(1) Minh bạch
Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể trong toàn Công ty. Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch và quyền lợi minh bạch.
(2) Đồng thuận
Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triển MobiFone trởthành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam.
(3) Uy tín
Tự hào về sựvượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt Nam. Khách hàng luôn được quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa chọn. Sự gần gũi cùng với bản lĩnh tạo nên sự khác biệt giúp MobiFone có một vị trí đặc biệt trong lòng khách hàng.
(4) Sáng tạo
Chúng tôi không hài lòng với những gì đang có mà luôn mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, và đổi mới để thỏa mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cao và liên tục thay đổi của thịtrường.
22
(5) Trách nhiệm
Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone. Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụthông tin di động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai bền vững.
Một sốgói cước của công ty Dịch vụ MobiFone KV8.
Có rất nhiều gói cước của MobiFone dành cho khách hàng thêm nhiều lựa chọn, các gói cước được chia thành 4 nhóm gồm:
- Gói cước cơ bản: Gồm các gói cướcMobiGold, MobiCard, MobiQ. - Gói cước theo đối tượng: Được chia ra thành các gói cước như Q-
Student, Q- Teen, Q- Kids, S30, Happy Tourist, Q263,Rock Storm. - Gói cước cho khách hàng nhóm: GồmM – Home, M – Friend.
- Gói cước theo vùng địa lý: MobiFone chỉ có 1 gói cước duy nhất là MobiZone.
23
2.1.7 Phân tích đối thủ cạnh tranh của nhà mạng MobiFone.
Hiện nay MobiFone có 2 đối thủ cạnh tranh mạnh trong nước là VinaPhone và Viettel.
Viettel
Thị trường viễn thông di động Việt Nam từ lâu đã hình thành thế "chân vạc"với ba nhà mạng Viettel, MobiFone và VNPT - VinaPhone.
Kết thúc năm 2014, Viettel ước đạt 220 nghìn tỷ doanh thu và 45,8 nghìn tỷ lợi nhuận trước thuế.
Hình 2.2: Doanh thu của ba nhà mạng năm 2014.
Nguồn: Café F ngày 26/12/2015
Bên cạnh đó, lợi nhuận trước thuế của Viettel trong năm 2014 gấp 4 lần tổng lợi nhuận trước thuế của hai nhà mạng MobiFone và VinaPhone.
Hình 2.3: Lợi nhuận trước thuế của ba nhà mạng năm 2014.
24
VinaPhone.
Là một công ty “Thuần Việt” với 100% vốn và nhân lực nhà nước, là một doanh nghiệp trong tập đoàn VNPT. Đểnâng cao năng lực và chất lượng mạng, tăng khảnăng cạnh tranh, trong năm 2015 VNPT đã tập trung mở rộng vùng phủsóng di động khi lắp đặt thêm khoảng 11.000 trạm 3G.
Dưới đây là bảng tổng hợp về doanh thu và lợi nhuận của ba nhà mạng MobiFone, Vinaphone và Viettel trong năm 2015.
Bảng 2.1: Doanh thu của 3 nhà mạng MobiFone, VinaPhone, Viettel năm 2015.
MỤC LỤC VIETTEL VINAPHONE MOBIFONE
TỔNG DOANH THU 222,700 tỷ (tăng 13% năm 2014) 80,811 tỷ 36,900 tỷ (tăng 8,29% năm 2014) LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ 45,800 tỷ (tăng 8,5% năm 2014) 12,820 tỷ (tăng 20% năm 2014) 7,395 tỷ (tăng 1,1% năm 2014) TỶ SUẤT LNTT TRÊN VỐN CSH 40,800% 52,000% 49,350% TỔNG SỐ THUÊ
BAO 72,900 triệu 29,700 triệu 28.500 triệu
Nguồn: Tác giả tự thu thập.
Biểu đồ 2.1: So sánh Doanh thu và Lợi nhuận của 3 nhà mạng năm 2015
Nguồn: Tác giả tự thu thập. 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000
DOANH THU LỢI NHUẬN
222,700 45,800 80,811 12,820 36,900 7,395
So sánh Doanh thu và Lợi nhuận của 3 nhà mạng
25
Với bảng hoạt động kinh doanh của ba nhà mạng trên ta thấy nhà mạng Viettel chiếm ưu thế hơn với hai nhà mạng là Vinaphone và MobiFone. Các chỉ số doanh thu, lợi nhuận và tổng số thuê bao của Viettel gấp gần 2 lần tổng doanh thu 2 nhà mạng Vinaphone và MobiFone.
Trong khi đó, tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên vốn chủ sở hữu nghĩa là tỷ số tài chính đểđo khảnăng sinh lợi trên mỗi đồng vốn cổ phần ở một công ty cổ phần của MobiFone là 49,35% cao hơn so với Viettel là 40,80% và Vinaphone là 5,20%. VinaPhone
Thông qua cái nhìn tổng quát về thịtrường viễn thông của Việt Nam hiện nay và sự phát triển không ngừng về công nghệ - kĩ thuật cũng như những bước đi mới của tổng công ty viễn thông MobiFone, công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 8 đã đưa ra thịtrường một sản phẩm mới, khẳng định vị thếcũng như mong muốn phát triển hơn nữa qua sản phẩm “Sim Tám”.
2.1.8 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty MobiFone KV8 từnăm
2013 đến năm 2015.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty MobiFone KV8 trong 3 năm gần nhất 2013 – 2015.
Bảng: 2.1: Báo cáo Tổng Doanh Thu – Chi Phí – Lợi Nhuận của công ty MobiFone
KV8 trong 3 năm 2013 – 2015.
Nguồn: Phòng Kế Toán – công ty MobiFone KV8.
Đơn vị tính: 1.000 VNĐ Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Tương đối Tổng Doanh Thu 5.634.012.000 6.568.326.000 8.603.775.000 934.314.000 1,17 2.035.449.000 1,31 Tổng Chi Phí 2.037.271.000 2.560.000.000 5.001.826.000 522.729.000 1,26 2.441.826.000 1,95 Lợi Nhuận 3.596.741.000 4.008.326.000 3.601.949.000 411.585.000 1,11 (- 406.377.000) 0,90 So sánh 2014/2013 So sánh 2015/2014 LỢI NHUẬN 2013 2014 2015
26
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ phân tich doanh thu - chi phí – lợi nhuận.
Nguồn: Tác giả tự thu thập
Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty MobiFone KV8 ta thấy:
DOANH THU
Nhìn chung doanh thu qua các năm đều tăng, năm sau cao hơn năm trước chứng tỏ công ty đã hoạt động tốt, tuy nhiên tốc độtăng trưởng có sựthay đổi, cụ thểnhư sau:
Doanh thu năm 2014 tăng từ5.634.012.000 đồng lên 6.568.326.000 đồng, đây là 1 sự trưởng không cao vì trong năm 2014 Thủ Tướng Chính Phủ có quyết định tách MobiFone ra khỏi VNPT, trong năm 2014 đang có sự cải cách lại nhân sựcũng như cải tổ lại công ty. Vì thế hoạt động kinh doanh trong năm nay có nhiều biến đổi. Nhưng doanh thu trong năm 2014 tăng so với năm 2013 là 1.17 lần tức là khoảng 934.314.000 đồng, đây được coi như là một nỗ lực lớn của nhân viên trong Công ty MobiFone KV8. Doanh thu năm 2015 cao gấp 1,31 lần so với năm 2014, doanh thu năm 2015 đạt 8.603.775.000 đồng, doanh thu cao hơn 2.035.449.000 đồng so với năm 2014, tốc độ tăng trưởng cao vì sự cải cách công ty đã dần đi vào ổn định và sựra đời của sản phẩm mới “Sim Tám”.
