M TS B IN PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO TĐ NG KINH Ộ DOANH CHO NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH AN GIANG
5.1.2. Phát huy ngu lc con ng ồự ười.
Y u t con ngế ố ười là y u t quan tr ng nh t trong b t kỳ m t doanh nghi pế ố ọ ấ ấ ộ ệ nào. Ngân hàng là m t lo i hình kinh doanh d ch v nên trình đ nghi p v cũngộ ạ ị ụ ộ ệ ụ nh phong cách ph c v c a nhân viên là r t quan tr ng. Nó t o nên b n s c vănư ụ ụ ủ ấ ọ ạ ả ắ hoá r t riêng cho m i Ngân hàng. Đòi s ng v t ch t c a con ngấ ỗ ố ậ ấ ủ ười ngày càng tăng cao, nên nhu c u v m t tinh th n ngày càng đầ ề ặ ầ ược nâng cao, cho nên khi mua các s n ph m thì ngả ẩ ười ta còn mua chính s c m nh n c a ngự ả ậ ủ ười ta qua cách ph c vụ ụ và môi trường ph c v khi mua s n ph m đó. Vì v y đ t o s hài lòng n i kháchụ ụ ả ẩ ậ ể ạ ự ơ hàng, Ngân hàng c n chú ý thêm m t s đi m đ t o ra m t môi trầ ộ ố ể ể ạ ộ ường làm vi cệ t t cho nhân viên c a mình:ố ủ
- C n m nh tay h n v thay đ i chính sách v thu nh p đ i v i các v trí caoầ ạ ơ ề ổ ề ậ ố ớ ị c p đ thu hút ngu n nhân s có ch t lấ ể ồ ự ấ ượng cao.
- Tăng cường đ i ngũ nhân viên tr , có trình đ chuyên môn đáp ng t t nhuộ ẻ ộ ứ ố c u khách hàng.ầ
- Đ u t h n cho ngân sách đào t o và h c t p các phầ ư ơ ạ ọ ậ ương pháp đào t o tạ ừ nước ngoài. Liên k t v i các trế ớ ường ho c các gi ng viên có kinh nghi m đ mặ ả ệ ể ở các kháo đào t o chuyên môn nghi p v cho cán b , công nhân viên. ạ ệ ụ ộ
- Nh ng ch tiêu v huy đ ng v n c n giao c th cho t ng thành viên và cóữ ỉ ề ộ ố ầ ụ ể ừ ch đ đãi thế ộ ưởng đ i v i thành viên hoàn thành xu t s c công vi c. Ngân hàngố ớ ấ ắ ệ c n t o m t môi trầ ạ ộ ường làm vi c thông qua các chính sách qu n lý khoa h c, rõệ ả ọ ràng và ch đ đãi ng tế ộ ộ ương x ng. ứ
- Ch đ ng tìm ki m khách hàng, khi đó Ngân hàng s ch đ ng n m b tủ ộ ế ẽ ủ ộ ắ ắ được thông tin v khách hàng và có đi u ki n th m đ nh, l a ch n khách hàng.ề ề ệ ẩ ị ự ọ
- Cán b , nhân viên s n sàng t v n, hộ ẵ ư ấ ướng d n khi khách hàng vay v n cóẫ ố yêu c u ho c th c m c v th t c, h s vay v n.ầ ặ ắ ắ ề ủ ụ ồ ơ ố