Chính phủ có thể hỗ trợ cho việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại nói chung và VPBank Hà Nội nói riêng thông qua sự tác động vào:
Luật các tổ chức tín dụng
Để khắc phục bất cập về phạm vi điều chỉnh của luật các Tổ chức tín dụng và nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước trong lĩnh vực ngân hàng, tiền tệ, phạm vi điều chỉnh của Luật các Tổ chức tín dụng cần sửa đổi theo hướng xác định rõ phạm vi điều chỉnh gồm 3 nhóm:
Các Ngân hàng thương mại là loại hình tổ chức tín dụng có hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh chủ yếu và được phép cung cấp hầu hết các loại hình dịch vụ ngân hàng.
Các tổ chức tín dụng phi ngân hàng là loại hình tổ chức tín dụng được phép cung cấp một số loại hình dịch vụ ngân hàng (ít hơn so với các ngân hàng thương mại như không được phép làm dịch vụ thanh toán, huy động tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn dưới một năm)
Các tổ chức khác được phép cung cấp một số dịch vụ ngân hàng rất hạn chế (ít hơn so với các tổ chức tín dụng phi ngân hàng như chỉ được làm dịch vụ huy động tiền gửi hay chuyển tiền).
Luật các tổ chức tín dụng và các văn bản hướng dẫn thi hành cần được quy định theo hướng mở để có thể đáp ứng yêu cầu thị trường và đảm bảo cơ hội phát triển cho các ngân hàng thương mại Việt Nam.
Bộ Tài chính nới rộng, tăng tỷ lệ chi phí Marketing cho các Ngân hàng thương mại trong tổng chi của Ngân hàng thương mại.
Nền kinh tế:
Chính phủ cần xúc tiến các hoạt động cần thiết để Việt Nam nhanh chóng hội nhập nền kinh tế quốc tế, gia nhập tổ chức thương mại thế giới để thu hút đầu tư nước ngoài, tranh thủ tiến bộ khoa học kỹ thuật của các nước phát triển để áp dụng vào nền kinh tế nước nhà, nâng cao đời sống nhân dân là tiền đề cho các dịch vụ tài chính ra đời và phát triển.
Hiện tại Việt Nam vẫn là nước có tỷ lệ thanh toán dùng tiền mặt cao; vì vậy cần có sự hỗ trợ từ phía Chính phủ trong việc kêu gọi một nền kinh tế không dùng tiền mặt dưới các hình thức: thúc đẩy ngân hàng thương mại nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán, doanh nghiệp trả lương qua tài khoản, sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng giới thiệu về dịch vụ thanh toán qua ngân hàng vừa an toàn vừa thuận tiện...
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, Marketing là công cụ hữu hiệu để ngân hàng giữ và thu hút khách hàng đến với mình. Việc này đặc biệt quan trọng đối với một ngân hàng thương mại cổ phần như VPBank chi nhánh Hà Nội. Sau khi nghiên cứu cẩn thận, em xin được đưa ra một số giải pháp với mong muốn đóng góp phần nào vào quá trình phát triển của ngân hàng.
Trên đây là toàn bộ vấn đề mà đề tài đặt ra cần giải quyết. Do thời gian hạn hẹp, trình độ lý luận của sinh viên còn hạn chế nên bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót, cần được sửa chữa. Em mong muốn được các thầy cô,
quý ngân hàng và các bạn quan tâm đến đề tài góp ý để chuyên đề có thể hoàn thiện hơn và có điều kiện triển khai sâu rộng hơn nữa.
Em xin cảm ơn Th.S Phan Thị Hạnh và các cán bộ nhân viên VPBank chi nhánh Hà Nội đã giúp đỡ và hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này ./.
