6. Cấu trúc của luận văn
3.3.5. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu có thể kết luận rằng các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6
đều được chấp nhận. Phương trình hồi quy hệ số chuẩn hóa có dạng như sau:
HL = 0.124PTHH + 0.294DNCC + 0.175QTPV + 0.162QTTT + 0.256HAUT + 0.171ĐTC
Để so sánh mức độ ảnh hưởng từng nhân tố độc lập đối với sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân huyện Tây Sơn, tỉnh Bình Định, ta căn cứ vào hệ số β chuẩn hóa. Theo đó, nhân tố nào có trọng số β chuẩn hóa càng lớn có nghĩa là nhân tố đó ảnh hưởng càng mạnh đến biến phụ thuộc. Nhìn vào Bảng 16 ta thấy trong 6 nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân huyện Tây Sơn, tỉnh Bình Định (HL) thì nhân tố năng lực phục vụ (NL) có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng (HL) với hệ số β = 0.306; tiếp theo nhân tố đội ngũ cán bộ công chức (DNCC) với hệ số β = 0.294; tiếp theo là nhân tố hình ảnh, uy tín (HAUT) có ảnh hưởng mạnh thứ hai với hệ số β = 0.256; tiếp đến là nhân tố quy trình phục vụ (QTPV) có ảnh hưởng mạnh thứ ba với hệ số β = 0.175; nhân tố độ tin cậy (ĐTC) ảnh hưởng mạnh thứ tư với hệ số β = 0.171; nhân tố quy trình phục vụ (QTPV) ảnh hưởng
mạnh thứ năm với β = 0.162, và cuối cùng, nhân tố phương tiện hữu hình (PTHH) có ảnh hưởng thấp nhất với hệ số β = 0.124
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH