IV. Phân tích các biến số Marketing (Marketing mi x) và giải pháp
4.2 xuất giải pháp cải tiến Marketing Mix
4.2.1 Giải pháp về Sản phẩm
Sản phẩm: thiết kế đế giày gọn hơn, mở rộng hơn nữa danh mục sản phẩm, cập nhật thời trang và thị hiếu người tiêu dùng (điều mà Biti’s Hunter đã và đang làm khá tốt). Cần cải thiện hơn nữa về sản phẩm đưa ra thị trường, cần trau chuốt và tỉ mỉ hơn trong từng công đoạn (điều này sẽ đạt được nhờ sự tối ưu hóa công nghệ và đội ngũ công nhân viên).
42
Không chỉ nên chú ý vào truyền thông, ‘thổi phồng’ hình ảnh sản phẩm và thương hiệu mà bỏ bê, thiếu tâm huyết trong việc sáng tạo ra sản phẩm và đem đến với người tiêu dùng. (vd: sự việc bị tố đạo nhái, tuy có cách xử lí rất thuyết phục và nhanh nhạy trước sự cố truyền thông. Dẫu có thể thấu hiểu, để làm nên một sản phẩm đậm chất Việt lại sử dụng các họa tiết cổ, mang tính ý nghĩa tự tôn dân tộc lớn không phải điều dễ dàng. Tuy nhiên, đây cũng trở thành 1 ‘vết nhơ’ không hề tốt cho thương hiệu cũng như dòng sản phẩm và chắc chắn là một bài học lớn, đáng nhớ mà từ đó Biti’s cũng như Biti’s Hunter sẽ rút ra đc nhiều kinh nghiệm quý báu)
Dịch vụ: Cần xây dựng một hệ thống khoa học, phù hợp hơn để quản lý những chuỗi cửa hàng rất rộng như hiện nay, để đảm bảo có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
ở mọi nơi, mọi địa điểm trong ‘thời gian thực’ ngoài ra còn đảm bảo được thái độ tư vấn và phục vụ khách hàng tận tình và chu đáo nhất. Cần có hệ thống thu thập thông tin tốt hơn nữa, nhằm lắng nghe thị trường và lắng nghe khách hàng nhiều hơn, có thể thành lập những group để chia sẻ giữa những khách hàng - những người đã - đang và có nhu cầu sử dụng những sản phẩm của Biti’s Hunter (Điều mà đối thủ của Biti’s là Ananas đã và đang làm khá tốt), đây là vừa kênh để giao lưu, tiếp xúc với khách hàng gần gũi hơn, vừa là 1 trong những kênh trực quan nhất để lắng nghe khách hàng. Từ đó tiếp thu CÓ CHỌN LỌC và cải thiện, cải tiến sản phẩm
4.2.2 Giải pháp về Giá cả4.2.3 Giải pháp về phân phối 4.2.3 Giải pháp về phân phối
Cần có sự quy hoạch chi tiết về mạng lưới bán hàng, các cửa hàng trực thuộc, đại lí, các điểm bán lẻ, tổ chức hợp lí giữa các kênh để tránh mâu thuẫn, cạnh tranh. Biti’s cần đặt ra các quy định cụ thể cho các cửa hàng, đại lí về cách bày trí, trưng bày sản phẩm, cơ cấu hàng hóa và giá cả.
Cải thiện, nâng cao chất lượng website bán hàng trực tuyến.
Nghiên cứu kĩ về thị trường mục tiêu để đưa ra quyết định địa điểm phù hợp; quan tâm đến các đặc điểm liên quan của khách hàng mục tiêu; xem xét yếu tố của các cửa hàng, đại lí đối thủ cạnh tranh hay chính đại lí cũ của hãng để tạo mạng lưới phân phối hiệu quả nhất.
Tiến hành sửa chữa nâng cấp cơ sở hạ tầng của cửa hàng khang trang, sạch đẹp, bố trí các biển hiệu hợp lý, bắt mắt → nổi bật được hình ảnh sản phẩm của công ty.
43
Cần có đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ, kĩ năng tốt, lắng nghe phản hồi của khách hàng để nâng cao thiện cảm của khách.
Có thể mở thêm các đại lý hoặc kết hợp với một số nhà bán buôn ở các khu đô thị mới, những nơi mà có nhiều khả năng có sự gia tăng dân số, nơi mà có nhiều những người trẻ sinh sống trong những năm tới
Mở rộng phân phối sản phẩm tại các siêu thị, các trung tâm thương mại đặc biệt là vào dịp cuối tuần hay các dịp lễ tết trong năm vì biti’s thường tập trung phân phối sản phẩm ở những đô thị lớn, có nhiều hệ thống siêu thị và với những người dân ở thành thì việc đi siêu thị đã trờ thành thói quen không thể thiếu
4.2.4 Giải pháp về xúc tiến- Đối với hoạt động quảng cáo - Đối với hoạt động quảng cáo
+ Đề xuất Biti’s đột phá để kết hợp với các kênh truyền hình dành riêng cho các bạn trẻ như: YanTV, Yeah1TV, VTV6… để phát sóng nhằm tiếp cận được với đông đảo các bạn trẻ, chính là khách hàng mục tiêu mà Biti’s đang hướng đến. Bên cạnh đó, trong thời buổi bùng nổ của các game show truyền hình và các chương trình truyền hình thực tế quy tụ rất nhiều nghệ sĩ nổi tiếng và thu hút một lượng theo dõi khủng trên mỗi lần phát sóng: Rap Việt, Chạy đi chờ chi, Street Dance Việt Nam,...
- Đối với các hoạt động quảng cáo ngoài trời: đa dạng hóa các hình thức quảng cáo ngoài trời, không phải chỉ là những khung ảnh đơn giản trên các bảng ngoài trời mà thay vào đó tác giả đề xuất thiết kế các hình ảnh 3D nổi bật, các mô hình đôi giày Biti’s Hunter bằng vải, nhựa hoặc các vật liệu khác để trưng bày tại các trung tâm thương mại, các siêu thị, các khu vui chơi giải trí, nhà ga sân bay, bến xe, nhằm kích thích thị hiếu của người tiêu dùng… Bên cạnh đó, Biti’s cần tập trung hóa và lựa chọn địa điểm đặt các Billboard tại các khu vực tập đông người, tập trung nhiều các bạn trẻ.
- Hoạt động khuyến mãi: Chính vì vậy, cần đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi, dự thưởng nhằm thu hút được sự chú ý của khách hàng nhiều hơn.
- Quan hệ công chúng: Việc xây dựng mối quan hệ thân thiện, hiểu biết lẫn nhau giữa Biti’s và giới báo chí, truyền thông sẽ giúp ích nhiều cho Biti’s trong việc thực hiện các mục tiêu quan hệ công chúng.
- Tiếp thị trực tiếp: Hiện tại dòng sản phẩm Biti’s Hunter được quảng bá và bán cùng với các sản 65 phẩm khác của Biti’s trên website chính của Biti’s là: bitis.com.vn. do đó đề
44
xuất Biti’s cần thiết lập riêng một trang website cho sản phẩm này là: bitishunter.com.vn (hoặc tên miền khác có liên quan).
- Bán hàng cá nhân: Đào tạo về ngoại ngữ: hiện nay hầu hết đội ngũ bán hàng trực tiếp của Biti’s đều có trình độ ngoại ngữ rất yếu, thậm chí không thể giao tiếp bằng ngoại ngữ được, 63 ở đây trước mắt Biti’s cần chú trọng đó là tiếng Anh – loại ngôn ngữ phổ biến chung nhất hiện nay.
45
46