- Kiểu dỏng: tớnh thẩm mỹ, nổi bật, khỏc biệt và tạo được
Nõng cao giỏ trị cảm nhận của khỏch hàng khỏch hàng
• Tạo ra những sự khỏc biệt nằm ngay bờn trong Tạo ra những sự khỏc biệt nằm ngay bờn trong
sản phẩm sản phẩm
• Phỏt triển chức năng chất lượng của sản phẩm Phỏt triển chức năng chất lượng của sản phẩm • quản lý chất lượng một cỏch toàn diện nhằm tạo quản lý chất lượng một cỏch toàn diện nhằm tạo
ra một chất lượng tốt nhất cho khỏch hàng mục ra một chất lượng tốt nhất cho khỏch hàng mục
tiờu
tiờu (quản lý chất lượng toàn diện là chất lượng (quản lý chất lượng toàn diện là chất lượng
ấy phải được khỏch hàng thừa nhận và đỏnh
ấy phải được khỏch hàng thừa nhận và đỏnh
giỏ
Những vấn đề cần xỏc định khi xõy dựng tiờu chuẩn chất lượng cho SP tiờu chuẩn chất lượng cho SP
• Những thuộc tớnh nào của thương hiệu sản Những thuộc tớnh nào của thương hiệu sản
phẩm đú cõ̀n được cụ thể húa? phẩm đú cõ̀n được cụ thể húa?
• Những lợi ớch gỡ sẽ xuất hiện? Những lợi ớch gỡ sẽ xuất hiện?
• Thương hiệu đú được xõy dựng nờn bởi Thương hiệu đú được xõy dựng nờn bởi
những ấn tượng nào? những ấn tượng nào?
Nguyờn tắc xỏc định tiờu chuẩn chất lượng cho SP chất lượng cho SP
• Những tiờu chuẩn chất lượng của SP phải do KH đỏnh giỏ và cảm Những tiờu chuẩn chất lượng của SP phải do KH đỏnh giỏ và cảm
nhận.
nhận.
• Chất lượng SP phải được nhất quỏn trong từng hoạt động của DN Chất lượng SP phải được nhất quỏn trong từng hoạt động của DN
chứ khụng chỉ trong sản phẩm
chứ khụng chỉ trong sản phẩm
• Phải cú sự cam kết của toàn bộ cỏn bộ và nhõn viờn Phải cú sự cam kết của toàn bộ cỏn bộ và nhõn viờn • Chất lượng phải luụn được hoàn thiệnChất lượng phải luụn được hoàn thiện
• Phải phõn tớch kỹ mối quan hệ giữa chất lượng và chi phớPhải phõn tớch kỹ mối quan hệ giữa chất lượng và chi phớ
• Chỳ trọng việc cải tiến, đổi mới SP về chất lượng, bao bỡ, hỡnh thứcChỳ trọng việc cải tiến, đổi mới SP về chất lượng, bao bỡ, hỡnh thức • Chất lượng sản phẩm phải hài hòa và nhất quỏn với mục tiờu của Chất lượng sản phẩm phải hài hòa và nhất quỏn với mục tiờu của
DN cũng như phù hợp với cỏc mục tiờu của cỏc chớnh sỏch
DN cũng như phù hợp với cỏc mục tiờu của cỏc chớnh sỏch
marketing khỏc.
Giỏ trị SP được khỏch hàng đỏnh giỏ
•Cơ sở đỏnh giỏ giỏ trị của một sản phẩm của Cơ sở đỏnh giỏ giỏ trị của một sản phẩm của
khỏch hàng khỏch hàng::