2013 2014 2015
Tổng Doanh Thu (ĐVT:1000 VNĐ) 5634012000 6568326000 8603775000
Tổng Chi Phí 2037271000 2560000000 5001826000
Lợi Nhuận 3596741000 4008326000 3601949000
Biểu đồ phân tích doanh thu - chi phí - lợi nhuận
27
CHI PHÍ.
Chi phí của công ty có sựbiên thiên qua các năm, cụ thể:
Tổng chi phí trong năm 2013 là 2.037.271.000 đồng phục vụ cho các hoạt động Marketing và kinh doanh cho các sản phẩm hiện tại thời điểm đó. Bên cạnh đó, vì lý do cải cách lại công ty nên chi phí năm 2014 cũng tăng theo, tăng 1,26 lần, vì công ty cần phải đầu tư thêm cho các tài sản cốđịnh và phần sữa chữa cho sự thay đổi chính sách năm 2014, khiến cho tổng chi phí năm 2015 là 2.560.000.000 đồng.
Chi phí của năm 2015 đạt đỉnh điểm trong 3 năm vì sựra đời của sản phẩm mới “Sim Tám”, muốn có được doanh thu từ “Sim Tám” thì công ty phải bỏ ra một khoản chi phí lớn cho vệc Marketing sản phẩm cũng như cho các hoạt động kinh doanh khác của công ty. Chi phí năm 2015 là 5.001.826.000 đồng, gấp 1,95 lần năm 2014.
LỢI NHUẬN.
Lợi nhuận của công ty tăng đều qua các năm, cụ thể:
Lợi nhuận công ty năm 2014 tăng từ 3.596.741.000 đồng lên 4.008.326.000 đồng, gấp 1,26 lần, do sự kiểm soát chi phí của công ty tốt và sựđiều hành đúng đắn của ban giám đốc trong thời kì chuyển đổi.
Nhưng lợi nhuận năm 2015 lại giảm hơn so với năm 2014, giảm khoảng 406.377.000 đồng; vì tổng chi phí trong năm 2015 khá cao cho sản phẩm mới “Sim Tám”. Giảm từ 4.008.326.000 đồng xuống 3.601.949.000 đồng năm 2015.
Nhưng lợi nhuận này giảm không phải không tốt vì đây sẽ là nền tảng cho sự phát triển của sản phẩm “Sim Tám”cũng như sự phát triển của công ty dịch vụ MobiFone KV8 trong những năm kế tiếp.
2.2 Tổng quan về sản phẩm “Sim Tám”.
2.2.1 Sản phẩm “Sim Tám” .
Tháng 05/2015, MobiFone KV8 mang đến cho khách hàng một sản phẩm mới “Sim Tám” với thông điệp“Tám vô tư, tiền vẫn dư” cùng những ưu đãi hấp dẫn. Đây là loại Sim rất phù hợp cho khách hàng thích nói chuyện cùng người thân, bạn bè hoặc những người có nhu cầu gọi nhiều do tính chất công việc. Sử dụng“Sim Tám” của MobiFone khách hàng sẽ không phải lo đến việc hết tiền điện thoại khi gọi cho bạn bè và những cuộc gọi kinh doanh giữa nhân viên và khách hàng sẽ không còn bị gián đoạn vì nỗi lo
28
hết tiền. “Sim Tám”áp dụng cho khách hàng tại9 tỉnh thành thuộc khu vực quản lý của MobiFone KV8: Vũng Tàu, Đồng Nai, Long An, Tây Ninh, Lâm Đồng, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Ninh Thuận.
Hình 2.4: Logo sim Tám
Nguồn: Phòng Bán hàng & Marketing.
“Sim Tám”có 5 ưu đãi chính là:
Miễn phí 1000 phút/1 tháng cho 2 số thuê bao MobiFone khác, áp dụng cho các cuộc gọi dưới 10 phút.
Cách thức đăng kí: TAM_SĐT1_ SĐT2 gửi 789 (Miễn phí).
