Lý do chọn 02 Công ty dưới đây làm kinh nghiệm rút ra cho Công ty TNHH Thương mại và XNK Thiên Minh trong quản lý nhân lực: Thứ nhất,
đây là Công ty có mô hình, cơ cấu bộ máy quản lý tương đồng với bộ máy, cơ
cấu tồ chức của Công ty Thiên Minh. Thứ hai, cả 02 công ty có nhiều giái
pháp hay đang áp dụng trong quản lý nhân lực, từ công tác hoạch định, tuyến dụng, bố trí nhân lực đến thực hiện các chế độ chính sách cho người lao động. Thực tế, hai doanh nghiệp luôn giữ chân được người tài, hàng năm thu hút nhiều ứng viên tìm đến ứng cử vào các vị trí việc làm tại đây. Thứ ba, quá
trình quản lý nhân lực, những bất cập trong quản lý tại Công ty GTSC và Candenly cũng là những bài học, kinh nghiệm quý cho đôi mới, nâng cao
công tác quản lý nhân lực tại Công ty Thiên Minh.
1.3.1. Kinh nghiệm quản lý nhân lực của Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ Công nghệ GTSC Việt Nam
Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Công nghệ GTSC Việt Nam
được thành lập năm 2008 theo mô hình công ty cổ phần do Bộ Công an làm
Chù sở hữu. Trên cơ sở kế thừa và phát huy các nguồn lực chất lượng cao
trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông của Cục An ninh mạng và
phòng chông tội phạm công nghệ cao, Công ty GTSC đã nhanh chóng trở
thành đối tác tin cậy và là nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ viễn thông và
công nghệ thông tin, các giải pháp tích họp công nghệ và hạ tàng truyền dẫn thế hệ mới cho số lượng lớn khách hàng tổ chức và cá nhân trên phạm vi toàn quốc. Công ty GTSC đã đầu tư nghiên cứu giải pháp và tham gia triển khai
hàng loạt dự án ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông phục vụ công tác
hành chính công và hồ trợ trật tự an toàn xã hội tại một số thành phố lớn. Hàng loạt các dịch vụ giá trị gia tăng ứng dụng công nghệ thông tin và viễn
thông sẽ được Công ty GTSC đưa vào khai thác trong thời gian tới.
Mục tiêu chiến lược phát triển nhân lực giai đoạn hiện nay của Công ty là hướng tới xây dựng đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn cao, hợp lý về cơ
cấu, có thái độ, động cơ làm việc tích cực, có khả năng tiếp cận với các phương
pháp, kỹ năng quản lý hiện đại, tiên tiến, chuyên nghiệp và thân thiện.
Một số giải pháp trong quản lý nhân lực của Công ty GTSC như sau:
- Ban Giám đốc luôn thể hiện vai trò đầu tàu trong triển khai hoạt động kinh doanh; cời mờ và có tính nêu gương cao trong công việc; khéo léo đánh
giá năng lực nhân viên, tránh các bất đồng trong quan hệ công việc, xã hội và khích lệ tinh thần phấn đấu của nhân viên. Đây là bài học hay và cũng là phần
nào hạn chế hiện nay trong đội ngũ lãnh đạo tại Công ty Thiên Minh.
- Chủ động xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển nhân lực Công ty
trong ngắn, trung và dài hạn gắn liền với chiến lược, kế hoạch kinh doanh của
Công ty. Thực hiện chiến lược “săn nhân tài” trong lĩnh vực an ninh bảo mật thông tin, tạo nguồn nhân lực bố sung thường xuyên cho Công ty. Công ty
luôn dự kiến nhân sự bổ sung trong khoảng từ 15-20 người mỗi năm, tùy theo
nhu cầu nhân lực ở mỗi thời điếm khác nhau.
- Phòng HC-NS được Công ty quan tâm, bằng việc cơ cấu số lượng đủ mạnh, có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm trong quản lý nhân lực. Theo
đó, Phòng HC-NS luôn duy trì cô định 07 nguời đê hoạt động quản lý nhân lực cùa Công ty luôn được đảm bảo, khác với cơ cấu nhân sự tại công ty Thiên Minh (03 người) trong cùng quy mô nhân lực làm việc .
- Thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân lực thông qua 03 vòng phỏng vấn: Việc tuyển dụng nhân lực được công ty thực hiện thông qua 03 vòng phỏng vấn đế có cơ sở đánh giá chính xác năng lực ứng viên tham gia tuyến dụng.
