- Sản phẩm gia tăng: Để phân biệt với các sản phẩm cùng loại của các công ty khác được bày bán tại cùng cửa hàng thì NESCAFÉ thường
Kết hợp W/T:
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC
Xin chào anh (chị)!
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đến từ Học viện Công nghệ Bưu chính Viên thông. Hiện nay chúng tôi đang làm một cuộc khảo sát nhỏ nhằm mục đích nghiên cứu về "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của NowFood" để nâng cao chất lượng dịch vụ, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Những đóng góp của anh/chị rất hữu ích trong cuộc khảo sát của chúng tôi, mọi thông tin mà anh chị cung cấp chỉ được phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!
1. Anh (chị) vui lòng cho biết giới tính? □ Nam □ Nữ
2. Độ tuổi của anh (chị)
□ Dưới 18 tuổi □ Từ 18-25 tuổi □ Trên 25 tuổi 3. Anh chị đã sử dụng dịch vụ của NOW chưa? □ Đã từng (chuyển đến phần tiếp theo)
□ Chưa từng (Kết thức sớm bảng hỏi)
4. Lần gần nhất anh (chị) đặt đồ ăn trên Now là? □ Tuần trước □ Tháng trước □ Vài tháng trước
5. Anh (chị) đặt đồ ăn trên NOW với tần suất bao nhiêu lần/ 1 tuần ? □ Ít hơn 3 lần □ 3-5 lần/tuần □ Trên 5 lần
Đội ngũ shipper Mức độ hài lòng
Có thái độ vui vẻ và tôn trọng anh (chị) 1 2 3 4 5
Giao đúng với những gì anh (chị) yêu cầu 1 2 3 4 5 Giao hàng đúng với thời gian ước tính trên app 1 2 3 4 5 Nhiệt tình giúp đỡ nếu anh (chị) gặp vấn đề với đơn
hàng 1 2 3 4 5
Đội ngũ chăm sóc khách hàng Mức độ hài lòng
Có thái độ vui vẻ và tôn trọng anh (chị) 1 2 3 4 5 Phản hồi thắc mắc của anh (chị) nhanh chóng 1 2 3 4 5 Phản hồi đầy đủ thông tin, giúp giải quyết vấn đề của
anh (chị) 1 2 3 4 5
Những yếu tố khác Mức độ hài lòng
App ổn định và ít khi xảy ra lỗi 1 2 3 4 5 Dễ dàng thanh toán với nhiều phương thức 1 2 3 4 5 Có nhiều cửa hàng liên kết với Now 1 2 3 4 5
Có nhiều mã khuyến mãi 1 2 3 4 5
Mức độ hài lòng của anh (chị) Mức độ hài lòng
Anh (chị) hài lòng về chất lượng dịch vụ của NOW 1 2 3 4 5 Anh (chị) sẽ giới thiệu APP NOW cho bạn bè người thân 1 2 3 4 5 Anh (chị) sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của NOW 1 2 3 4 5
Cảm ơn anh chị đã tham gia khảo sát!