Với sự nỗ lực cố gắng trong công tác đào tạo nhân viên khối KHTC - DN tại
VNPT Vinaphone đã gặt hái được những kết quả nhất định. Một số kết quả đạt
được trong công tác đào tạo nhân viên bán hàng khối KHTC-DN tại VNPT
Vinaphone, cụ thể như sau:
- về công tác xác định mục tiêu và nhu cầu đào tạo
+ VNPT Vinaphone đã có quy trình cơ bản hướng dẫn khá cụ thế chi tiết đối
với công tác xác định nhu cầu đào tạo đế các đơn vị xác định nhu cầu đào tạo theo
đúng định hướng.
+ Xác định mục tiêu đào tạo được đánh giá khá tốt về tính cụ thể, rõ ràng,
khoa học và có tính khả thi cao. Theo đó, tất cả các tiêu chí thể hiện mục tiêu đào
tạo đều được đánh giá với mức điểm trung bình trên 4 điểm.
- về công tác lập kế hoạch đào tạo
+ Công tác lập kế hoạch được đánh giá khá chi tiết, cụ thể.
+ Kế hoạch được xây dựng đảm bảo đầy đủ các nội dung cần thiết, đặc biệt
là kế hoạch triển khai theo từng Quý
+ Đảm bảo được cơ bản được các yêu cầu của kế hoạch đào tạo là chỉ ra được các tiêu chí cần đạt, chi ra tổ chức/cá nhân chịu trách nhiệm, các nội dung về
thời gian, kinh phí ... được thể hiện rõ ràng và bản kế hoạch được phê duyệt bởi cấp
có thẩm quyền.
+ Thời gian bản kế hoạch được đánh giá phù hợp với đội ngũ nhân viên bán
hàng tại Khối KHTC-DN.
- về công tác triển khai, tổ chức thực hiện đào tạo
+ VNPT Vinaphone có ban hành quy định hướng dẫn về công tác triển khai,
tổ chức đào tạo nhân viên trong Tổng công ty.
+ Đội ngũ giảng viên được đánh giá khá tốt về bài giảng và kiến thức chuyên
môn.
+ VNPT Vinaphone đã tích cực hơn trong việc đây mạnh công tác xác định
nội dung và chương trình đào tạo dựa trên khung năng lực hàng năm của cán bộ
nhân viên bán hàng.
+ Công tác chuẩn bị hậu cần được đánh giá đầy đủ chu đáo.
+ Công tác kiếm soát quá trình đào tạo được đánh giá khá tốt ở tiêu chí
“Công tác kiếm tra kiếm soát nội dung giảng dạy, chương trinh đào tạo thực hiện
tốt”
- về công tác đánh giá đào tạo
+ Hoạt động đánh giá đào tạo có sự chuẩn bị khá tốt và được định hướng
ngay từ khâu lập kế hoạch đào tạo. Các nội dung câu hỏi, đề thị kiểm tra học viên
sau đào tạo được chuẩn bị sẵn trên hệ thống elearning.
+ Việc chấm điểm, đánh giá kết quả học tập cùa học viên đảm bảo tính khách
quan do việc kiểm tra và chấm điểm được thực hiện trực trực tiếp trên máy tính và không có sự can thiệp của con người.
4- Việc tham gia các khóa đào tạo được phần lớn các cán bộ nhân viên bán
hàng đánh giá là rất hữu ích.