung tâm công nghệ thông tin của Ngân hàng gửi hướng dẫn sử dụng thẻ tín dụng cho chủ thẻ qua email. Thông thường các chủ thẻ khi phát hành thẻ tín dụng sẽ cung cấp thư điện tử để nhận sao kê thẻ tín dụng hàng tháng, vì vậy Trung tâm công nghệ thông tin định kỳ gửi các email cung cấp thông tin sản phẩm thẻ, hướng dẫn sử dụng thẻ an toàn.