CMC Telecom đầu tư mở rộng các POP (Point of presense) quốc tế ở châu Âu và châu Mỹ. Do yêu cầu chất lượng dịch vụ và trải nghiệm sử dụng của khách hàng ngày càng cao vì vậy CMC Telecom đã đưa ra mục tiêu mở rộng thêm các POP tại châu Âu và tại Mỹ để tăng tốc độ kết nối của khách hàng. Mặt khác, CMC Telecom hiện có TimedotCom – công ty viễn thông đứng thứ hai của Malaysia là cổ đông chiếm hơn 46% cổ phần của CMC Telecom. TimedotCom có vòng ring cáp xuyên châu Á – Thái Bình Dương và sở hữu 11 Data Center. Các năm qua, CMC Telecom chưa tận dụng được nhiều từ nguồn lực này, vì vậy công ty đã đưa ra mục tiêu tận dụng tối đa hạ tầng quốc tế của TimedotCom nhằm mở rộng năng lực cung cấp dịch vụ của công ty hơn nữa.
Công ty cũng đưa ra mục tiêu xây dựng, nâng cấp hạ tầng để đáp ứng các dịch vụ OTT (Over-the-top) siêu mở rộng như CDN, peering, cáp trục backbone. OTT là các ứng dụng và các nội dung như âm thanh, video được cung cấp trên nền tảng Internet. Các dịch vụ OTT có xu hướng bùng nổ băng thông trong tương lai do nhu cầu về sử dụng video và streaming ngày càng cao. Do đó CMC Telecom đặt ra mục tiêu nâng cấp hạ tầng để cung cấp dịch vụ cho các nhà cung cấp nội dung lớn như Facebook, Google, Tiktok, …
Dựa vào các phân tích về định hướng chiến lược, CMC Telecom đã đưa ra mục tiêu về mức tăng trưởng doanh thu qua các năm từ 2021 đến 2025 cho các nhóm dịch vụ cụ thể như bảng sau:
Bảng 3.1: Doanh thu mục tiêu giai đoạn 5 năm 2021 – 2025
Đơn vị tính: tỷ đồng
STT Nhóm dịch vụ Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025
Tỷ lệ tăng trưởng kỳ vọng
so với năm liền trước 12% 13% 15% 15% 16%
2
Internet 536 606 683 785 915
Tỷ lệ tăng trưởng kỳ vọng
so với năm liền trước 11% 13% 13% 15% 17%
3
Data Center 192 231 275 322 382
Tỷ lệ tăng trưởng kỳ vọng
so với năm liền trước 13% 20% 19% 17% 19%
4
Cloud 157 203 265 339 440
Tỷ lệ tăng trưởng kỳ vọng
so với năm liền trước 23% 29% 31% 28% 30%
5
Voices 119 135 156 173 197
Tỷ lệ tăng trưởng kỳ vọng
so với năm liền trước 15% 13% 16% 11% 14%
6
Others 268 278 296 305 317
Tỷ lệ tăng trưởng kỳ vọng
so với năm liền trước 2% 4% 6% 3% 4%
Tổng 2.145 2.439 2.804 3.223 3.753
Tỷ lệ tăng trưởng kỳ vọng
so với năm liền trước 11% 14% 15% 15% 16%
Nguồn: Ban kinh doanh CMC Telecom
3.2. Mục tiêu chung về nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại CMC Telecom CMC Telecom
Với tinh thần như giá trị cốt lõi của công ty đưa ra là hướng khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, vì vậy ngoài việc đưa ra các mục tiêu để tăng trưởng doanh thu như đã nêu ở trên thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là một trong những ưu tiên hàng đầu đối với công ty. Để thực hiện được việc đó thì công ty đã đưa ra một số mục tiêu đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng trong giai đoạn 2021 – 2025 như sau: