- Hiện tại Techcombank có một nguồn nhân lực trình độ cao, phục vụ chuyên nghiệp và được khách hàng đánh giá tốt. Tuy nhiên, hoạt động tăng cường phát triển nâng cao năng lực vẫn là hoạt động rất cần thiết. CBNV cần chuyên môn nghiệp vụ tốt còn nắm vững quy trình quy định của ngân hàng, am hiểu pháp luật. Cần phải thực hiện chuyên môn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ không chỉ về kĩ năng trình độ chuyên môn mà còn tác phong giao dịch.
- Xây dựng năng lực mới cho CBNV và mở rộng quy mô cách thức làm việc. Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, nhạy bén, đáp ứng được sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng. Đào tạo CBNV về cách thưc làm việc mới Agile để áp dụng diện rộng với tất cả sáng kiến mới.
- Thường xuyên tổ chức tập huấn bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kết hợp với các lớp kỹ năng mềm đào tạo như kỹ năng đàm phán, giao tiếp… Nhân viên cũng cần cố gắng chủ động trau dồi kiến thức, học hỏi kinh nghiệm để phát triển bản thân, xây dựng tính đoàn kết, hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên trong hệ thống.
- Thành lập văn phòng chuyển đổi thúc đẩy hành trình lấy khách hàng làm trọng tâm và dẫn dắt bởi dữ liệu số hóa. Xây dựng các chương trình đào tạo thay đổi tư duy, xác định mục tiêu cho CBNV, việc đem đến Trải nghiệm Khách hàng vượt trội là nhiệm vụ của tất cả các phòng ban.
- Xây dựng năng lực mới cho CBNV và mở rộng quy mô cách thức làm việc. Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, nhạy bén, đáp ứng được sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng. Đào tạo CBNV về cách thưc làm việc mới Agile để áp dụng diện rộng với tất cả sáng kiến mới.