Chương trình khuyến mãi gọi ngoại mạng tặng nội mạng: Khi thuê bao “Sim Tám” thực hiện cuộc gọi liên mạng cho thuê bao khác trong nước với X phút thì trong tháng tiếp theo sẽđược tặng thêm X phút để gọi nội mạng.
Khách hàng sử dụng “Sim Tám” khi thực hiện các cuộc gọi nội mạng, liên mạng trong khu vực đăng ký sẽ tốn cước phí 690đ/phút và ngoài Zone sẽlà 1.880đ/phút. Cước phí tin nhắn nội mạng, ngoại mạng trong Zone và ngoài Zone đều là 250đ/sms.
Khi sử dụng Sim Tám khách hàng vẫn có thểđăng ký sử dụng các gói cước 3G Mobifone như tất cả các sim khác của Mobifone, bổ sung 3GB data trong 3 ngày, 90 ngày Funring và MCA
Khuyến mãi tin nhắn khi nạp thẻ: Khi nạp thẻ từ20.000đ trởlên khách hàng được tặng 100 sms nhắn tin nội mạng.
29
Bảng 2.2: Cước phí cuộc gọi thông thường của "Sim Tám”
Nội dung cước phí Trong zone Ngoài Zone
Gọi nội mạng, ngoại mạng 690đ/phút 1.880đ/phút
Nhắn tin nội mạng, ngoại mạng 250đ/1tin nhắn
2.2.2 KEY VISUAL.
Công ty MobiFone KV8 đã sử dụng hình ảnh danh hài Trường Gianglàm đại diện với concept người công nhân và nông dân thoải mái trò chuyện điện thoại với gia đình, bạn bè, người thân mà không lo hết tiền.
Hình 2.5: Hình ảnh đại diện của “Sim Tám”.
30
2.2.3 Phân tích sản phẩm “Sim Tám” với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Hiện nay mỗi nhà mạng Viễn Thông đều đưa ra thịtrường những sản phẩm hoàn hảo nhất với nhiều chương trình khuyến mãi, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như tăng doanh thu và đa dạng hóa về sản phẩm hay dịch vụ. Vì vậy, thịtrường Sim số trảtrước luôn chứng kiến sự cạnh tranh rất gay gắt của các nhà mạng.
Phát triển lên từ sản phẩm Zone+ đã ra đời và được khách hàng yêu chuộng từtrước, công ty MobiFone KV8 cho ra đời sản phẩm “Sim Tám” dành riêng cho những khách hàng của 9 tỉnh miền Đông Nam Bộ.
Viettel, vào tháng 5/2015 vừa qua cũng cho rời đợi bộ sản phẩm Sim “Tomato 550”
áp dụng trên toàn quốc, với gói cước ưu đãi, cạnh tranh với các nhà mạng khác.
Cũng dựa trên tiêu chí khuyến mãi cho những vùng miền của cảnước VinaPhone có sản phẩm UZoneđể cạnh tranh với 2 nhà mạng còn lại.
Bảng 2.3: So sánh giá cước “Sim Tám”, “Tomato 550” và Uzone”
Nguồn: Tác giả tự thực hiện.
SIM TÁM (MOBIFONE) TOMATO 550 (VIETTEL) UZONE (VINAPHONE)
9 tỉnh 41 tỉnh thành Toàn quốc
Cước thoại nội mạng
trong ZONE 690đ/phút 550đ / phút. 690 đồng/phút.
Cước thoại ngoại
mạng trong ZONE 690đ/phút 550đ / phút. 690 đồng/phút.
Cước thoại nội mạng
ngoài ZONE 1.880đ/phút 1.790đ/phút 1.880 đồng/phút.
Cước thoại ngoại
mạng ngoài ZONE 1.880đ/phút 1.790đ/phút 1.880 đồng/phút.