Đầu tiên, Phòng HC-NS chịu trách xét duyệt qua hồ sơ tuyền dụng của ứng
viên; tiếp theo Phòng HC-NS tiến hành phỏng vấn trực tiếp ứng viên sau đó báo cáo tổng quan về ứng viên cho Ban Giám đốc; vòng 3, trực tiếp Ban
Giám đốc tiến hành phỏng vấn ứng viên. Trên cơ sở 03 vòng phỏng vấn, Ban
Giám đốc và Phòng HC-NS họp thống nhất và ra quyết định tuyển dụng nhân lực vào làm việc tại Công ty.
- Thực hiện chiến lược đào tạo nhân lực bài bán, khoa học: Nhân lực làm việc tại Công ty luôn được quan tâm đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên. Hình
thức đạo tạo phong phú, đa dạng đã góp phần nâng cao trình độ lực tại Công ty. Các hình thức đào tạo được áp dụng trong suốt thời gian qua: Cử nhân viên tham dự các hội thảo về công nghệ thông tin, bảo mật, an ninh mạng; tổ
chức các khóa học ngắn hạn (03-06 tháng) về bảo mật thông tin; định kỳ hàng
tháng tồ chức các lớp đào tạo tại chồ theo chủ đề bằng hình thức chia sẻ kinh nghiệm từ người có kinh nghiệm, cập nhật, cảnh báo nhũng vấn đề mới về an
ninh mạng đang diễn ra, có tính thời sự cao...
- Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, cới mở: Ưu tiên đầu tiên là trang thiết bị làm việc luôn được thực hiện ngay lập tức khi có nhân viên mới bắt
đầu công việc; không gian làm việc thoải mái, đảm bảo yếu tố tinh thần cho
nhân viên; quan hệ công việc được thực hiện cởi mở, nhân viên có thế trao đổi,
chia sẻ công việc với nhau, giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên với lãnh đạo mà không có bất cứ rào cản nào. Nhờ đó, chất lượng công việc luôn được đảm
bảo, đáp ứng tiến độ và nhận được đánh giá tích cực từ đối tác, khách hàng.
- Chiên lược đánh giá chât lượng nhân lực được thực hiện chặt chẽ, thường xuyên: Nhân viên của Công ty được bộ phận đánh giá nhân lực (người đứng đầu các Phòng, Ban, Bộ phận) tiến hành định kỳ 03 tháng/lần. Qua đó, nhân viên sẽ được đánh giá khách quan, những người không đáp ứng yêu cầu
công việc sẽ bị chấm dứt hợp đồng lao động....
1.3.2. Kinh nghiệm quản lý nhân lực tại Công ty cổ phần Đầu tư Thươngmại Xuất nhập khẩu Máy và Thiết bị xây dựng Candenly: mại Xuất nhập khẩu Máy và Thiết bị xây dựng Candenly:
Được thành lập từ năm 2012, Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Máy Và Thiết Bị Xây dựng Candenly là nhà cung ứng chuyên
nghiệp các loại vật liệu chịu lửa và vật liệu cách nhiệt chất lượng cao, như:
Các loại gạch treo chịu lửa, các loại gạch chịu lửa cao nhôm, keo dính chịu nhiệt, các loại bông gốm cách nhiệt, lớp cách nhiệt bổ trợ, thảm thủy tinh chịu
lửa, keo dính cố định viên bông, phụ kiện cho lò công nghiêp như: Đinh chữ
u, linh kiện gia cố chuyên dụng.,., nhập khẩu trực tiếp từ Trung Quốc. Kể từ
khi thành lập, Công ty luôn tận tâm theo đuổi mục tiêu chất lượng, dịch vụ, sự tin cậy và giữ vững hướng đi này để duy trì, cải thiện và nâng cao tiêu chuẩn
chất lượng sàn phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng với tôn chỉ “Cung cấp sản phẩm chất lượng nhất với giá thành hợp lý nhất”.
