Công tác bố trí nguồn nhân lực: MobiFone có đội ngũ nhân viên trẻ (tuổi đời trung bình 35.5 tuổi), có trình độ chuyên môn, nghiệp vụcao (trên 80% nhân viên có trình độ Đại học và sau Đại học). Tuy nhiên để sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực chất lượng cao đó cần phải có sự bố trí vào các vị trí phù hợp. Đây là một khâu hết sức quan trọng, có thể kìm hãm hoặc thúc đẩy mọi hoạt động của doanh nghiệp. Việc sắp xếp vị trí làm việc cho nhân viên cần dựa trên nguyên tắc sau:
- Làm rõ bằng cấp chuyên môn, các điều kiện cần được hội đủ cho việc hoàn thành chức năng, nhiệm vụ.
- Xem xét năng lực và kinh nghiệm của từng người để sắp đặt họvào đúng vị trí, nhiệm vụ thích hợp.
- Cân nhắc và suy nghĩ đến tính cách, lòng hăng say, nhiệt tình của từng người. - Không dựa vào cảm tính chủ quan khi sắp xếp vị trí.
64
Bên cạnh việc điều chỉnh nhân viên cho phù hợp với khảnăng thì Công ty MobiFone KV8 cần cân nhắc đến việc tuyển dụng thêm những nhân viên Sales và Marketing làm việc thời vụ trong những khoảng thời gian phát triển dịch vụ, đặc biệt là phát triển “Sim Tám” trong năm 2016 và những năm sắp tới. Lợi dụng sự phát triển của mạng Internert và việc bán hàng Online, Công ty MobiFone KV8 cần lập đội Marketing Online để tiếp cận đến những nhóm khách hàng mới là học sinh – sinh viên. Cụ thể là:
- Công ty nên tạo topic quảng cáo trên các trang thương mại điện tửmua bán như trang 5giay.vn hoặc muaban.com đây là các trang được nhiều khách hàng mua bán qua mạng quan tâm.
- Cần tăng lượng truy cập vô trang web của công ty, lượng truy cập càng nhiều khi các khách hàng tìm cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên trang công cụ tìm kiếm google thì trang Web công ty sẽ hiện lên đầu tiên thu hút sự quan tâm của khách hàng. Thường xuyên mở các lớp đào tạo cho cán bộ, công nhân viên, nhất là những nhân viên tư vấn bán hàng để họ hiểu rõ về sản phẩm và tư vấn, giải quyết những thắc mắc cho khách hàng tốt hơn. Hơn nữa, việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cũng tìm ra được những điểm còn thiếu sót của sản phẩm và những cách tiếp cận khách hàng tốt hơn đểđưa “Sim Tám” ngày càng phát triển.
Tóm tắt giải pháp cho sản phẩm “Sim Tám” của công ty Dịch vụ MobiFone KV8.
Giải pháp Nội dung
Giải pháp 1 – Product: Làm mới sản phẩm “Sim Tám” và mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Khảo sát mức độ sử dụng 5 ưu đãi chính của sản phẩm, làm bảng khảo sát nhu cầu của khách hàng. Từđó đưa ra các chính sách về sản phẩm, chương trình khuyến mãi gói riêng biệt để phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng sử dụng “Sim Tám”.
- Đối với sản phẩm “Sim Tám 2016”, mở rộng thêm đối tượng “Sinh Viên” vào nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Bên cạnh đó”Sim Tám 2016”
65
cũng phân loại rõ hơn về cách thức đăng kí cho từng đối tượng khách hàng.
Giải pháp 2 –Promotion: Gia tăng các chương trình khuyến mại.
- Gia tăng các chương trình khuyến mại đến người tiêu dùng, không chỉ tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng mới mua sản phẩm “Sim Tám” mà nên có thêm những chương trình hướng đến nhóm khách hàng đã sử dụng sản phẩm “Sim Tám” trong năm vừa qua, nhằm giữ chân khách hàng cũng như duy trì ổn định doanh thu “Sim Tám”. Giải pháp 3 - Place: Gia tăng các sự kiện
gặp gỡ các chủ Đại lý và phát triển hình thức bán hàng mới Online.
- Gặp gỡ các chủđại lý, cửa hàng và có những phần quà nhằm tri ân đến họ cũng làm gia tăng mới quan hệ với MobiFone, tạo động lực để họ công hiến và cùng “Sim Tám” của MobiFone phát triển.
