Ngoài phát triển sản phẩm thẻ tín dụng và nâng cao chất lượng dịch vụ thì năng lực của chuyên viên kinh doanh thẻ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong công tác quản trị rủi ro thẻ tín dụng. Chuyên viên kinh doanh thẻ tham gia vào khâu tiếp thị khách hàng, thu thập hồ sơ khách hàng, lập đề xuất phát hành thẻ và chăm sóc sau khi phát hành. Chính vì vậy, Ngân hàng Quân Đội cần triển khai các biện pháp để nâng cao năng lực đội ngũ kinh doanh thẻ như sau:
Mở các lớp đào tạo kiến thức sản phẩm thẻ tín dụng cho các CV QLKHCN mới. Thẻ tín dụng cá nhân về cơ bản là chủ thẻ ứng tiền trước của Ngân hàng để chi tiêu cho hàng hóa, dịch vụ, vì vậy có thể coi như một khoản vay tiêu dùng tín chấp hoặc có tài sản đảm bảo. Chuyên viên kinh doanh thẻ là phải năm chắc đặc điểm thẻ tín dụng, tính năng chi tiêu của thẻ tín dụng và cách thức thanh toán dư nợ thẻ, để
truyền đạt cho khách hàng đầy đủ thông tin sử dụng và thanh toán thẻ. Bên cạnh đó, các cán bộ thẻ phải có kiến thức về các loại rủi ro trong kinh doanh thẻ tín dụng. Phòng Quản lý rủi ro phải làm đầu mối thường xuyên tập huấn nghiệp vụ phòng chống rủi ro thẻ bao gồm: Thẩm định hồ sơ phát hành thẻ của khách hàng, thẩm định tác phong của khách hàng, thẩm định tài chính và thẩm định tình trạng thực tế của khách hàng để có thể nhận diện được các hành vi gian lận trong hoạt động thẻ. Bên cạnh đó, phòng quản lý rủi ro cần thường xuyên nhắc nhở các chuyên viên kinh doanh thẻ về quản trị rủi ro thẻ tín dụng bằng một số hình thức như: truyền thông các hành vi gian lận hoặc các trường hợp gian lận đã xảy ra tại Ngân hàng qua hệ thống mail nội bộ, định kỳ tổ chức bài thi quản trị rủi ro thẻ tín dụng hoặc cử cán bộ tham gia khóa học về hành vi gian lận thẻ của các Tổ chức thẻ quốc tế tổ chức. Khi các chuyên viên kinh doanh thẻ nhận thức được tầm quan trọng bản thân trong công tác nhận diện rủi ro sẽ giúp ngân hàng đạt được hiệu quả trong công tác quản trị rủi ro thẻ tín dụng, hạn chế các tổn tất cho ngân hàng.
Bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn trong công tác phòng chống giả mạo thẻ cũng cần chú ý đến việc nâng cao ý thức trách nhịêm cho các cán bộ kinh doanh thẻ trong ngân hàng. Gian lận nội bộ do các chuyên viên kinh doanh thẻ thực hiện thường rất tinh vi và khó phát hiện nhất bởi lẽ họ quá quen với quy trình kinh doanh thẻ nên có thể lợi dụng các kẽ hở trong các khâu dịch vụ thẻ. Gian lận nội bộ thường mang tính quy mô, mất nhiều thời gian để phát hiện nên có thể gây tổn thất nghiêm trọng cho ngân hàng. Vì vậy ngân hàng cần quản lý cán bộ tốt, phân công quyền hạn trách nhiệm của mỗi cán bộ một cách rõ ràng, thường xuyên quan tâm đến đời sống, tâm tư tình cảm của cán bộ, gắn quyền lợi của cán bộ với hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng để từ đó mỗi cán bộ nâng cao ý thức trách nhiệm của mình đối với việc hạn chế rủi ro tổn thất trong quá trình kinh doanh thẻ của ngân hàng. Ngân hàng cũng cần đưa ra các chế tài xử phạt đối với các cá nhân vi phạm, truyền thông về những hậu quả có thể mang đến nếu thực hiện các hành vi gian lận trong kinh doanh thẻ tín dụng.