Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của tuyến là cơ sở cho việc thu hút hành khách tham gia tuyến vận tải của công ty, đồng thời làm tăng khả năng cạnh tranh, tạo uy tín cho công ty đối với các đơn vị vận tải khác cùng tham gia kinh doanh trên tuyến Việc đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách trên tuyến sẽ làm cơ sở để tìm ra các nguyên nhân dẫn đến các thực trạng từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách trên tuyến Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải cũng chính là giải pháp quan trọng để giảm thiểu ách tắc giao thông cũng như chi phí các chuyến đi trong XH, góp phần vào tiết kiệm được nhiều khoản khi sử dụng các phương tiện các nhân Đồng thời làm cho đô thị trở nên văn minh và co vẻ đẹp thẩm mỹ hơn khi mạng lưới xe buýt hoan thiện đáp
ứng được nhu cầu ngày càng cao của người dân trong khi địa giới hành chính Hà Nội mở rộng
Tuyến Bờ Hồ- Cầu Giấy – Bờ Hồ là tuyến có rất nhiều điều kiện thuận lợi, phục vụ tốt cho việc tham quan du lịch và nhu cầu đi lại trên tuyến là rất lớn mặc dù tuyến hoạt động tương đối hiệu quả và có sản lượng tương đối ổn định nhưng vẫn chưa khẳng định được một cách nổi bật vị trí quan trọng của mình trong quá trình phục vụ HK tham quan du lịch cũng như đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao về chất lượng cũng như an toàn và tin cây đối với HK Trên tuyến Bờ Hồ- Cầu Giấy- Bờ Hồ hành khách đi lại hiện nay chủ yếu là sinh viên nhưng trong tương lai gần khi mà chính sách khai thác các khu du lịch của HN mang lại hiệu quả cao thì lượng hành khách du lịch sẽ tăng cao khi đó yêu cầu về chất lượng dịch vụ vận tải trên tuyến sẽ tăng cao Vì vậy việc đánh giá các yếu tố nahr hưởng đến chất lượng dịch vụ của tuyến là rất cần thiết để từ đó có thể đưa ra các phương án nâng cao chát lượng dịch vụ của tuyến