Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 8 gồm có 18 đơn vị trực thuộc, bao gồm: 8 Phòng, 1 Đài, 9 MobiFone Tỉnh.
Sơ đồ2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty MobiFone Khu vực 8.
Nguồn: Phòng Tổ Chức Hành Chính.
GIÁM ĐỐC:
Giám đốc là người đại diện theo pháp luật, điều hành toàn diện, mọi mặt hoạt động của Công ty theo kế hoạch, mục tiêu của Tổng Công ty.
PHÓ GIÁM ĐỐC.
Giúp Giám đốc Công ty chỉđạo các công tác sau:
- Công tác chăm sóc khách hàng (bao gồm Công tác hỗ trợ trả lời khách hàng). - Công tác duy trì và phát triển doanh thu trên đối tượng khách hàng hiện hữu (khách hàng cũ).
PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH.
19
- Công tác quản lý, tổ chức nhân sự. - Công tác Tổng hợp, quản lý chất lượng. - Công tác hành chính.
PHÒNG BÁN HÀNG – MARKETING.
Tham mưu cho trực tiếp Giám đốc quản lý, điều hành các lãnh vực sau: - Công tác bán hàng (không bao gồm khách hàng doanh nghiệp).
- Công tác truyền thông và Marketing.
PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
Tham mưu cho Giám đốc Công ty quản lý, thực hiện các lĩnh vực sau: - Công tác chăm sóc khách hàng (CSKH).
- Công tác thanh toán cước phí (TTCP).
(Không bao gồm công tác chăm sóc khách hàng và thanh toán cước phí đối với khách hàng Doanh nghiệp).
PHÒNG KẾ TOÁN
Tham mưu cho Giám đốc Công ty quản lý, thực hiện các lĩnh vực sau: - Công tác tài chính.
- Công tác kế toán.
- Công tác kiểm toán nội bộ. - Công tác quản lý tài sản, vốn.
PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP.
Tham mưu cho Giám đốc Công ty quản lý, thực hiện các lĩnh vực sau:
- Công tác kinh doanh đối với khách hàng Doanh nghiệp (KHDN) tại Công ty. - Công tác kinh doanh dịch vụ Giá trịgia tăng (GTGT) tại Công ty.
PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN.
Tham mưu cho Giám đốc Công ty quản lý, thực hiện các công tác sau:
- Quản lý, vận hành, khai thác mạng tin học, thiết bị tin học, các phần mềm ứng dụng CNTT hỗ trợ SXKD của Công ty và Tổng Công ty.
PHÒNG KÊNH PHÂN PHỐI.
Phòng Kênh phân phối là phòng chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp Lãnh đạo Công ty phát triển năng lực hệ thống kênh phân phối hiện hữu; quy hoạch, mở rộng các kênh phân phối trên địa bàn quản lý của Công ty.
20
PHÒNG KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ.
Phòng Kế hoạch –Đầu tư là phòng chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp Lãnh đạo Công ty quản lý, điều hành các lĩnh vực sau:
- Công tác kế hoạch
- Công tác quản lý đầu tư – chi phí
ĐÀI 1090.
Tham mưu cho Giám đốc Công ty quản lý, thực hiện các lĩnh vực sau:
- Công tác hỗ trợ trả lời khách hàng: cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, tư vấn dịch vụ, hỗ trợ KH về việc sử dụng dịch vụ thông tin di động của Mobifone.
- Phối hợp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng (CSKH), bán hàng, nghiên cứu khách hàng, thu thập ý kiến khách hàng, nghiên cứu thị trường, đánh giá dịch vụ của Mobifone.
- Hỗ trợ thực hiện các nghiệp vụliên quan đến khách hàng theo yêu cầu.
CÁC MOBIFONE TRỰC THUỘC CÔNG TY MOBIFONE KV8.
Các MobiFone thuộc Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 8 là đơn vị sản xuất trực tiếp, thực hiện các công tác sau:
- Công tác bán hàng (bao gồm cảKhách hàng Doanh nghiệp, dịch vụ Giá trị gia tăng). - Công tác Marketing (bao gồm cả Khách hàng Doanh nghiệp, dịch vụ Giá trị gia tăng).
- Công tác chăm sóc khách hàng.
Ở công ty Dịch vụ MobiFone KV8, các phòng ban có sự liên kết chặt chẽ với nhau. Khi có một chỉ thị phát triển “Sim Tám” được sự phê duyệt cuả Tổng công ty Viễn Thông MobiFone, các phòng ban sẽ phải họp cùng ban giám đốc, phân chia nhiệm vụ cũng như những công việc để hoàn thành tốt hơn. Phòng công nghệ thông tin sẽ chịu trách nhiệm lưu trữ những thông tin, số liệu cũng như những file mềm của tất cả các phòng ban. Phòng Bán hàng – Marketing sẽ chịu trách nhiệm lớn nhất để cho ra những ý tưởng cho hoạt động Marketing trong suốt dòng đời của “Sim Tám”. Cùng với đó, phòng kế hoạch đầu tư và phòng kế toán sẽ chịu trách nhiệm làm hồsơ, hoàn tất thủ tục giải ngân. Phòng tổ chức hành chính và phòng kênh phân phối sẽ cùng nhau hỗ trợ các phòng ban khác về số lượng nhân viên và các điểm bán để hoàn thành tốt nhất công việc. Phòng Khách hàng doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng và đài 1090 sẽ đưa “Sim
21
Tám” đến gần hơn với khách hàng mục tiêu thông qua việc gọi điện thoại giải đáp thắc mắc và gửi tin nhắn cho khách hàng nhằm quảng cáo “Sim Tám” .
Các MobiFone tỉnh theo chỉđạo của ban giám đốc công ty Dịch vụ MobiFone KV8 thực hiện các hoạt động Marketing và hoạt động bán hàng, tư vấn nhằm mục đích khẳng định sản phẩm “Sim Tám” trên thịtrường và mang về doanh thu cao nhất.