Hoạt động trong lĩnh vực thương mại, xuất nhập khẩu Công ty luôn quan
tâm, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân đủ mạnh nhằm thúc đẩy sự phát triển của Công ty cả ở hiện tại và trong tương lai:
Một số kinh nghiệm về quản lý nhân lực của Công ty Candenly:
- Chú trọng công tác xây dựng và tổ chức các kế hoạch tuyển dụng: Công ty quan tâm và hoàn thiện các tiêu chí tuyển dụng nhân lực cụ thể theo yêu cầu, dựa trên lĩnh vực hoạt động của Công ty hiện nay. Theo đó, tiêu chí về
kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại luôn đặt lên hàng đầu. ứng
viên tham gia phải phải đáp ứng các tiêu chí theo quy trình tuyển dụng hiện
nay, trong đó yêu câu vê trình độ ngoại ngữ đủ giao tiêp với đôi tác nước ngoài. Ke hoạch tuyển dụng được xây dựng tỉ mỉ, Phòng HC-NS có trách nhiệm lên kế hoạch sau đó trình xin ý kiến Ban Giám đốc trước khi tồ chức
triển khai thực • hiện.•
- Thực hiện chế độ quản lý nhân viên nghiêm ngặt theo quy định: Nhân
viên Công ty phải có ý thức làm việc nghiêm túc, chấp hành nghiêm chỉnh về
giờ giấc làm việc, đi và về đúng giờ, việc gặp gỡ, làm việc với đối tác phải được lên kế hoạch trước, đảm bảo thời gian và hiệu quả công việc.
- Xây dựng tác phong, thái độ làm việc nghiêm túc: Quá trình làm việc,
trao đổi công việc trong môi trường Công ty, cũng như với đối tác, khách
hàng nhân viên phải có thái độ cầu thị, nghiêm túc từ tác phong con người đến ngôn ngữ giao tiếp. Mọi phản ánh không tốt về vấn đề này đều được
Công ty xử lý nghiêm minh, tùy theo mức độ, số lần tái phạm để xác định
hình thức kỷ luật từ nhắc nhở, đến chấm dứt hợp đồng lao động.
- Thực hiện tốt chế độ lương và đãi ngộ đối với nhân viên: Đây là chính
sách giúp nhân viên yên tâm và nguyện gắn bó lâu dài với Công ty. Theo đó, Công ty luôn thực hiện chế độ lương cao hơn 1,5 lần mức quy định theo luật định, cộng với các chế độ thưởng theo tháng, quý, năm tùy theo từng vị trí, hiệu quả công việc của nhân viên. So sánh với các Công ty hoạt động cùng
lĩnh vực, chế độ lương và đãi ngộ của Công ty Candenly luôn cao hơn.
- Xây dựng tiêu chí quàn lý, đánh giá năng lực nhân viên rõ ràng. Việc quản lý nhân viên được xác định từ nhiều khía cạnh từ việc chấp hành giờ
giấc đến tác phong con người trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ được giao. Công ty áp dụng KPỈ để đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân
viên, mọi đầu việc được tính trê KPI chỉ khi công việc đó đã được hoàn thành và đạt được hiệu quả đề ra.
1.3.3. Bài học kinh nghiệm đôi với công tác quản lý nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại và XNK Thiên Minh
Từ kinh nghiệm phát triển nhân lực của 2 công ty nói trên, có thể rút ra
một sổ kinh nghiệm đối với Công ty TNHH Thương mại và XNK Thiên Minh như sau:
- Cần xây dựng một chiến lược, kế hoạch nhân lực bài bản, khoa học phù hợp với lĩnh vực hoạt động, thực tế và triển vọng phát triển của Công ty. Trong
đó, chiến lược phải dựa trên các cơ sở khoa học thực tiễn từ nhu cầu nguồn nhân
lực tại doanh nghiệp đến dự báo thị trường (triến vọng phát triển của lĩnh vực kinh
doanh; đối thủ cạnh tranh; lợi thế cạnh tranh và nhu cầu thị trường...).
- Thực hiện đồng bộ các biện pháp quản lý nhân lực hướng tới giữ chân người tài đế tận dụng trí tuệ, tài năng và kinh nghiệm của nhân lực, đóng góp vào sự phát triển của Công ty. Các biện pháp quản lý bao gồm: Xây dựng nội quy
doanh nghiệp theo luật định; thực hiện chính sách tiền lương hấp dẫn với người lao động, các chế độ thưởng, phúc lợi xã hội hợp lý; xây dựng chiến lược đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên nhằm nâng cao tay nghề cho người lao động; tạo mọi điều kiện để người lạo phát triển bản thân và thực hiện chiến lược bổ nhiệm, đề
bạt đúng người, đúng vị trí...
- Xây dựng bộ quy chiếu đánh giá đúng năng lực nguồn nhân lực: Bộ
quy chiếu có ý nghĩa quan trọng, là tiêu chuẩn đo lường, đánh giá chất lượng, hiệu quả lao động của đội ngũ nhân lực. Do vậy, cần xây dựng một mô hình,
bộ quy chiếu khoa học, có thế đánh giá khách quan, trung thực và chính xác hiệu quả lao động của nguồn nhân lực. Ví dụ, tại Công ty Candenly, họ áp
dụng mô hình KPI để đánh giá hiệu quả công việc, với sự công khai về KPI
cá nhân hàng tuần, tháng sẽ giúp nâng cao ý thức trách nhiệm của người lao
động, tạo ra một môi trường phấn đấu công bằng, cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên trong phòng, ban, bộ phận Công ty.
- Thực hiện tôt tinh thân nêu gương: Trước hêt, Ban Giám đôc, lãnh đạo các
Phòng, Ban, Bộ phận phải thực hiện tốt tinh thần nêu gương. Người đứng đầu doanh nghiệp phải thực hiện tốt tinh thần này để người lao động noi theo và coi đó
là biểu tượng, mục tiêu phấn đấu; phải biết tự hạn chế cái tôi cá nhân như sự nóng nảy, bảo thủ hay áp đặt trong chỉ đạo.. .để hòa đồng môi trường tập thể.
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1. Thu thập dữ liệu so’ cấp
Đây là phương pháp thu thập dữ liệu trực tiếp qua đối tượng nghiên cứu. Phương pháp này được thực hiện bằng một số hình thức như phỏng vấn
trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, điều tra xã hội học bằng bảng hởi....
Trên cơ sở mối quan hệ của tác giả với đối tượng nghiên cứu, dữ liệu
sơ cấp được thu thập thông qua một số hình thức sau:
- Hình thức phông vẩn bằng điện thoại (telephone interview): Đế tiến
hành hình thức phỏng vấn bằng điện thoại. Tác giả đã: (1) Có sự chuẩn bị sẵn
bảng hởi, sau đó tiến hành gọi điện trao đổi để thu thập thông tin theo đề tài
nghiên cứu. Bảng câu hởi tác giã sử dụng khi phỏng vấn qua điện thoại bao
gồm: (i) Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty; (iỉ) Cơ cấu tổ chức bộ
máy của Công ty như thế nào; (iii) Chức năng, nhiệm vụ của các Phòng, Ban,
Bộ phận tại Công ty; (iv) Chiến lược, kế hoạch phát triển của Công ty trong
thời gian tới.... (2) Xác định người biết, nắm thông tin về Công ty, có thể trả lời được các câu hỏi đã chuẩn bị, phục vụ hiệu quả cho quá trình nghiên cửu
luận văn. Tại Công ty Thiên Minh, tác giả đã gọi điện thoại cho Ke toán trưởng
(Chị Nguyễn Thị Thùy Dương - số điện thoại 0982 223 478) để nắm phần lớn thông tin về doanh nghiệp theo bảng hỏi nêu trên).
Tuy nhiên quá trình phỏng vấn qua điện thoại có một số ưu và nhược
điểm: về ưu điểm: Thực hiện đơn giản, tiết kiệm thời gian và chi phí, có thể tiến hành mọi nơi khi cần; tỷ lệ trả lời cao (có thể lên đến 80%), có thể cải tiến bảng hỏi trong quá trình phỏng vấn qua điện thoại...; về nhược điểm: Thời
gian phỏng vấn bị hạn chế vì ảnh hưởng đến công việc của người được phỏng
vân; có thê bị từ chói, hoặc hẹn một lịch trao đôi, trả lời câu hỏi vào lúc khác;
không thể trình bày bằng hình ảnh, tài liệu cụ thể...
- Hình thức phỏng vẩn cá nhân trực tiếp (personal interview): Đây là
phương pháp tác giả đã đến gặp trực tiếp đối tượng được điều tra để phỏng vấn theo một bảng hỏi đã soạn sẵn. Tác giả đã xin lịch và tiến hành phỏng vấn
chị Nguyễn Thị Hồng Nhung - Phụ trách Phòng Hành chính - Nhân sự của Công ty Thiên Minh. Hình thức này sẽ giúp tác giả nghiên cứu làm rõ thêm
một số nội dung cần điều tra mà các hình thức khác không mang lại kết quả.
Một số nội dung làm rõ khi phỏng vấn trực tiếp như: Bộ phận quan trọng nhất
của Công ty là gì? Khả năng cung cấp một số tài liệu như báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, danh sách nhân lực Công ty, cơ cấu tố chức bộ mày,
quy trình hoạch định, tuyển dụng, quản lý, giám sát và các chế độ chính sách của Công ty đối với người lao động....
- Hình thức điều tra xã hội học: Tác giả nghiên cứu chuẩn bị các câu hỏi để điều tra từ nhân viên Công ty Thiên Minh tại Văn phòng Hà Nội và