6. Cấu trúc của luận văn
4.1.1. Giải pháp về phương tiện hữu hình
Hiện tại, phòng tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ của UBND huyện Tây Sơn đã được trang bị tương đối hiện đại, có đầy đủ tiện nghi cần thiết như máy điều hòa, hệ thống camera, thiết bị tin học điện tử, bàn ghế, máy lấy số tự động…Song, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cần được đầu tư nhiều hơn để thuận tiện cho người dân trong quá trình giao dịch. Chẳng hạn như cần xây dựng nhà vệ sinh riêng có công dân khi đến giao dịch hay mở rộng thêm nhà để xe cho công dân hoặc xây thêm một nhà để xe ở khu đất còn trống và khá gần phòng giao dịch của bộ phận.
Bên cạnh đó, UBND huyện cần đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý nhà nước. Bởi vì nó là công cụ hạn chế giấy tờ, nâng cao chất lượng và năng lực quản lý điều hành của bộ máy nhà nước, là giải pháp thúc đẩy cải cách hành chính đạt kết quả bền vững hơn.
Thông qua mạng internet, trang web của UBND huyện đã cung cấp cho người dân nhiều thông tin về tình hình kinh tế, xã hội, văn hóa, an ninh, quốc phòng trên địa bàn huyện, đồng thời cung cấp những quy định liên quan đến thủ tục, quy trình, lệ phí hành chính một cách thuận tiện, nhanh chóng. Trong thời gian tới, cần nâng cấp và phổ biến kho văn bản điện tử, khắc phục một cách cơ bản việc chậm trễ hoặc thất lạc các loại văn bản; cung cấp thông tin một cách nhanh chóng, kịp thời, thuận lợi, chính xác và có hệ thống cho lãnh đạo huyện, lãnh đạo các cơ quan, đơn vị thuộc huyện và cán bộ công chức trong huyện. Cần hoàn thiện hệ thống đánh giá cán bộ công chức qua mạng để
việc đánh giá ngày càng khách quan và có ý nghĩa chứ không phải mang tính chiếu lệ, đánh giá cho có. Chuẩn hóa tất cả các đầu công việc theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 để khắc phục sự chậm trễ ở từng bộ phận, kể cả bộ phận lãnh đạo trong suốt quá trình luân chuyển hồ sơ, xử lý các văn bản.
Quan tâm đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất phòng làm việc và trang thiết bị kỹ thuật, bàn ghế, máy lấy số tự động, máy lấy ý kiến người dân,… Bố trí bộ phận giải quyết hồ sơ hợp lý hơn nữa, tạo môi trường thân thiện trong giao tiếp giữa công chức và công dân.
Tăng cường triển khai ứng dụng CNTT (như phần mềm một cửa điện tử) để cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 3 và 4 tại UBND huyện Tây Sơn, nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế và để phục vụ tốt hơn nhu cầu giao dịch trực tuyến của công dân, doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi.
Tiếp tục triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo quy trình ISO 9001:2008 đến các đơn vị trên địa bàn huyện Tây Sơn trong việc thực hiện TTHC, Tăng cường nâng cao trách nhiệm của thủ trưởng đơn vị trong việc áp dụng hệ thồng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động QLNN, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý giải quyết công việc của cơ quan, đơn vị được minh bạch, chất lượng.