- Song song với việc gia tăng đội bán hàng trực tiếp tư vấn tại chỗcho “Sim Tám” tại các cửa hàng MobiFone, thì nên có thêm đội truyền thông –tư vấn – bán hàng Online cho nhóm khách hàng sử dụng hay sử dụng mạng, đây là một hình thức mới, thu hút nhiều người, nhất là giới trẻ công nhân và sinh viên – tập khách hàng mà công ty đang hướng đến.
Giải pháp 4 - People: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
- Điều chỉnh công tác cho phù hợp với khảnăng của từng nhân viên và thường xuyên mở các lớp đào tạo để họ nâng
66
cao nghiệp vụđể tạo ra nhiều ý tưởng cũng như đểchăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Bên cạnh việc điều chỉnh nhân viên cho phù hợp với khảnăng thì Công ty MobiFone KV8 cần cân nhắc đến việc tuyển dụng thêm những nhân viên Sales và Marketing làm việc thời vụ trong những khoảng thời gian phát triển dịch vụ, đặc biệt là phát triển
“Sim Tám”trong năm 2016 và những năm sắp tới.
Giải pháp quan trọng nhất cho sản phẩm “Sim Tám” của công ty DV MobiFone KV8 là giải pháp 1 – Product: Làm mới sản phẩm “Sim Tám” và mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu. Vì như thế sẽlàm tăng lượng khách hàng tiếp cận được với sản phẩm, cùng với đó là kích thích sự mua thêm các gói cước, gói Data đi kèm và những dịch vụ của nhà mạng MobiFone. Từđó làm tăng doanh thu và phát triển đa dạng các gói tiện ích của nhà mạng.
67
KẾT LUẬN
Chiến lược Marketing rất quan trọng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, vì vậy hoàn thiện chiến lược Marketing là một yêu cầu thiết yếu, sẽ giúp cho doanh nghiệp luôn chủđộng ứng phó với những thay đổi của môi trường kinh doanh, thỏa mãn tốt hơn nhu cầu thị trường, từđó nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Công ty Dịch vụ MobiFone KV8 bên cạnh những thành tựu mà “Sim Tám”đã đạt được trong năm 2015, nhưng vẫn có những khiếm khuyết mà công ty cần thay đổi và sửa chữa để hiệu quả hơn, chính vì vậy mà công ty Dịch vụ MobiFone KV8 không ngừng hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” của mình. Để làm được điều đó, công ty đã nắm bắt được sức mạnh của mình và đưa ra những giải pháp khắc phục, đặc biệt trong giai đoạn sản phẩm mới của công ty đang hứa hẹn sẽ phát triển mạnh trong thời gian tới.
Trên cơ sở những kiến thức tích lũy được từ nhà trường vào quá trình thực hiện bài báo cáo giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” của Công ty Dịch vụ MobiFone KV8, khóa luận đã đưa ra được ưu điểm cũng như những khuyết điểm; từ đó đưa ra một số phương hướng và giải pháp khắc phục, nhằm hoàn thiện hơn những hoạt động Marketing của công ty.
Tóm tắt, qua 3 chương, khóa luận nêu ra được những ý sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing.
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” tại Công ty Dịch vụ MobiFone KV 8.
- Giới thiệu tổng quát về Công ty Dịch vụ MobiFone KV8 về lịch sử hình thành và phát triển, lĩnh vực hoạt động của công ty, đặc điểm tổ chức và những thuận lợi, khó khăn từmôi trường bên ngoài tác động đến công ty và đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh của “Sim Tám”.
- Phân tích tình hình kinh doanh của công ty và hoạt động Marketing. Tôi nhận thấy bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động Marketing của Công ty Dịch vụ MobiFone KV8 vần còn đó những hạn chế do một số nguyên nhân; từ đó phát sinh những vấn đề cần giải quyết.
68
Chương 3: Từ những vấn đề phân tích ở Chương 2, tôi có một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” tại công ty Dịch vụ MobiFone KV 8.
Trong khoảng thời gian thực tập, tôi đã được tiếp xúc với khách hàng tại cửa hàng MobiFone Biên Hòa, cũng như gặp và làm việc với những đối tác của công ty. Với mục đích là nghiên cứu hoạt động Marketing và tìm ra được giải pháp tối ưu nhất nhằm nâng cao hiệu quả Marketing cũng như nâng cao doanh số cho sản phẩm “Sim Tám” của công ty Dịch vụ MobiFone KV 8. Theo đó giải pháp tối ưu nhất cho sản phẩm là mở rông nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu và phân hóa các gói cước để phù hợp hơn với họ và giải pháp này đã được công ty ngiên cứu và dần được áp dụng đối với “Sim Tám”trong năm 2016 này.
Bên cạnh đó tôi cũng có hai kiến nghị để sản phẩm “Sim Tám” của MobiFone được phát triển hơn. Một là dựa trên những kết quả ngiên cứu phần khảo sát vềđộ nhận biết của khách hàng về“Sim Tám” trên các hoạt động quảng cáo của công ty thực hiện, cần tìm hiểu sâu hơn và nghiên cứu kĩ hơn đểđưa ra những hoạt động Marketing đúng nhất và tiết kiệm chi phí nhất cho công ty. Từđó tôi cũng thấy được phần hạn chế của bản thân khi làm khóa luận này, vẫn chưa làm bảng khảo sát về sản phẩm “Sim Tám” để chạy được phần mềm SPSS, nhằm đưa ra những giải pháp sâu sắc nhất cho công ty DV MobiFone KV8 phát triển.
Hai là, kiến nghị lên ban Giám đốc công ty nên thay đổi cách thức tuyển dụng nhân sự chính thức để công bằng hơn trong công việc. MobiFone là một trong những công ty lớn, nổi tiếng và đang dần khẳng định mình hơn thông qua việc tách khỏi VNPT và cố phần hóa, việc phân biệt và chỉ nhận những sinh viên trường công lập vào làm nhân viên chính thức đang một phần đánh mất đi hình ảnh đẹp trong mắt mọi người và đánh mất cơ hội có cho mình những nhân viên giỏi từ nhiều trường đại học ngoài công lập khác.
Do trình độ và thời gian có hạn nên chắc chắn bài luận văn có nhiều thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sựđóng góp và những đánh giá của Thầy hướng dẫn cũng như các thầy trong hội đồng phản biện.
69
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU SÁCH
1. Khai, T. T (2014). Phương pháp nghiên cứu kinh tế, NXB Lao Động - Xã Hội. 2. Phillip. K, Gary. A. (1996). Principles of marketing. NXB Prentice – Hall
International, Inc., tái bản lần thứ 7. (Biên dịch: Huỳnh Văn Thanh. NXB Thống Nhất Kê)
3. Phillip. K, Gary. A. (2006). Marketing căn bản - Marketing Essentials.
Northwestern University(Biên dịch: T.S Phan Thăng –T. Vũ ThịPhượng – Giang Văn Chiến. NXB Lao Động – Xã Hội.)
4. Phillip. K, Gary. A. (tái bản 2014). Bàn về tiếp thị(Biên dịch: Vũ Tiến Phúc. NXB Trẻ)
5. Số liệu của “Sim Tám” (2015) từ phòng Bán hàng & Marketing , Công ty DV MobiFone KV8.
TÀI LIỆU INTERNET
1. Châu Đình Linh – Cafebiz (12/06/2015). Facebook - Banking, liệu có trở thành hiện thực?
http://cafebiz.vn/cong-nghe/facebook-banking-lieu-co-tro-thanh-hien-thuc- 20150612093205.chn
2. Đào Trung Thành (29/12/2015), ictnews. 8 khuynh hướng thị trường viễn thông Việt Nam năm 2016.
http://ictnews.vn/vien-thong/8-khuynh-huong-thi-truong-vien-thong-viet-nam- nam-2016-133998.ict
3. Nguyệt Quế (Theo tri thức trẻ), CafeF (24/12/2015), Vì sao lạm phát năm 2015 của Việt Nam thấp nhất trong 14 năm.
http://cafef.vn/vi-mo-dau-tu/vi-sao-lam-phat-nam-2015-thap-nhat-14-nam- 20151224102628229.chn
4. Phương Linh, (26/12/2015), Thu nhập bình quân người Việt năm 2015 hơn 45 triệu đồng.
http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/vi-mo/thu-nhap-binh-quan-nguoi-viet-nam- 2015-hon-45-trieu-dong-3333776.html
70
5. Thiên Minh, (31/12/2015). Doanh thu khủng của 3 đại gi viễn thông năm 2015.
http://news.zing.vn/doanh-thu-khung-cua-ba-dai-gia-vien-thong-nam-2015- post615327.html
6. Tri thức trẻ - Cafe F, (31/12/2015). Thịtrường viễn thông Việt Nam: Lợi nhuận Viettel gấp 4 lần VNPT và Mobifone cộng lại.
http://genk.vn/tin-ict/thi-truong-vien-thong-viet-nam-loi-nhuan-viettel-gap-4-lan- vnpt-va-mobifone-cong-lai-20151231100005742.chn
7. Nguyễn Thượng Thái (Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa)