1.4.1.1. Giới thiệu về Qantas
Qantas Airways Limited là hãng hàng không quốc gia của Úc và là hãng hàng không lớn nhất của nước này theo quy mô đội bay, các chuyến bay quốc tế và các điểm đến quốc tế. Được thành lập vào tháng 11 năm 1920 tại Sydney và bắt đầu các chuyến bay chở khách quốc tế vào tháng 5 năm 1935, Qantas là hãng hàng không lâu đời thứ ba trên thế giới vẫn còn hoạt động. Tên Qantas bắt nguồn từ "QANTAS", từ viết tắt của tên ban đầu, “Dịch vụ Hàng không Queensland và Lãnh thổ phía Bắc”, vì ban đầu nó phục vụ Queensland và Lãnh thổ phía Bắc. Qantas là một trong năm thành viên sáng lập của liên minh hàng không Oneworld (1998).
Tính đến tháng 3 năm 2014, Qantas chiếm 65% thị phần nội địa Úc và chuyên chở 14,9% tổng số hành khách đi và đến Úc. Qantas cũng sở hữu Jetstar, một hãng hàng không giá rẻ khai thác cả các dịch vụ quốc tế từ Úc và các dịch vụ nội địa trong phạm vi Úc và New Zealand và giữ cổ phần tại một số hãng hàng không khác.
1.4.1.2. Hoạt động vận tải hành khách nội địa của Qantas
(1) Hệ thống Sản phẩm: Qantas là hãng hàng không lớn nhất tại thị trường nội địa Úc khi có đội tàu bay tới 126 chiếc chủ yếu là Airbus A330-200 và chuyên chở được tới hơn 22 triệu hành khách/năm (2019), trung bình là 4300 chuyến bay/ 1
tuần. Qantas có mạng đường bay rộng khi phục vụ tất cả các thành phố và nhiều trung tâm khu vực trên khắp nước Úc. (Qantas, Data Book, 2019)
(2) Hệ thống giá cước: Chiến lược định giá cho Qantas được mô tả tốt nhất là định giá động. Điều này chủ yếu liên quan đến việc phân tích các yếu tố thị trường, bao gồm cung, cầu và độ co giãn của giá, để đặt giá ở mức giá cao nhất mà người tiêu dùng sẽ trả theo tình hình thị trường. Trong khi đó Jetstar sử dụng định giá thâm nhập, nhưng chủ yếu là một phần của các chương trình khuyến mại thay vì thâm nhập liên tục. (Killeen, 2015)
(3) Hệ thống phân phối: Qantas bán phần lớn vé trực tiếp thông qua trang web của mình (Qantas.com được xếp hạng 76 tại Úc). Trong khi đó doanh số bán vé qua điện thoại và sân bay đã giảm nhưng hãng vẫn duy trì cách này cho khách hàng cao cấp. Một phần quan trọng trong hệ thống phân phối của Qantas là hệ thống đặt chỗ trung tâm của hãng (Amadeus) có chất lượng rất tốt. (Killeen, 2015)
(4) Chất lượng dịch vụ: Chương trình khách hàng thân thiết của Qantas (QFF) cung cấp cho các thành viên cơ hội kiếm và đổi Điểm Qantas trên toàn mạng nội địa. Hành khách cũng có thể sử dụng 35 phòng chờ Qantas trên khắp nước Úc. Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng sẽ tiếp tục trong thời gian tới với việc làm mới cabin đội tàu và hoạt động triển khai Wi-Fi trên tàu. (Qantas, Data Book, 2019)
(5) Quảng cáo truyền thông: Qantas đã từng chi hàng triệu USD cho các chiến dịch quảng cáo mang tính biểu tượng của hãng đó là "I still call Australia Home" và tiếp tục với các chiến dịch hiệu quả trong thời gian sau đó. Trong trường hợp trở thành nạn nhân của truyền thông tiêu cực, hãng nhanh chóng làm việc để tìm kiếm cách xử lý khủng hoảng và phản hồi các vấn đề có lợi cho công ty. Trong quan hệ cộng đồng, hãng cũng cho sự tham gia tích cực như bao gồm tài trợ cho các sự kiện như chuyến đi của MC nổi tiếng Ellen DeGeneres đến Úc. (Killeen, 2015)
Từ năm 2007 đến năm 2016, thị phần hàng năm của Qantas tại thị trường nội địa Úc đã giảm từ gần 48% xuống 39% (do sự cạnh tranh của hãng hàng không giá rẻ Virgin Australia), tuy nhiên đây vẫn là hãng hàng không lớn nhất tại thị trường này. Đối thủ chính của hãng lúc này là Virgin Australia tuy thị phần có tăng nhẹ
nhưng vẫn không đủ sức bật lên được so với Qantas. Mặc dù hãng chứng kiến thị phần giảm song sản lượng khách của hãng trong 10 năm đó đã tăng 8,2%, với gần 31 triệu chỗ ngồi trên một chiều vào năm 2016. Thêm vào đó, nếu chúng ta tính đến việc Qantas cũng là chủ sở hữu của Jetstar Airways thì thị phần chung của cả hai hãng vẫn dao động quanh mức 60% trong 10 năm nay, giúp đảm bảo vững chắc vị trí số 1 của Tập đoàn Hãng hàng không quốc gia tại thị trường nội địa Úc. (anna.aero, 2016)
Biểu đồ 1.3: Thị phần vận tải hành khách nội địa Úc (2007-2016)
Nguồn: OAG Schedules Analyser data, 2017