2.3.1.1. Ưu điểm
Sự thay đổi sang mô hình TTQT tập trung hay còn gọi là cuộc “cách mạng dịch vụ” của ngân hàng đã tạo ra nhiều lợi ích đáng kế. Từ năm 2014, VCB đã xây dựng cho mình một mô hình tập trụng với trung tâm TTTM đã tạo ra sự đồng bộ giữa các chi nhánh với nhau và tạo điều kiện để Trung Ương có thể kiểm soát hệ thống một cách dễ dàng. Nhờ vào đó, sự phối hợp nhịp nhàng các tác nghiệp tại bàn và phần mềm nội bộ trở nên dễ dàng, thuận tiện hơn. Kết quả là, sự hoàn thành công việc cũng diễn ra chính
xác hơn và nhanh hơn trong thời gian cố định. Từ đó, ngân hàng đã làm hài lòng nhu cầu của khách hàng. Thứ 2, mô hình này cũng giúp phân bổ nguồn lực hợp lí giữa chi nhánh và trung tâm TTTM, điều mà sẽ làm giảm áp lực và rủi ro xảy ra tại VCB. Cuối cùng, nhằm phát triển hiệu quả và giảm thiểu sai sót ở mức thấp nhất, VCB đã tập trung về đào tạo và nâng cao nguồn lực cũng như máy móc cần thiết dành cho chuyên viên ở chi nhánh hay trung tâm. Ngoài ra, việc thực hiện và kiểm tra các nghiệp vụ TTQT luôn phải trải qua 4 tay, gồm một chuyên viên và một cấp thẩm quyền ở mỗi bên.
Mặt khác, khi xét riêng về sản phẩm dịch vụ, VCB đã xây dựng dựng cho mình một hệ thống đa sản phẩm đa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cá nhân lẫn tổ chức. Thêm vào đó, VCB luôn có những hỗ trợ đi kèm với hoạt động TTQT chính như các hình thức L/C mới như L/C UPAS, UPAS PLUS, cho vay kí quỹ để thực hiện L/C, chuyển nhượng L/C, L/C nội địa trả trước hạn, các hoạt động bảo lãnh, bao thanh toán, … góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ nhằm thu hút và duy trì khách hàng.
2.3.1.2. Nhược điểm
Để thực hiện được mô hình này, Vietcombank phải có nguồn tài chính lớn và ổn định để đầu tư và duy trì về nhân lực, máy móc cũng như ứng dụng phần mềm nội bộ. Bởi VCB luôn lấy sự hài lòng của KH để phát triển nên ngân hàng đã không ngừng khuyến khích nguồn nhân lực nâng cao trình độ, tham gia các buổi tập huấn do ngân hàng tổ chức. Không những vậy, dù ngân hàng đã hoàn thành cải thiện mô hình vào cuối năm 2019 nhưng sự nâng cấp mô hình không phải là kết thúc bởi công nghệ - kĩ thuật vẫn thay đổi từng ngày từng giờ. Nếu như VCB không tiếp tục nghiên cứu và phát triển một mô hình phù hợp hơn sẽ gây ra nhiều hạn chế, không theo kịp tốc độ của những ngân hàng khác cũng đang sử dụng mô hình tập trung này như BIDV, ACB, Vietinbank…