Bên cạnh những kết quà đạt được thì hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng
khối KHTC-DN tại VNPT Vinaphone vẫn còn nhiều hạn chế cần được khắc phục.
Cụ thể như sau:
- về công tác xác định mục tiêu và nhu cầu đào tạo:
Công tác xác định mục tiêu và nhu cầu đào tạo còn phụ thuộc rất nhiều vào ý kiến chủ quan của các cán bộ quản lý bán hàng mà chưa sử dụng nhiều dừ liệu để
thực hiện phân tích, xác định nhu cầu đào tạo. Đặc biệt là VNPT - Vinaphone chưa
căn cứ vào khung năng lực đế xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng. - về công tác lập kế hoạch đào tạo:
vẫn còn tình trạng kế hoạch lập bị chậm so với quy trình, đặc biệt còn tình
trạng Ban Giám đốc phê duyệt chậm dẫn đến kế hoạch bị chậm triển khai và ảnh
hưởng tới quá trình săp xêp công việc của các nhân viên bán hàng được cử đi đào tạo.
- về công tác triển khai, tổ chức thực hiện đào tạo:
+ Chất lượng về bài giảng và phương pháp giảng dạy của đội ngũ giáo viên,
giảng viên đối với các nhân viên bán hàng chưa thực sự được đánh giá cao.
+ Các căn cứ đề xác định nội dung đào tạo chưa thực sự khách quan, mang tính chất chủ quan nhiều. Nội dung đào tạo còn thiếu chưa đầy đủ, đặc biệt liên
quan đến các nội dung đào tạo như: Quản lý quan hệ khách hàng; Quản lý bán hàng;
Thương lượng, đàm phán.
+ Tình trạng thay đối thời gian đào tạo so với kế hoạch vẫn thường xuyên
xảy ra.
- về công tác đánh giá đào tạo:
Công tác đánh giá đào tạo cơ bản mới chỉ dừng lại ở việc đánh giá kết quả
học tập của học viên, chưa đánh giá được hiệu quả của đào tạo trong mối quan hệ với kết quả sản xuất kinh doanh của nhân viên bán hàng sau đào tạo.