Hàm ý quản trị đối với yếu tố “Sự đa dạng"

Bảng 5. 3: Đánh giá của KH về yếu tố “Sự đa dạng” Biến

quan sát

SĐD01 Chủng loại nguyên liệu hạt nhựa đa dạng

SĐD02 Có thể cung cấp với số lượng lớn hoặc

theo yêu cầu khách hàng

SĐD03 Có nhiều cách bao bì đóng gói cho khách

hàng lựa chọn

SĐD04 Có nhiều phương thức vận chuyển cho

khách hàng lựa chọn

Trung bình

(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS 20 của tác giả)

Từ kết quả bảng 5.3, “Sự đa dạng” có giá trị trung bình là 3,82 cho thấy KH có xu hướng hài lòng với yếu tố này. Trong thang đo này, tiêu chí được KH đánh giá cao nhất là “Chủng loại nguyên liệu hạt nhựa đa dạng” (giá trị trung bình là 3,86) và tiêu chí KH đánh giá thấp nhất là “Có thể cung cấp với số lượng lớn hoặc theo yêu cầu khách hàng” (giá trị trung bình là 3,75). Điều này cho thấy việc cung cấp hạt nhựa với số lượng lớn hoặc theo yêu cầu của KH thật sự hài lòng đối với KH. Theo đó, để nâng cao sự hài lòng của KH đối với yếu tố “Sự đa dạng”, trong thời gian tới Chi nhánh cần thực hiện một số biện pháp sau:

Một là, Công ty cần khảo sát nhu cầu hiện tại và dự kiến của KH trong tương

với số lượng lớn trong thời gian dài, Công ty cần lên phương án cụ thể từng mặt hàng và linh động trong việc cung ứng số lượng.

Hai là, sản phẩm hạt nhựa có nhiều loại nhựa đặc chủng, với những đơn hàng nhựa đặc chủng, luôn luôn có hàng dự phòng trong kho để đảm bảo việc cung ứng theo yêu cầu của KH.