IV. Phân tích các biến số Marketing (Marketing mi x) và giải pháp
4.1.2.4. Marketing trực tiếp (Direct Marketing)
Trong thời gian qua, Biti’s đã có sự đầu tư cho các hoạt động tiếp thị trực tiếp của mình kể cả về số lượng và chất lượng của các hoạt động. Thông qua các sự kiện được tổ chức nhằm tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng như: minishow, hội nghị khách hàng, roadshow…: tặng áo Team Biti’s Hunter, Hunter university tour,…
Bên cạnh đó, Biti’s cũng đầu tư và xây dựng website: bitis.com.vn theo hướng hiện đại, vừa là kênh quả bá hình ảnh thương hiệu Biti’s đối với khách hàng, đồng thời đây cũng là kênh bán hàng online của Biti’s. Website là nơi cung cấp nhiều thông tin bổ ít cho cả người tiêu dùng lẫn các đại lý, các trung tâm phân phối của Biti’s.
Trang web chính thức của Biti’s sẽ được cải thiện đáng kể về thông tin (ví dụ: lịch sử, tính năng sản phẩm), hình ảnh và hệ thống tương tác với khách hàng. Cụ thể, sẽ có một phần đăng nhập dành cho những khách hàng muốn nhận e-mail để được thông báo về các
41
sản phẩm mới hoặc sự kiện và phần phản hồi để cập nhật phản ứng của khách hàng về sản phẩm hoặc sự kiện mới.
Đối với tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 2621: Tổng đài đang có các chức năng chính như sau: tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, điều phối các trung tâm kinh doanh, đại lý trên toàn quốc, tiếp nhận đặt hàng và điều phối bán hàng online.
Đánh giá: khai các hoạt động tiếp thị trực tiếp quy mô lớn và chuyên nghiệp, khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi, từ đó giúp Biti’s dễ dàng truyền đạt thông tin đến khách hàng và nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Tuy nhiên trong thời buổi công nghệ 4.0 thì Biti’s còn chưa chú trọng đến số hóa trong hoạt động tiếp thị của mình, các chương trình còn mang tính đơn giản, chưa mới mẻ.