6. Cấu trúc của luận văn
4.1.5. Giải pháp về độ tin cậy
Sự tin cậy là việc đảm bảo thực hiện những thỏa thuận (ứng với yêu cầu, mong đợi của dân và các yêu cầu chính đáng khác được xác định) phù hợp với các nguồn lực cần được huy động.
Cán bộ công chức cần phải luôn có sự sẵn sàng tức là việc chuẩn bị một cách chủ động những gì cần thiết để đáp ứng yêu cầu của dân khi giao tiếp, trao đổi giải quyết công việc.
Sự cư xử thân thiện thể hiện cách cư xử, kích thích tinh thần của người dân nhằm tạo mối quan hệ gần gũi với người dân. Vì vậy đòi hỏi đội ngũ cán bộ công chức, nhất là những người trực tiếp gặp gỡ, làm việc với dân phải giữ thái độ đúng mực, niềm nở, thân thiện với dân. Đảm bảo mỗi lời nói là một cam kết với dân, phải biết lắng nghe, giải quyết những yêu cầu của người dân; cung cấp thông tin chính xác, kịp thời. Cần xây dựng chế độ khen thưởng hợp lý và phải xử lý ngay đối với các cán bộ công chức có biểu hiện tiêu cực, không để tái diễn những tiêu cực trong tương lai.
Chỉ đạo và giám sát đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện các thủ tục đúng theo quy trình, quy định về tiến độ giải quyết và thời gian trả kết quả, hết lòng phục vụ công dân và đảm bảo chữ tín.
Quy định rõ ràng giữa các bộ phận theo chức năng, nhiệm vụ thẩm quyền, khi xác định được nhiệm vụ rõ ràng thì không còn tình trạng chồng chéo nhiệm vụ, đùn đẩy trách nhiệm nhằm giảm hồ sơ trễ hạn.
Thường xuyên kiểm tra, giám sát chặt chẽ cán bộ, công chức trong quá trình thực hiện công vụ để tránh tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho công dân.
Xây dựng quy chế làm việc cụ thể, quy định trách nhiệm từng cơ quan, cán bộ, công chức nhằm đảm bảo kết quả đầu ra là các văn bản, giấy tờ chính xác. Đồng thời phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng, ban trong quy trình tiếp nhận, thụ lý, chuyển và trả kết quả đúng thời gian quy định, tránh tình trạng trễ hạn đối với công dân, tổ chức, doanh nghiệp, góp phần giảm thời gian đi lại cũng như tiền bạc của công dân.
4.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP BỔ TRỢ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO