Hiện nay, Ngân hàng TMCP Quân Đội đang phát hành thẻ dựa trên thẩm định hồ sơ thân nhân, hồ sơ tài chính với những quy định rõ ràng. Tuy nhiên, ở một số ngân hàng lớn đã triển khai hệ thống xếp hạng tín dụng trong hoạt động phát hành thẻ tín dụng như BIDV, trong đó yêu cầu CV QLKHCN phải chấm điểm xếp hạn tín dụng của khách hàng trước khi phát hành hoặc trước khi nâng hạn mức tín dụng thẻ. Hệ thống xếp hạng tín dụng tại MB đang áp dụng cho các khoản vay KHCN mà chưa áp dụng cho hoạt động thẻ tín dụng. Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ có thể sử dụng đồng thời cùng việc thẩm định hồ sơ khách hàng trong quy trình cấp thẻ tín dụng để có đánh giá một cách cụ thể hơn về khách hàng, đồng thời cũng là căn cứ định lượng để cấp hạn mức thẻ tín dụng cho khác hàng ứng với từng hạng khách hàng đạt được (Phan Thị Na, 2018).
Trong trường hợp việc đo lường, đánh giá rủi ro tín dụng tại MB được thực hiện thông qua hoạt động xếp hạng tín dụng khách hàng và quá trình thẩm định phân tích tài chính của khách hàng, nhằm định lượng mức độ rủi ro cho từng khách hàng, từ đó Ngân hàng sẽ có chính sách cấp tín dụng phù hợp và hạn mức tín dụng hợp lý cho từng đối tượng khách hàng Tuy nhiên, hệ thống xếp hạng tín dụng bên cạnh những ưu điểm cũng còn tồn tại những hạn chế nhất định và cần phải tiếp tục nâng cấp để ngày càng hoàn thiện và là thước đo chuẩn mực trong mọi trường hợp khách hàng.
3.2.6 Chấn chỉnh công tác quản lý và thu hồi nợ thẻ tín dụng
Hiện nay tại Ngân hàng TMCP Quân Đội, CV QLKHCN vẫn là người trực tiếp tham gia trên tất cả các khâu từ khâu thẩm định, phát hành, theo dõi và đôn đốc thu hồi nợ khách hàng… Tuy nhiên, vì áp lực từ chỉ tiêu phát triển khách hàng mới cũng như đào tạo về công tác thu hồi nợ chưa thật sự sâu sát dẫn đến tình trạng CV QLKHCN chưa có trách nhiệm trong công tác thu hồi nợ quá hạn, nhiều khách hàng quá hạn chưa được kịp thời xử lý dẫn đến tỷ lệ nợ có khả năng mất vốn (nợ nhóm 5) cao.
Với điều kiện hiện nay của các chi nhánh thuộc MB thì việc quản lý và thu hồi nợ tập trung là cấp thiết trong giai đoạn hiện nay. Cụ thể, các chi nhánh nên thành
lập tổ công tác chuyên trách về quản lý và thu hồi nợ tập trung, hàng ngày/tháng tổ chuyên trách sẽ lọc báo cáo dữ liệu các khách hàng phát sinh nợ quá hạn và đối chiếu với các Phòng kinh doanh thẻ để cập nhật tình hình của từng khách hàng. Từ đó, báo cáo với cấp trên tại các chi nhánh để có biện pháp xử lý nợ kịp thời đối với từng khách hàng khác nhau. Tổ chuyên trách cũng chịu trách nhiệm theo dõi tình hình thu hồi nợ quá hạn thẻ tín dụng của toàn Chi nhánh kết hợp với các CV QLKHCN trong công tác cấp hạn mức tín dụng thẻ và thu hồi nợ thẻ tín dụng các khách hàng do CV QLKHCN đó phát hành. Như vậy cũng sẽ giúp cho CV QLKHCN nhận thức được trách nhiệm của mình với các thẻ tín dụng, đồng nâng cao khả năng nhận biết rủi ro thẻ tín dụng . Sau đó cuối mỗi tháng sẽ đánh giá hiệu quả hoạt động của mỗi nhân viên căn cứ trên nợ quá hạn được thu hồi.