Mẫu sử dụng cho nghiên cứu này nhỏ và chỉ áp dụng đối với Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam nên tính đại diện của mẫu trong tổng thể chưa cao, mức độ đại diện còn hạn chế. Cần có thêm một số khảo sát ở các doanh nghiệp trong ngành khác để so sánh.
Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện, tiếp cận ngẫu nhiên những KH đã và đang mua sản phẩm hạt nhựa tại Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam, do đó tính đại diện còn thấp. Nghiên cứu tương lai sẽ tăng quy mô nghiên cứu thêm ở địa bàn khác.
Ngoài ra, đi đôi với với chất lượng cao và vượt trội, việc đầu tư việc xây dựng và phổ biến hình ảnh thương hiệu là một việc cũng vô cùng cần thiết, bởi vì đây là yếu tố tạo ra giá trị khách hàng cốt lõi. Khách hàng quan sát rất nhiều vào yếu tố này. Doanh nghiệp sở hữu một thương hiệu sản phẩm mà luôn được khách hàng ghi nhớ và đánh giá cao sẽ là một điểm mạnh vượt trội so với các đối thủ khác trên thị trường.
R2 điều chỉnh bằng 0,764, chứng tỏ mô hình chỉ giải thích được 76,4% sự biến đổi của biến phụ thuộc, phần còn lại do những yếu tố khác ngoài đề tài. Đề tài chưa nghiên cứu điều tra những yếu tố khác ngoài mô hình cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng như niềm tin của khách hàng, hình ảnh, sự đáp ứng, độ tin cậy...
Tóm tắt chƣơng 5
Chương 05 đã tóm lại nội dung nghiên cứu cũng như đưa ra các hàm ý quản trị nhằm mở rộng tệp khách hàng của Công ty trong tương lai. Mặc dù đã có những cải thiện tuy nhiên, luận văn cũng không tránh khỏi những thiếu sót về mặt phương pháp chọn mẫu và phạm vi nghiên cứu. Ở chương 05 này, tác giả cũng đưa ra những hạn chế, thiếu sót cũng như hướng nghiên cứu tiếp theo cho đề tài.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Công ty TNHH Marketing Solutions Việt Nam, 2016, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016, mục tiêu, nhiệm vụ và giải pháp kinh doanh năm 2016, tài liệu nội bộ.
2. Công ty TNHH Marketing Solutions Việt Nam, 2017, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017, mục tiêu, nhiệm vụ và giải pháp kinh doanh năm 2017, tài liệu nội bộ.
3. Công ty TNHH Marketing Solutions Việt Nam, 2018, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018, mục tiêu, nhiệm vụ và giải pháp kinh doanh năm 2018, tài liệu nội bộ.
4. Công ty TNHH Marketing Solutions Việt Nam, 2019, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019, mục tiêu, nhiệm vụ và giải pháp kinh doanh năm 2019, tài liệu nội bộ.
5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002. Các thành phần của giá
trị thương hiệu và đo lường chúng trên thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam. Trường đại học Kinh tế TP. HCM.
6. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Giáo trình Phương pháp Nghiên cứu khoa học
trong kinh doanh. NXB Tài Chính
7. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS tập 1. Nhà xuất bản Hồng Đức.
8. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS tập 2. Nhà xuất bản Hồng Đức.
9. Philip Kotler, 2001. Quản trị marketing. NXB Thống kê, TP. HCM 10. Philip Kotler, Kevin Keller, 2013. Mô hình hành vi người tiêu dùng. Quản trị Marketing. NXB Lao động xã hội, trang 177
11. Leonard L. Berry, Valarie A. Zeithamal and A.Parasurama, 1985. Quality Counts in Services, Too, Business Horizons/May – Fune.
13. Parasurama, Leonard L Berry and Valarie A. Zeithamal (1988), Severqual: A Multiple – Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Volume 64, Number 1
14. Nguyễn Văn Hùng.(2013). Hành vi khách hàng. NXB Kinh tế TP HCM.
15. Phạm Xuân Lan, Lê Minh Phước.(2011). Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng
PHỤ LỤC 01A
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA 1. Chƣơng trình thảo luận nhóm
- Thời gian: 08 giờ ngày 10/09/2021
- Hình thức: họp trực tuyến qua MS Teams.
- Mục đích: Khám phá, điều chỉnh các biến quan sát, bổ sung các yếu tố khác có liên quan để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty GC Marketing Solutions.
- Thành phần tham dự:
TT Họ và tên
1 Nguyễn Thị Lan Hương
2 Võ Tất Thành
3 Trần Thanh Tâm
4 Mai Thị Phương Nhi
5 Trần Thị Thanh Huệ 6 Võ Thị Thanh Tuyền 7 Phạm Ngọc Dũng 8 Lê Thị Thanh Nhã 2. Phần giới thiệu Kính chào các Anh/Chị!
Tôi tên là Nguyễn Thùy Dương, công tác tại Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam. Trong thời gian này, tôi đang nghiên cứu đề tài “Các yếu tố
hợp của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam” nhằm mục đích nâng
cao sự hài lòng của về sản phẩm hạt nhựa của Công ty.
Dựa trên các nghiên cứu trong và ngoài nước, tôi đã xây dựng thang đo sơ bộ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty. Tôi tổ chức buổi thảo luận này với mong muốn tham khảo ý kiến Anh/Chị trong việc bổ sung hoặc loại bỏ hoặc điều chỉnh tên gọi của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty. Rất mong quý Anh/Chị sẽ nhiệt tình hỗ trợ.
3. Phần thảo luận
Xin Anh/chị cho biết ý kiến của Anh/Chị về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH về sản phẩm hạt nhựa của Công ty. Kính mong Anh/Chị giúp tôi giải đáp các câu hỏi sau:
1. Theo Anh/Chị yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH về sản phẩm hạt nhựa của Công ty?
2. Các nhân tố mà Anh/Chị đã đề cập ở trên thì yếu tố nào là quan trọng nhất? Tại sao?
3. Yếu tố nào quyết định đến việc Anh/Chị lựa chọn mua hàng tại Công ty?
4. Nếu Anh/Chị là Ban Giám đốc, Anh/Chị sẽ thay đổi những vấn đề gì để KH thấy hài lòng về sản phẩm hạt nhựa của Công ty ?
Dƣới đây là thang đo của các yếu tố: (1) Chất lƣợng sản phẩm; (2) Giá cả sản phẩm; (3) Sự đa dạng; (4) Sự đảm bảo; (5) Chất lƣợng phục vụ; (6) Hình ảnh công ty. Kính mong Anh/Chị cho biết Anh/Chị đồng ý với những thang đo
nào? Không đồng ý với thang đo nào? Tại sao?
3.1. Chất lƣợng sản phẩm
+ Câu hỏi mở: Về yếu tố “Chất lượng sản phẩm”, theo Anh/Chị những khía
+ Câu hỏi đóng để thảo luận: Với những phát biểu sau đây liên quan đến sự
hài lòng của KHCN về yếu tố “Chất lượng sản phẩm” theo Anh/Chị có cần bổ sung hay bỏ bớt phát biểu nào không?
- Tỷ trọng của hạt nhựa chính xác - Chỉ số chảy MFI chính xác - Màu sắc hạt nhựa đa dạng
-Hàm lượng cặn trong nhựa thấp hoặc không có cặn
3.2. Giá cả sản phẩm
+ Câu hỏi mở: Những khía cạnh nào thuộc về yếu tố “Giá cả sản phẩm” mà
theo Anh/Chị có ảnh hưởng đến sự hài lòng về sản phẩm? Tại sao?
+ Câu hỏi đóng để thảo luận: Với những phát biểu sau đây liên quan đến sự
hài lòng của KH về yếu tố “Giá cả sản phẩm” theo Anh/Chị có cần bổ sung hay bỏ bớt phát biểu nào không?
- Giá cả phù hợp với từng loại sản phẩm - Giá tốt nhất cho khách hàng tùy thời điểm
- Chiết khấu cao khi mua hàng với số lượng lớn, lâu dài và ổn định - Phương thức thanh toán đa dạng
3.3. Sự đa dạng
+ Câu hỏi mở: Những khía cạnh nào thuộc về yếu tố “sự đa dạng” mà theo
Anh/Chị có ảnh hưởng đến sự hài lòng về sản phẩm hạt nhựa? Tại sao?
+ Câu hỏi đóng để thảo luận: Với những phát biểu sau đây liên quan đến sự
hài lòng của KH về yếu tố “sự đa dạng” theo Anh/Chị có cần bổ sung hay bỏ bớt phát biểu nào không?
- Chủng loại nguyên liệu hạt nhựa đa dạng
- Có nhiều cách bao bì đóng gói cho khách hàng lựa chọn
- Có nhiều phương thức vận chuyển cho khách hàng lựa chọn
3.4. Sự đảm bảo
+ Câu hỏi mở: Những khía cạnh nào thuộc về yếu tố “Sự đảm bảo” mà theo
Anh/Chị có ảnh hưởng đến sự hài lòng về sản phẩm hạt nhựa? Tại sao?
+ Câu hỏi đóng để thảo luận: Với những phát biểu sau đây liên quan đến sự
hài lòng của KH về yếu tố “Sự đảm bảo” theo Anh/Chị có cần bổ sung hay bỏ bớt phát biểu nào không?
- Nhân viên có kiến thức chuyên môn để trả lời thắc mắc và tư vấn khách hàng
- Nhân viên có thái độ tạo sự yên tâm cho khách hàng - An toàn khi thực hiện giao dịch, tín bảo mật cao - Nhân viên trung thực đáng tin cậy
3.5. Hình ảnh công ty
+ Câu hỏi mở: Những khía cạnh nào thuộc về yếu tố “Hình ảnh công ty” mà
theo Anh/Chị có ảnh hưởng đến sự hài lòng về sản phẩm hạt nhựa? Tại sao?
+ Câu hỏi đóng để thảo luận: Với những phát biểu sau đây liên quan đến sự
hài lòng của KH về yếu tố “Hình ảnh công ty” theo Anh/Chị có cần bổ sung hay bỏ bớt phát biểu nào không?
-Tham gia các chương trình mang tính xã hội để tăng tính cộng đồng của công ty
- Hình ảnh công ty có uy tín trong ngành. - Nhận diện thương hiệu công ty
Có ý thức xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
3.6. Chất lƣợng phục vụ
+ Câu hỏi mở: Những khía cạnh nào thuộc về yếu tố “Chất lượng phục vụ”
+ Câu hỏi đóng để thảo luận: Với những phát biểu sau đây liên quan đến sự hài lòng của KH về yếu tố “Chất lượng phục vụ” theo Anh/Chị có cần bổ sung hay bỏ bớt phát biểu nào không?
- Nhân viên có trình độ chuyên môn giỏi - Nhân viên có khả năng tư vấn tốt
- Nhân viên giải quyết thỏa đáng mọi thắc mắc của KH - Nhân viên chăm sóc KH chu đáo
- Đảm bảo yếu tố giao hàng đúng thời gian, địa điểm
4. Ý kiến đề xuất
Ngoài các yếu tố trên, theo Anh/Chị còn yếu tố nào khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa tại Công ty TNHH GC Marketing Solution Việt Nam hay không? Nếu có mong Anh/Chị vui lòng ghi ý kiến của mình vào bên dưới. ……… ……… ……… ……… ………....
PHỤ LỤC 01B
KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM
Sau khi tổ chức thảo luận nhóm với các chuyên gia về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam, kết quả buổi thảo luận nhóm được tổng hợp như sau: TT 1 Nguyễn Thị Lan Hương 2 Võ Tất Thành 3 Trần Thanh Tâm 4 Mai Thị Nhi 5 Trần Thị Huệ
6 VõThịThanh Tuyền
7 Phạm Ngọc Dũng
PHỤ LỤC 02
PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
Xin kính chào quý anh/chị!
Tôi là Nguyễn Thùy Dương, học viên cao học Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II- TP.HCM. Tôi đang tiến hành cuộc nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
hạt nhựa tổng hợp của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam”
Tôi rất mong quí anh/chị vui lòng trả lời bảng câu hỏi khảo sát dưới đây. Xin lưu ý rằng không có câu trả lời nào là "đúng" hay "sai", mà tất cả những ý kiến của quý anh/chị đều rất quan trọng trong việc giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Những câu trả lời của quí Anh/Chị sẽ tuyệt đối được đảm bảo.
PHẦN I – THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. Giới tính
1. Nam; 2. Nữ
2. Độ tuổi của anh chị
1. Từ 20-30; 2. Từ 31 –40; 3. Từ 41–50; 4. Trên 50
3. Chức vụ:
1. Giám đốc DN
3. Nhân viên
4. Thời gian Công ty quý Anh/Chị mua sản phẩm hạt nhựa tại Công ty
TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam.
1. < 1 năm 2. 1 -3 năm 3. 3-5 năm 4. > 5 năm
PHẦN II - CÂU HỎI CHÍNH:
Xin quý Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các nội dung dưới đây bằng cách khoanh tròn một con số (theo từng nội dung) mà theo quý anh/chị đó là phù hợp nhất. 1. Rất không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Bình Thường 4. Hài lòng 5. Rất hài lòng STT Mã CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 1 CL01 2 CL02 3 CL03 4 CL04 GIÁ CẢ SẢN PHẨM 5 GC01 6 GC02 7 GC03 8 GC04 SỰ ĐA DẠNG
10 SĐD02 11 SĐD03 12 SĐD04 SỰ ĐẢM BẢO 13 SĐB01 14 SĐB02 15 SĐB03 16 SĐB04 HÌNH ẢNH CÔNG TY 17 HACT01 18 HACT02 19 HACT03 20 HACT04 21 HACT05 CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ 22 CLPV01
24 CLPV03 25 CLPV04 26 CLPV05 SỰ HÀI LÕNG CỦA KH 27 HLKH01 28 HLKH02 29 HLKH03 30 HLKH04 31 HLKH05