Cước SMS nội mạng250đ/sms 200đ/sms 250đ/sms
Cước SMS ngoại
mạng 250đ/sms 250đ/sms 250đ/sms
• Miễn phí các cuộc gói dưới 10 phút cho 2 số điện thoại khác nhau được đăng ký, thời gian gọi tối đa là 1000 phút/tháng. • Khi nạp thẻ cào từ 20.000đ trở lên tặng ngay 100 sms nhắn tin nội mạng
• Khi thuê bao Sim Tám thực hiện cuộc gọi liên mạng cho thuê bao khác trong nước với X giây thì trong tháng tiếp theo Sim Tám sẽ được tặng thêm X giây để gọi nội mạng.
• Tặng 2000 phút/tháng để gọi tới 2 số thuê bao VIETTEL khác
• Ưu đãi cộng 35.000đ/tháng vào tài khoản khuyến mại nội mạng hàng tháng.
• Cộng 200MB/tháng vào tài khoản khuyến mại data. Thời gian cộng tiền và cộng lưu lượng trong vòng 6 tháng tính từ tháng kích hoạt.
• Đăng ký Minmax chỉ 25.000 VNĐ / tháng.
• Tặng 50.000đ vào tài khoản khuyến mãi vào tháng đầu tiên. • Trong 23 tháng tiếp thuê bao sẽ được cộng 30.000đ vào tài khoản mỗi tháng
• Tặng 5MB dung lượng tốc độ cao vào tài khoản data.
• Tặng 100% giá trị thẻ nạp đối với lần nạp thẻ đầu tiên và 50% giá trị thẻ nạp cho 5 thẻ tiếp theo.
Trong ZONE
Ngoài ZONE
Cước SMS
Vùng áp dụng
31
Qua thông tin trên ta thấy được ba sản phẩm cùng phân khúc của ba nhà mạng cạnh tranh nhau theo từng khuyến mãi. Với sản phẩm “Sim Tám” và sản phẩm “Uzone” có giá cước tương đương nhau chỉ690 đồng/phút cho các cuộc gọi nội mạng và ngoại mạng trong vùng Zone đăng kí; Và 250 đồng với tin nhắn nội mạng và ngoại mạng. Rõ ràng đây là những khuyến mãi tối ưu nhất mà các nhà mạng và các sản phẩm muốn mang đến cho khách hàng.
Tuy nhiên mỗi sản phẩm lại có những ưu điểm riêng đểghi điểm với khách hàng của mình. Với sản phẩm “Sim Tám” của MobiFone, ngoài cách truyền thông khác biệt với tên sản phẩm là “Sim Tám” và hình ảnh đại diện, thông điệp rất gần gũi, phù hợp với khách hàng mục tiêu là công nhân và nông dân, còn có những ưu đãi rất thiết thực đi kèm nhiều chương trình khuyến mãi cùng quà tặng hấp dẫn cho khách hàng.
32
ĐIỂM MẠNH:
- Là một trong ba nhà mạng lớn ở Việt Nam, MobiFone đã chứng tỏcho các đối thủ thấy mình là một tay đua mạnh qua sự lớn mạnh về quy mô với 9 công ty MobiFone khu vực trải dài 63 tỉnh. Và công ty MobiFone KV8 trực tiếp điều hành 9 MobiFone tỉnh trong khu vực Đông Nam Bộ, một trong những đầu tàu của cả nước về phát triển kinh tế.
- Hệ thống kênh phân phối lớn mạnh, tính đến tháng 5 năm 2016, công ty MobiFone KV8 đã có 3 cửa hàng MobiFone tại 2 tỉnh Đồng Nai và Long An, và còn tiêp tục
STRENGHTS
-Quy mô lớn, tài chính mạnh.
-Hệ thống kênh phân phối rộng.
-Nguồn nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo.
-Công nghệ hiện đại.
-Sản phẩm gần gũi, gắn liền thương hiệu với người công nhân và nông dân (khách hàng mục tiêu của "Sim Tám")
-Giá cước thoại rẻ: 690 đồng/phút và giá cước SMS 250 đồng/phút.
-Cách tính cước minh bạch của nhà mạng
MobiFone.
-Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
WEAKNESS
-Giá cước thoại và Sms trong Zone chưa cạnh tranh được với sản phẩm "Tomato 550"