Bảng 4. 1: Thống kê trung bình kết quả trả lời câu hỏi khảo sát
Tên biến
CLSP01 Tỷ trọng của hạt nhựa chính
xác
CLSP02 Màu sắc hạt nhựa đa dạng
CLSP03 Chỉ số chảy MFI chính xác
CLSP04 Hàm lượng cặn trong nhựa thấp
hoặc không có cặn
GCSP02 Giá tốt nhất cho khách hàng tùy thời điểm
Chiết khấu cao khi mua hàng
GCSP03 với số lượng lớn, lâu dài và ổn
định
GCSP04 Phương
dạng.
SĐD01 Chủng
nhựa đa dạng
Có thể cung cấp với số lượng
SĐD02 lớn hoặc theo yêu cầu khách
hàng
SĐD03 Có nhiều cách bao bì đóng gói
cho khách hàng lựa chọn Có nhiều phương thức vận
SĐD04 chuyển cho khách hàng
chọn
Nhân viên có kiến thức chuyên
SĐB01 môn để trả lời thắc mắc và tư
vấn khách hàng
SĐB02 Nhân viên có thái độ tạo sự yên
tâm cho khách hàng
Đảm bảo thông tin của KH
SĐB03 không được khai thác sai mục
đích
SĐB04 Nhân viên trung thực đáng tin
cậy
Có các hoạt động tri ân khách
HACT01 hàng và các tập thể khác ngoài
doanh nghiệp
Tham gia các chương trình
HACT02 mang tính xã hội để tăng tính
HACT04 Nhận diện thương hiệu công ty
HACT05 Có ý thức xây dựng hình ảnh
doanh nghiệp
CLPV01 Nhân viên có trình độ chuyên
môn giỏi
CLPV02 Nhân viên có khả năng tư vấn
tốt
CLPV03 Nhân viên giải quyết thỏa đáng
mọi thắc mắc của KH
CLPV04 Nhân viên chăm sóc KH chu
đáo
CLPV05 Đảm bảo yếu tố giao hàng đúng
thời gian, địa điểm
HLKH01 Anh/chị hài lòng với chất lượng
sản phẩm của Công ty
Anh/chị hài lòng với dịch vụ
HLKH02 chăm sóc khách hàng của Công
ty
Anh/chị có cho rằng việc quyết
HLKH03 định lựa chọn mua hàng tại
Công ty là chính xác
HLKH04 Anh/chị có trở ngại gì khi lựa
chọn mua hàng tại Công ty
HLKH05 Trong tương lai, Anh/chị vẫn sẽ
tiếp tục mua hàng tại Công ty
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS 20 của tác giả)
Giá trị trung bình của các biến quan sát và sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam lớn hơn 3