MỤC LỤC
Đề tài:...1 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI...1 LỜI MỞ ĐẦU...2 Chương I. MARKETING NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG...4 CÁ NHÂN...4 1.1 Ngân hàng thương mại và các sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân...4
1.1.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại...4
1.1.1.1 Khái ni m Ngân h ng th ng m iệ à ươ ạ...4
1.1.1.2 Các ho t ng c b n c a Ngân h ng th ng m iạ độ ơ ả ủ à ươ ạ...5
1.1.2 Tầm quan trọng, đặc điểm của khách hàng cá nhân...6
1.1.3 Các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân...7
1.2 Marketing Ngân hàng đối với khách hàng cá nhân...8
1.2.1 Khái niệm, đặc điểm Marketing Ngân hàng...8
1.2.1.1 Khái ni mệ ...8
1.2.1.2 c i m Marketing ngân h ngĐặ đ ể à ...11
1.2.2 Sự cần thiết của Marketing Ngân hàng đối với khách hàng cá nhân ...17
1.2.3 Các công cụ Marketing mix đối với khách hàng cá nhân...20
1.2.3.1 Chính sách s n ph mả ẩ ...20
1.2.3.2 Chính sách giá cả...23
1.2.3.3 Chính sách phân ph iố...25
1.2.3.4 Chính sách giao ti p, khuy ch tr ngế ế ươ ...28
1.2.3.5 Con ng iườ...34
1.2.3.6 Quy trình...34
1.2.3.7 B ng ch ng v t ch tằ ứ ậ ấ...34
Chương II. THỰC TRẠNG MARKETING NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI...36
2.1 Giới thiệu về VPBank chi nhánh Hà Nội...36
2.2 Thực trạng Marketing ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Hà Nội...39
2.2.1 Môi trường kinh doanh...39
2.2.1.1 Thu n l iậ ợ...39
2.2.1.2 Khó kh nă ...45
2.2.2 Các chính sách Marketing đối với khách hàng cá nhân được áp dụng tại VPBank chi nhánh Hà Nội...49
2.2.2.1 Các s n ph m VPBank chi nhánh H N i d nh cho khách h ng cáả ẩ à ộ à à nhân...49
2.2.2.2 Các chính sách...54
2.2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Hà Nội...65
2.2.3.1 Th nh t uà ự ...65
2.2.3.2 H n chạ ế...69
Chương III. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI...71
3.1 Những định hướng chiến lược của VPBank...71
3.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing đối với khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Hà Nội...72
3.2.1 Thành lập phòng Marketing...72
3.2.2 Thiết lập chiến lược cạnh tranh năng động, hiệu quả...73
3.2.3 Xây dựng, hoàn thiện chính sách sản phẩm theo hướng đa dạng hoá, hiện đại hoá...74
3.2.4 Điều chỉnh chiến lược giá phù hợp với thị trường...76
3.2.5 Phát triển các kênh phân phối...76
3.2.6 Nâng cao hiệu quả chính sách giao tiếp khuyếch trương...78
3.2.7 Xây dựng và hoàn thiện đội ngũ nhân lực thực hiện Marketing...79
3.3 Kiến nghị...79
3.3.1 Kiến nghị với VPBank Hội sở...79
3.3.2 Kiến nghị với Chính Phủ...80
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philip Kotler- Marketing căn bản- Nhà xuất bản thống kê 1997.
2. TS Phan Thu Hà- Giáo trình Ngân hàng thương mại- Đại học KTQD- Nhà xuất bản thống kê 2004.
3. Phạm Ngọc Phong- Marketing trong ngân hàng- Nhà xuất bản thống kê 1996.
4. Giáo trình Marketing Ngân hàng- Học viện Ngân hàng- Nhà xuất bản Thống kê 2004.
5. Marketing dịch vụ tài chính- Học viện Ngân hàng- 1999.
6. R.Timmi Paul Ph.D- 50 ý tưởng mạnh để chăm sóc khách hàng, biên dịch: Nguyễn Hữu Tiến, Đăng Xuân Nam.
7. Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường tài chính- Frederic S.Mishkin- Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật Hà Nội- 2001.
8. Quản trị ngân hàng thương mại Peter S.Rose- Nhà xuất bản Tài chính 9. Điều tra biến động dân số và kế hoạch hoá gia đình 01/04-2004- Những
kết quả chủ yếu- Tổng cục thống kê- Nhà xuất bản thống kê- Hà Nội 2005.
10.Luật các tổ chức tín dụng Quốc hội thông qua ngày 02/12/1997. 11.Báo cáo thường niên VPBank các năm
12.Tạp chí ngân hàng các số 13.www.vnexpress.net